メーカーがオムニチャネルサービスで顧客に満足いただく方法をご覧ください
統合プラットフォームでサービス体験を一貫して向上
統合データプラットフォームは、コネクテッドサービスエクスペリエンスを生み出します。コンタクトセンターからサービスオペレーション、現場技術者、顧客まで、最適化されたオムニチャネルサービスを迅速かつスマートに実現します。AI、自動化、テレメトリーアセットデータを使用して、先を見越したインサイトとサービスを提供します。
カスタマーサービスデータを統合
- オムニチャネルサービスを刷新。埋もれた顧客、流通業者、製品データを解放し、すべてのチームがData Cloudで対応できるようにします。あらゆるタッチポイントでのインサイトと自動化で活性化します。エンタープライズデータに基づいた信頼できるAIを実現します。
- コストを最適化し、シームレスなエクスペリエンスを提供。重要なマイルストーンに関するルールに基づいたアラートにより、顧客とのやり取りの全体像を把握できます。資産のライフサイクル、保証プログラムを管理し、現場作業中に見積もりを作成します。Experience Cloud for 製造は、すぐに使えるテンプレートとのコラボレーションを提供します。
- フィールドサービス体験をレベルアップ。リアルタイムのパーソナライゼーションでカスタマーエンゲージメントを強化し、トップクラスのスケジューリングとオフラインデータアクセスでフィールドチームを最適化し、No.1のField Service向けAIプラットフォームで現地訪問の効率を向上させます。
- サービスのバリューチェーン全体でシームレスな統合を実現。このMuleSoft Anypoint Platformを使用すると、APIと統合を大規模かつ安全に開発、導入、管理できます。何百もの事前構築済みのクラウドコネクタにより、重要なアプリケーション、データベース、プロトコル、業界標準を簡単に統合できます。
資産中心のサービスを強化
- 資産のインストールベースを管理。Manufacturing Cloud for Serviceにより、エンドツーエンドの資産を可視化します。資産のライフサイクル全体を通じて、アラート、タイムライン、マイルストーン、保証、ケース、作業指示、請求、およびアクティビティを追跡します。
- エンドツーエンドの保証ライフサイクルを調整。Manufacturing Cloud for Serviceにより、保証の定義や請求管理など、資産ライフサイクル全体における保証プログラムを管理および自動化します。
- Pre-Work Estimationで生産性を向上。Pre-Work Estimationで生産性を向上させます。サービス技術者は、Manufacturing Cloud for Serviceの直感的なガイド付きフローを通じて、製品、サービス、および人員の見積もりを迅速に生成できます。Omni-studio上に構築されており、価格設定、カタログ、注文管理のために各製造業者のプロセスフローとシステムに適応します。
ハイパーオートメーションとAIで生産性を向上
- リアルタイムデータですべてのインタラクションをパーソナライズ。バックエンドシステムを統合することで、オムニチャネルプロセスを自動化します。MuleSoft Anypoint PlatformとMarketing Cloudを使用して、タイムリーな顧客データに基づいてフローをトリガーし、高度にパーソナライズされた体験を提供します。
- 業界に最適化された統合ワークフローとAIを作成。AIを活用したレコメンデーションと、Flow for industriesによる製造業向けに最適化されたワークフローにより、顧客からの問い合わせを迅速に解決します。ビジネスAPIを使用して、エンドツーエンドのサービスプロセスをシームレスに調整および自動化します。
- どこからでもつながり、アクションを体験。宣言的なデータ割り当てにより、OmniScriptで他のシステム間で的確なアクションを実行し、Manufacturing Cloud for Serviceを使用して、どこにでも組み込みが可能な豊かなブランド体験をサポートします。
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- 適切なManufacturing Cloud for Serviceエディションをお選びください。
- 必要な製品/機能を追加します（含まれていない場合）。
- アプリ、サービス、サポートで最終結果をカスタマイズします。
Salesforceは、テクノロジープラットフォームとしてその適応性を証明しています。社内のユーザー、お客様、そして最終的なエンドユーザーにさらなる価値を提供する多くのサービスやソリューションを構築できることが実証されています。これは、私たちの未来へのビジョンの中心的な部分です。
Tuomas Pyyhtiä氏ソリューションオーナー、Field Serviceオペレーション, KONE
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サービス体験の変革に関するよくある質問
製造業向けカスタマーサービスソフトウェアは、インテリジェンスと効率性を備えたシームレスなオムニチャネルサービスを顧客に提供します。ケース管理、デジタルエンゲージメント、ナレッジ管理、コラボレーションなどの機能を提供し、企業が顧客からの問い合わせをより迅速に解決できるように支援します。
製造業向けカスタマーサービスソフトウェアは、サービス収益の増加、顧客満足度の向上、効率的な運用を実現し、最終的にはビジネスの成長と成功を促進できます。
カスタマーサービスソフトウェアは、問い合わせ管理の効率を高め、チャネル間のコミュニケーションを合理化し、顧客満足度を向上し、迅速な解決を実現し、実践的なインサイトを提供し、保証ライフサイクルを管理し、変化する顧客ニーズに適応することで、ロイヤルティを向上させてROIを改善します。
カスタマーサービスソリューションを選択する際には、ビジネスニーズ、拡張性、使いやすさ、統合機能を考慮してください。保証管理、資産管理、セルフサービスポータル、自動化、AIといった機能を評価します。価格を検討し、さまざまなオプションをお試しください。
サービスは、チャネルパートナー、エンドユーザー、または製造した機器に焦点を当て、多くの場合、3つすべてを統合します。製造業者は、カスタマーサービスセンター、現場作業、革新的なサービスモデルのサポートなど、顧客とパートナーの両方に優れたエクスペリエンスを提供する必要があるためです。
