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顧客とのあらゆるインタラクションをパーソナライズ

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    One to One のパーソナライズを自動化

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    イベントを選択

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    チャネルを選択

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    ダイナミックメールの展開

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    モバイルファーストのマインドセット

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    対象を絞った広告でジャーニーを続ける

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    顧客のライフサイクル全般を一括管理

  • One to One のパーソナライズを自動化

    1. One to One のパーソナライズを自動化

    この一連のインタラクションプランは、途中でキャンセルされたオーダーのジャーニーを表しています。 ここではジャーニーのトリガーとなる対象、使用するチャネル、送信するメッセージの種類や、実行のタイミングなどが定義されています。

  • イベントを選択

    2. イベントを選択

    Journey Builder はイベント主導型です。 定義済みの顧客の行動をリスニングし、そのアクティビティにもとづいてジャーニーへ自動的に移行させます。 アクティビティには新規購入、ロイヤリティプログラムのサインアップ、Web セミナーの登録などが挙げられます。

  • チャネルを選択

    3. チャネルを選択

    顧客はさまざまなチャネルやデバイスを使っています。 メッセージの送信に最適なチャネルを特定し、キャンバスにドラッグします。

  • ダイナミックメールの展開

    4. ダイナミックメールの展開

    Email Studio で作成したメールを編成し、送信します。 このプラットフォームでは、基本的なメール作成、送信、追跡などの機能から、高度な予測コンテンツの提案まで、多彩な機能を利用できます。

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    Marketing Cloud による最適なコミュニケーションで、顧客エンゲージメントを高めましょう。

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  • モバイルファーストのマインドセット

    5. モバイルファーストのマインドセット

    顧客がどこにいても、適切なタイミングで適切な場所でつながることができます。 Mobile Studio で作成したプッシュ通知と SMS メッセージを利用して、アラート、トランザクション通知などを送信できます。

  • 対象を絞った広告でジャーニーを続ける

    6. 対象を絞った広告でジャーニーを続ける

    Active Audiences によって特定の客層にターゲットを絞り、パーソナライズされた広告を展開することが可能。エンゲージメントをさらに促進できます。 CRM データを分析し、タイムリーで関連性の高い広告をすれば、個々の顧客に確実かつ適切にリーチできます。

  • 顧客のライフサイクル全般を一括管理

    7. 顧客のライフサイクル全般を一括管理

    Marketing Cloud は、他の Salesforce 製品とシームレスに統合できます。 たとえば、見込み客がアンケートで好意的な回答をした場合にセールスリードを自動作成したり、既存顧客から不満が寄せられた場合にカスタマーサポートに連携したりできます。

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