5分で学ぶシリーズ
コンタクトセンターの生産性と応対品質の向上
お客様とオペレータを笑顔にするコンタクトセンターを5分で学ぶ
コンタクトセンターは、チャネルの多様化が進むお客様と企業をつなぐ最前線であり、ブランディングや企業価値にも大きな影響を与える重要な顧客接点の１つです。
顧客に関するさまざまな情報を一元管理し、素早く確実な問題解決を行うことでお客様の満足度向上はもちろん、コンタクトセンターのオペレーターの生産性や応対品質の向上へもつながります。
こちらの動画では、コンタクトセンターの業務フローに沿って、以下の3つのポイントをデモンストレーションを中心にご紹介します。
* 問合せ管理
* ケース作成・対応
* ケースクローズ
顧客に関するさまざまな情報を一元管理し、素早く確実な問題解決を行うことでお客様の満足度向上はもちろん、コンタクトセンターのオペレーターの生産性や応対品質の向上へもつながります。
こちらの動画では、コンタクトセンターの業務フローに沿って、以下の3つのポイントをデモンストレーションを中心にご紹介します。
* 問合せ管理
* ケース作成・対応
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