動画で学ぶシリーズ
パーソナルなコミュニケーションを実現する方法

パーソナライゼーションの実現方法を10分で学ぶ

ご自身が日々目にしている情報がどれだけあるでしょうか。
顧客は企業から発信される膨大な情報に日常的に触れており、ご自身が企業から受け取ったメッセージの必要性を即座に判断するようにするように、顧客も取捨選択しています。つまり顧客にメッセージを届けるには、いかに顧客に振り向いてもらうかが重要になってきています。

そこで重要になってくるのが、パーソナライズされたメッセージングです。単にパーソナライズと言っても「いつ・どこで・何を」という多角的な視点で顧客を深く理解して繋がり続ける必要があると言われています。それは単に、顧客の名前を入れれば良いという話ではなく、友人が自身のことをよく知っているように顧客に人間味のある形で寄り添っていることが重要です。

Salesforce Marketing Cloudは顧客を中心に据えオンライン・オフラインの垣根を越えたパーソナルなマーケティングを支援します。

今回は4本の動画シリーズを通して、人間味のあるパーソナルなコミュニケーションをマルチチャネルで実現していくために、理解しておくべき基礎知識からテクノロジーを活用についてご紹介します。

• パーソナライゼーションの重要性
• タイムリーに顧客を適切に捉える
• マルチチャネルでの一貫したコミュニケーション
• パーソナライゼーションのために取り組むべきこと