お客様の現場で顧客体験を向上させる
ベストプラクティス
～フィールドサービス最前線～

コールセンターを「プロフィットセンター」への移行に臨む実態を調査

インターネットを介してサービスを受けることが当たり前になった今、顧客の購買を決定づける要素として、製品自体の魅力よりも、カスタマーエクスペリエンスの良し悪しの方が重要であることがわかってきました。また、顧客からの問い合わせチャネルが多様化し、かつてのコールセンターはお客様とのつながりのハブとなるエンゲージメントセンターと変化してきています。では、その先にある、お客様先で修理やサポート業務を行うフィールドサービスはどうでしょうか。本eBookでは様々なリサーチ結果を元に、フィールドサービス現場に求められている顧客からの期待値と、それらを実現するためのテクノロジーについて、ご紹介致します。

コンテンツ一覧
・フィールドサービス管理とは
・つながるフィールドサービス管理を実現することの難しさ
・最適なカスタマーエクスペリエンスのためのベストプラクティス
・効率的なサービスデリバリーのためのベストプラクティス
・フィールドサービス要因をパワーアップするためのベストプラクティス

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