Media Cloudの統合プロファイルを表示するダッシュボード

視聴者エンゲージメントを最大化

信頼関係を築き、運用コストを削減し、顧客生涯価値を拡大するオーディエンスエンゲージメントツールとともに、信頼できるAIを活用することで、ライトな顧客を熱心なファンに変えることができます。オーディエンスデータを完全に統合することで、高度なパーソナライズでつながることができ、有意義なやり取りを構築できます。

メディアおよびエンターテインメント業界のさまざまなリーダーは、オーディエンスエンゲージメントツールを使用してパーソナライズされたジャーニーを最適化しています

データを活用し、統一されたオーディエンスプロファイルを構築

Data Cloud

Data Cloudにより、Salesforceアプリケーション全体にあるすべてのオーディエンスデータを有効活用します。関連するインサイトとコンテキストデータを業務フローに組み込むことで、チームはあらゆるタッチポイントでセグメントとのエンゲージメントを確立できます。

顧客の全プロファイルと連絡先ポイントを示すCustomer 360ダッシュボード。

統合されたプロファイルを通じてオーディエンスを把握します。どのチャネルでもAIを活用してオファーをパーソナライズすることが可能です。オーディエンスエンゲージメントツールで、ビジネスの成長を促進する永続的な関係を構築しましょう。

カスタムオファーとレコメンデーションを提示する顧客向けにパーソナライズされたバナー。

顧客との関係や収益アップを促進するファンエンゲージメントプラットフォームをご覧ください。体験とオーディエンスデータをシームレスに接続します。

ファンがカスタムコンテンツにアクセスするためのパーソナライズされたオファーとサインインを表示するスポーツチームのWebサイト。
顧客の全プロファイルと連絡先ポイントを示すCustomer 360ダッシュボード。
カスタムオファーとレコメンデーションを提示する顧客向けにパーソナライズされたバナー。
ファンがカスタムコンテンツにアクセスするためのパーソナライズされたオファーとサインインを表示するスポーツチームのWebサイト。

信頼できるAIでパーソナライズされたサポートを大規模に提供

Service Cloud

SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Einstein Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのやり取りからリアルタイムでコンテンツを分析します。会話データや信頼性の高い自社のナレッジベースからAIが生成した返信を受け取ります。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで共有または編集して送信できます。

AIが生成した返信と、顧客からの問い合わせとやり取りにもとづくネクストベストアクションを表示するサービスコンソール。

AIを活用したチャットボットで一般的な問い合わせに対応し、スピーディに問題を解決します。

顧客がチャットボットとやり取りし、契約の更新を依頼します。チャットボットは契約オプションを提示します。

ルーティンワークとエンドツーエンドの業務を自動化することで、顧客の笑顔とチームの時間を増やします。

ケースの概要やEinsteinのレコメンデーションなど、自動化されたサービス機能を表示するコンソール。
AIが生成した返信と、顧客からの問い合わせとやり取りにもとづくネクストベストアクションを表示するサービスコンソール。
顧客がチャットボットとやり取りし、契約の更新を依頼します。チャットボットは契約オプションを提示します。
ケースの概要やEinsteinのレコメンデーションなど、自動化されたサービス機能を表示するコンソール。
顧客とデジタル環境でコミュニケーションを取るカスタマーサービス担当者。

Salesforceのサポートで構築する完璧なマーケティングおよびエンゲージメントソリューション

今すぐご連絡いただければ、当社のエキスパートが次の手順を段階的にご案内します。

  • 適切なMedia Cloudエディションを選びます。
  • 必要な製品/機能を追加します(まだ含まれていない場合)。
  • アプリ、サービス、サポートを活用して最終結果をカスタマイズします。

数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、オーディエンスエンゲージメントを最大限まで活用しましょう

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よくある質問

ファンエンゲージメントプラットフォームは、オーディエンス(特にファンやサポーター)とつながり、交流し、関係を築くように設計されています。これらのプラットフォームは、メディアおよびエンターテインメント企業が臨場感あふれるインタラクティブな体験をファンに提供し、コミュニティとロイヤルティの感覚を育成するのに役立ちます。ファンエンゲージメントプラットフォームは、スポーツチーム、エンターテインメント企業、ブランド、ゲーム会社がオーディエンスとの関係を強化するために一般的に使用されています。

ファンとオーディエンスのエンゲージメントを高めるには、有意義なやり取りを生み出し、コミュニティ感覚を育て、価値あるコンテンツを提供する戦略を導入する必要があります。オーディエンスのエンゲージメントを高める方法としては、パーソナライズされた体験の提供、優れたカスタマーサービスの提供、ロイヤルティプラットフォームの構築、ファン限定体験の提供などがあります。

いくつかのメリットとして、コミュニティの構築、ロイヤルティの育成と維持、データにもとづくインサイト、ソーシャルアドボカシーなどが挙げられます。