【抄訳】AT&T、顧客体験のビジョン加速のためにSalesforceを導入

※当資料は、2020年5月28日に米国で発表された発表資料の抄訳版です。

グローバルでCRM をリードする米国セールスフォース・ドットコム（日本法人：株式会社セールスフォース・ドットコム、本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出伸一）は本日、AT&Tが同社の数百万人の利用者に対する新しい顧客体験を提供するために、複数年にわたる戦略的契約を締結したことを発表しました。360度の接点で顧客とのつながりを支援する「Salesforce Customer 360」を導入することで、AT&Tは店舗や電話、オフィス、デジタルプロパティなど、あらゆるタッチポイントにおいて利用者一人ひとりの情報を一元化することが可能となります。本発表は、ワイヤレス、5G、光ファイバーを利用したブロードバンド、ソフトウェア配信型エンターテイメントの勢いを加速させるためのAT&Tの全社的なデジタルトランスフォーメーションの一環です。

顧客が望む製品や付加価値の高いサービス提供を実現し、あらゆるタッチポイントで優れた顧客体験を創出することがは必要不可欠です。

SalesforceのCustomer 360を活用することで、AT&Tは小売やマーケティング、オンライン、ビジネスなどのあらゆる分野で、高度にカスタマイズされた顧客体験をシームレスに提供できるようになります。AT&TはSalesforceの様々なテクノロジーを活用することで、顧客体験のビジョン実現を後押しします。

Customer 360の活用により以下が可能となります。

• Sales CloudおよびService Cloudにより店舗の担当者が全ての顧客とのやり取りを360度視点で把握。
• MuleSoftにより様々なバックエンドシステムとの接続。
• Tableauによりデータ分析による顧客の好みの正確に把握。
• Einsteinによりスマートにパーソナライズされたレコメンデーションの提供やサポートケースの追跡。
• Customer 360と統合されたプロフェッショナルサービスの提供。

AT&Tコミュニケーションズの最高経営責任者（CEO）であるJeff McElfresh氏は、次のように述べています。「AT&Tは、顧客を取り巻く世界と顧客が愛するプレミアムコンテンツをつなぐビジネスを行っています。Customer 360は、お客様につながるサービスのメリットを増幅し、これまでにない高度にカスタマイズされた最高のクロスチャネル体験を提供するのに役立ちます。」

セールスフォース・ドットコムの会長 兼 創設者であるマーク・ベニオフは、次のように述べています。「AT&Tは、最も優れたモバイル、5G、ファイバーブロードバンドサービスを提供し、あらゆるタッチポイントで何百万人ものお客様に驚くべきつながる体験を提供するというビジョンのもと、デジタルファーストの世界への移行を加速させています。私たちは、AT&Tのデジタル変革を推進し、より多くの価値を提供し、すべての顧客とより強固な関係を構築することを期待しています。」

AT&Tについて

AT&T Inc. (NYSE: T) は、電気通信、メディア、エンターテイメント、テクノロジーの分野で多角的なグローバルリーダーです。AT&Tは、4つのオペレーティング・ユニットの下で市場で事業を展開しています。ワーナーメディアは、プレミアムで人気のあるコンテンツを作成し、その消費者向けブランドを通じて世界中の視聴者に配信するメディア・エンターテイメントのリーディングカンパニーです。HBO、ワーナー・ブラザース、TNT、TBS、truTV、CNN、DCエンタテインメント、ニューライン、カートゥーン・ネットワーク、アダルト・スイム、ターナー・クラシック・ムービーズなどのコンシューマー・ブランドを通じて、世界中の視聴者にプレミアムで人気のあるコンテンツを制作、配信している大手メディア・エンタテインメント企業です。AT&T Communicationsは、1億人以上の米国の消費者に、テレビ、モバイル、ブロードバンドサービスを通じたエンターテイメントと通信の体験を提供しています。さらに、高速で安全性の高い接続性とスマートなソリューションを提供し、約300万人の企業顧客にサービスを提供しています。AT&T Latin Americaは、ラテンアメリカとカリブ海地域の10の国と地域で有料TVサービスを提供しており、メキシコでは消費者と企業にサービスを提供し、最も急速に成長しているワイヤレスプロバイダです。Xandrは、AppNexusプラットフォームを通じて、プレミアムビデオコンテンツやデジタル広告を中心に、革新的で関連性の高い広告ソリューションを消費者に提供しています。

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