5分で学ぶシリーズ
カスタマーサービスでのAI活用編
AIの活用がますます一般的になってきた昨今、コンタクトセンターでの業務効率化にAIの導入を検討される企業が増えています。
電話やメールに加えて、SNSなどのデジタルチャネルを通じて対応すべき問い合わせが増える中、AIと担当者とで業務を分担し、リソースを最大限活用するシーンを、以下3つのポイントをデモンストレーション含めてご紹介します。
1. セルフサービス: 顧客自身で問題解決
2. 有人対応支援: 必要な情報を素早く確認
3. アフターコールワーク: 定型作業の自動化
電話やメールに加えて、SNSなどのデジタルチャネルを通じて対応すべき問い合わせが増える中、AIと担当者とで業務を分担し、リソースを最大限活用するシーンを、以下3つのポイントをデモンストレーション含めてご紹介します。
1. セルフサービス: 顧客自身で問題解決
2. 有人対応支援: 必要な情報を素早く確認
3. アフターコールワーク: 定型作業の自動化
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