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ソーシャルメディアの力を活用
1. ソーシャルメディアの力を活用
Social Studio には、マーケターがソーシャルメディアで有益な関係性を作り上げる必要な機能がすべて備わっています。 ソーシャル戦略の展開方法を探り、新しいアプローチで顧客や見込み客とのエンゲージメントを築くことができます。
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組織に合わせた戦略の調整
2. 組織に合わせた戦略の調整
ワークスペースを利用して、チーム構造に合わせて戦略を整理した状態に保ちます。 柔軟なフレームワークで、チーム、ブランド、地理的エリアごとに戦略を管理できます。 各ワークスペースは、割り当て済みユーザーや権限階層、ソーシャルアカウントに使用できます。
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会話の分析
4. 会話の分析
感情、投稿数、地域データ、言語、ある話題について最も使われた用語トップ 50 個といった、さまざまな総計値を使用できます。 トレンドとなっているトピックを把握し、データを使用してマーケティング戦略とコンテンツを展開しましょう。
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コンテンツカレンダーの統合
5. コンテンツカレンダーの統合
コラボレーションカレンダーを共有することで、コンテンツ作成や、Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、YouTube、LinkedIn などのチャネルへの公開予定を簡単に確認できます。
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承認ルールでブランドを保護
6. 承認ルールでブランドを保護
事前に承認されたコンテンツのフォルダを使用して、関連するコンテンツをタイミングよく公開しましょう。 詳細な監査を伴う時間のかかる承認プロセスを避けることで、すべてのチームメンバーが効率よく投稿できます。
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サービス関連の問題の検出と対応
7. サービス関連の問題の検出と対応
自社のサービスに関連する苦情や問題が特定された場合は、ラベルで分類し、チームのメンバーやカスタマーサポートに割り当てることができます。 インタラクティブなダッシュボードで顧客の問題を直接解決できます。
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適切なチームへの問題の転送
8. 適切なチームへの問題の転送
簡単な問題は、カスタマーサポートチームにエスカレートすることなく解決します。 スペシャリストのサポートが必要な場合は、ワンクリック操作で投稿をサービスエージェントに転送できます。
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SMS やメッセージで顧客の問題に対応
9. SMS やメッセージで顧客の問題に対応
サービスコンソールで Twitter ユーザー名から顧客の全履歴を特定し、ダイレクトメッセージを使って非公開で返信したり、公開の投稿で返信できます。
Finish
