京葉銀行がSalesforce Marketing CloudとSalesforce Community Cloudを採用

〜クラウド型CRMで非対面チャネルを強化〜

株式会社セールスフォース・ドットコム（本社：東京都千代田区、代表取締役会長 兼 社長：小出 伸一、以下：セールスフォース・ドットコム）は、株式会社京葉銀行（本店：千葉県千葉市中央区、頭取：熊谷 俊行、以下：京葉銀行）がカスタマーサービスを強化して、より良い顧客体験を提供するために、Salesforce Marketing CloudとSalesforce Community Cloudを採用したことを発表いたしました。

金融業界は、顧客ニーズの多様化、キャッシュレス決済の普及を含めた金融のデジタル化、AIの台頭などの外部環境に囲まれています。京葉銀行では、2018年4月に策定した第18次中期経営計画の一環として、ICTを活用して顧客ニーズに応じた多様な金融サービスの提供に尽力しており、実店舗、リモートでのコンサルティング、多機能ATM、ウェブ・モバイルサービスの拡充など、オムニチャネルでのサービス強化を図っています。その一つの施策として「ICTを活用した非対面チャネルの強化」がありました。

これらの背景を踏まえて、非対面チャネルの一つとして、2019年5月に開設した、住宅ローンおよび住宅特典フリーローンの申し込みサイトに関して、マーケティングオートメーションであるMarketing Cloud、コミュニティサイト構築を支援するCommunity Cloudが採用されました。具体的には、同行のインターネットバンキングの既契約者に向けて、Marketing Cloudを通じて、個別最適化した内容でのメール配信を実現するとともに、顧客の行動履歴を通じて顧客への理解を深め、顧客の好みに応じた提案をデジタルマーケティングを通じて実現していきます。さらにCommunity Cloudを通じて、住宅ローンおよび住宅特典フリーローンの申し込みサイトを構築いたしました。

Salesforceは、世界15万社以上の企業で活用されており、グローバルでCRM市場を牽引する企業です。多くの金融機関でも利用実績を有しており、クラウド型の特性を活かした、スピード感、柔軟性、拡張性を提供するとともに、モバイル対応やパーソナライゼーション、AIなど最新の機能を迅速に導入・活用することが可能です。

セールスフォース・ドットコムは、今後も同行のICT化推進に、貢献してまいります。