エンゲージメント、解約傾向、活動タイムライン、Einstein AIの予測を表示する統合された契約者プロファイル。

契約者管理ソフトウェアで契約者との関係を拡大

AIを活用した強力な契約者管理ソフトウェアで、新規加入者を獲得し、エンゲージメントを強化し、チャネル間でシームレスなサービスを実現しましょう。契約者のライフサイクル全体の管理を効率化するプラットフォームにより、契約者のリテンションを最大限まで高めます。

AIで新規契約者を獲得し、ロイヤルティの高い契約者を保持

Media Cloud

獲得プロセスをパーソナライズし、メディア固有の柔軟な製品カタログを含むCPQエンジンを利用して、新規契約者のオンボーディングを進めます。

Signatureパッケージのチャネルオプションと価格を並べて比較。

あらゆるやり取りを契約者の完全な統合ビューでパーソナライズし、チームの手元にある端末に表示します。

顧客の生涯価値、解約の傾向、行動フィードなど、主なインサイトを表示する統一された顧客プロファイル。

パーソナライズされた契約者ジャーニーとインテリジェントなレコメンデーションにより、エンゲージメントと定着を促進します。

解約を防ぐためのパーソナライズされたオファーなど、AIが生成したレコメンデーションを表示するジャーニーダッシュボード。

AIを活用した予測分析で解約に対処し、ビジネス維持戦略の判断材料をもたらします。

アクティブな契約者と合計CLTVを含む契約者の生涯管理分析の詳細を表示するダッシュボード。
Signatureパッケージのチャネルオプションと価格を並べて比較。
顧客の生涯価値、解約の傾向、行動フィードなど、主なインサイトを表示する統一された顧客プロファイル。
解約を防ぐためのパーソナライズされたオファーなど、AIが生成したレコメンデーションを表示するジャーニーダッシュボード。
アクティブな契約者と合計CLTVを含む契約者の生涯管理分析の詳細を表示するダッシュボード。

AIでパーソナライズされたサポートを大規模に提供

Service Cloud

サービスチームと顧客向けに用意されたEinstein for Serviceが、顧客満足度の向上と業務効率化の両方を叶えます。

購入品にアドオンをリクエストしている顧客に対して、Einsteinが顧客データにもとづいてバンドルオプションを提案しています。

コンタクトセンターを、1つのプラットフォームにすべてのチャネルが集まるオムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。

顧客の体験品質のチャートを使用して、オムニチャネルエンゲージメントを詳しく解説するサービスコンソール。

ルーティンワークとエンドツーエンドの業務を自動化することで、顧客の笑顔とチームの時間を増やします。

ケースの概要やEinsteinのレコメンデーションなど、自動化されたサービス機能を表示するサービスコンソール。

AIを活用したチャットボットで一般的な問い合わせに対応し、スピーディに問題を解決します。

顧客がチャットボットとやり取りし、契約の更新を依頼します。チャットボットは契約オプションを提示します。
購入品にアドオンをリクエストしている顧客に対して、Einsteinが顧客データにもとづいてバンドルオプションを提案しています。
顧客の体験品質のチャートを使用して、オムニチャネルエンゲージメントを詳しく解説するサービスコンソール。
ケースの概要やEinsteinのレコメンデーションなど、自動化されたサービス機能を表示するサービスコンソール。
顧客がチャットボットとやり取りし、契約の更新を依頼します。チャットボットは契約オプションを提示します。
顧客とデジタル環境でコミュニケーションを取るカスタマーサービス担当者。

Salesforceのサポートで構築する完璧な契約ライフサイクル管理ソリューション

今すぐご連絡いただければ、当社のエキスパートが次の手順を段階的にご案内します。

  • 適切なMedia Cloudエディションを選びます。
  • 必要な製品/機能を追加します(まだ含まれていない場合)。
  • アプリ、サービス、サポートを活用して最終結果をカスタマイズします。

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契約者管理ソフトウェアに関するよくある質問

契約ライフサイクル管理とは、メディアおよびエンターテインメント企業のサブスク型ビジネスモデルのあらゆる段階や側面を管理するエンドツーエンドのプロセスです。顧客が契約の過程で経験するさまざまなフェーズ(最初のサインアップから更新またはキャンセルまで)を網羅しています。契約ライフサイクル管理の目標は、顧客の孤独体験の各ステージを最適化し、顧客満足度、リテンション、収益を最大化することです。

契約ライフサイクル管理は、特にサブスク型のビジネスモデルに依存している業界では、いくつかの理由で重要です。顧客リテンション、収益創出、ビジネス全体の持続可能性に直接影響するからです。契約ライフサイクルの各フェーズを戦略的に管理することで、企業はより強固な顧客関係を築き、競争の激しい市場で成功を収めることができます。

契約ライフサイクル管理には、顧客リテンション、顧客の獲得、顧客生涯価値の最大化、収益の最適化、解約率の削減などのメリットがあります。

契約者管理ソフトウェアを使用すると、メディアおよびエンターテインメント企業は、新たな契約者を獲得し、エンゲージメントを強化し、信頼できる唯一の情報源のプラットフォーム内のチャネル間でサービスをシームレスに提供できます。契約者のライフサイクル全体を管理することで、チームの生産性を向上させ、契約者にパーソナライズされた体験を提供できます。