Salesforce、世界初のエージェントエコシステム「Agentforce Partner Network」を発表

オープンなエコシステムにより、顧客のAgentforceはSalesforceとサードパーティのシステムとAIエージェントのアクションを連携させ、広範なネットワーク全体でより複雑なタスクを完了可能に

Amazon Web Services、Google Cloud、IBM、Workdayなどのパートナー企業がAgentforceを拡張し、新しいエージェントアクション、事前構築されたエージェントテンプレート、ユーザーや企業に代わって複数のシステムにまたがる計画やアクションを実行できるパートナーエージェントを提供

SalesforceのAppExchangeを通じて、パートナー企業が構築したエージェントアクションやテンプレートをSalesforce Platform内でネイティブに利用可能に。顧客はすぐに利用可能なAIエージェントを迅速・簡単にカスタマイズし、独自のAIエージェントを構築することが可能に

Accenture、Deloitte Digital、Capgemini、IBM Consulting、PwC、Slalomなどのグローバルシステムインテグレーターが、Agentforceを顧客に提供し、世界中の企業のAI主導の変革を加速

※本資料は2024年9月17日に米国で公開されたSalesforce Introduces Agentforce Partner Network — The World’s First Agent Ecosystemの抄訳です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。

米国Salesforce（以下、Salesforce）は本日、Agentforce向けの新しいサードパーティ製AIエージェントとエージェントアクションを構築する、主要パートナーによるグローバルエコシステム「Agentforce Partner Network」を発表しました。顧客は、 AppExchangeから信頼できるサードパーティの拡張機能を簡単にインストールしてすぐに利用可能なAIエージェントをカスタマイズしたり、特定のスキルを持つ新しいAIエージェントを構築したり、特定の業種、業務内容、または独自のユースケースのためにパートナーが構築したAIエージェントを導入できるようになります。このエコシステムは、幅広いテクノロジーおよびデータプロバイダーのネットワーク全体にわたって計画と推論を行うAgentforceの能力を拡張し、複雑なタスクを完了し、ユーザーに代わってより多くのことを実現します。

Agentforceは業界に画期的な変化をもたらします。AIの活用により、ビジネスが顧客の成功を達成する方法を再定義することを可能にするのです

Salesforce プレジデント 兼 最高執行責任者（COO） ブライアン・ミルハム（Brian Millham）

Salesforceのプレジデント兼 最高執行責任者（COO）であるブライアン・ミルハムは、次のように述べています。「Agentforceは業界に画期的な変化をもたらします。AIの活用により、企業はお客様の成功を実現する方法を再定義することが可能になります。当社は今後1年以内に、10億のAIエージェント（英語）を提供することを目指しています。世界初のエージェントエコシステムであるAgentforce Partner Networkは、信頼性が高く、すぐに導入可能なパートナーエージェントやエージェントアクションの膨大なカタログを提供することで、このビジョンを実現する上で重要な役割を果たします」

重要な理由：タスクまたは一連のタスクを成功裏に自律的に自動化するには、AIエージェントはプロンプト、ユーザーの意図、またはシステムイベントを分析し、データを取得し、複数ステップの計画を立て、計画を実行するためのアクションを取る必要があります。AIエージェントが実行できるアクションが増えれば増えるほど、特定のタスクをより効率的に実行できます。しかし、そのアクションが別のシステムやAIエージェントとのインターフェースを必要とする場合はどうでしょうか。

一般的な企業では約1,000種類の異なるアプリケーションを管理しているため、自律型AIエージェントが仕事をこなすには、複数のシステム、データベース、他のエージェントをナビゲートするためのスキル、データ、専門知識が必要となります。Agentforce Partner Networkにより、顧客はSalesforce Platform上でサードパーティのスキル、アクション、エージェントのカタログに直接アクセスし、AIエージェントの能力をさらに高め、無限のデジタルワークフォースを実現できるようになりました。
カスタマーサービスの問い合わせ対応、見込み顧客の選別、マーケティングキャンペーンの最適化など、パートナーソリューションの機能を活用して、すぐに利用可能なAIエージェントに専門スキルを追加し、タスクを達成するために必要な機能と連携したり、パートナーエージェントを業務フローに直接組み込んだりすることができます。Agentforce Partner Networkを利用することで、顧客は、このようなAIエージェントやアクションを既存のテクノロジー投資とシームレスに結びつけることができるようになります。その結果、AIエージェントはより複雑な作業を実行し、より多くの成果を上げることが可能となります。AIの未来は、人間と協力し合うAIエージェントであり、その未来はすでに到来しています。

機能と仕組みの注目ポイント：

Agentforce Partner Networkには、Amazon Web Services、Appiphony、Asymbl、Box、Certinia、Copado、Coupa、Docusign、GoMeddo、Google Cloud、Honeywell、IBM、Korn Ferry、Moody’s、OpenText、Sprout Social、TerraSky、Workday、Zoomなどのローンチパートナーが含まれます。これらのパートナー企業は、1) Agentforceに新たなスキルや、サードパーティ製アプリケーションおよびエージェントとの統合をもたらすエージェントアクションを構築したり、2) 特定の業種、業務内容のユースケースに対応するエージェントテンプレートを構築します。顧客は、AppExchangeを通じてこれらのアクションやエージェントテンプレートをSalesforce Platformに直接インストールし、Agent Builderによるカスタマイズを通じて、すぐに利用可能なAIエージェントや独自のスキルを持つ新しいAIエージェントを構築したり、事前に定義されたテンプレートに基づいて新しいAIエージェントを導入したりすることができます。

1. パートナーが構築したエージェントアクションとトピック

Agent Builderを使用して、組織はAIエージェントに実行させるジョブをトピックとアクションの形式で追加または設定できます。トピックは、ガードレールを自然言語で定義し、そのガードレール内で使用できるアクションのセットを定義します。Agentforceには、「レコードの要約」、「今日の予定計画」、「返品処理」などの標準アクションのライブラリが含まれており、常に新しいアクションが追加され続けています。また、Salesforceパートナーは、より専門的なアクションを構築することで、このライブラリを拡張しています。これらのアクションは、セキュアなAPIコールのシンプルなセット、特定の業種向けに設計されたアクション、複雑なマルチステップのワークフロー、またはサードパーティのエージェントとのセキュアな統合などです。パートナーは、事前に設定されたガードレールに従って実行するジョブにアクションをグループ化するトピックを送信することもできます。顧客は今後、以下のような専門的なパートナーエージェントアクションの数々を利用できるようになります。

コンテンツ作成と管理

Google Workspace：CRMデータに基づきGoogleドキュメントやスライドを作成、検索、共有します。
Box：アカウント、見込み顧客、案件に最適なBoxコンテンツを提示し、自然言語でドキュメントとやり取りします。Docusign：パートナーシップに関するドキュメントを生成し、署名用に回付し、ドキュメントと署名のステータスを追跡します。
Honeywell：複雑な規制基準に基づいて、ライフサイエンス従事者向けのコンプライアンスに準拠したトレーニング教材を組み立てます。

営業と顧客のインサイト

Zoom：Zoom Workplaceの通話、会議、その他の生産性向上ソリューションから分析と主要なインサイトを提供します。
Moody’s：企業概要、報道記事、財務報告書から顧客インサイトを収集します。
Korn Ferry：個々の営業担当者に合わせた行動と、改善のためのコーチングスケジュールを提案します。
Sprout Social：ソーシャルデータで顧客事例を要約し、顧客満足度を向上させる要因を理解します。
Tribble：RFPの自動化と営業担当者のオンボーディングの迅速化により、営業チームの生産性を向上します。

業界の自動化

Copado：Salesforce Platformのアプリケーションをより迅速に提供するための開発およびテスト用資料を作成します。
Coupa：予算の最適化やコンプライアンスの監視、予算効率の向上を実現します。
OpenText：保険の査定担当者がクレーム専門家の調査結果を確認し、クレームを迅速に処理します。
GoMeddo：患者、医師、技師、診察室のカレンダーを横断して予約を最適化します。
Asymbl：求人需要に基づき候補者を特定し、有望な候補者と面接のスケジュールを調整します。

2. パートナーが構築したエージェントとエージェントテンプレート

アクションやトピックに加えて、パートナーはあらかじめ構築されたAIエージェントとエージェントテンプレートを構築し、配布することもできます。これらのテンプレートは、特定の業種、業務内容、または独自のユースケースに対応するテスト済みのエージェントに、アクションとトピックのセットを組み立てます。パートナーが構築したすぐに利用可能なエージェントは、Salesforce AppExchangeから簡単に導入でき、コードなしでクリック操作で数分で設定でき、Salesforceが提供するすぐに利用可能なAIエージェントと同様に動作します。

例えば、規制の厳しい業界に属する企業は、IBMが構築したすぐに利用可能なAIエージェントを使用することで、顧客のAI導入に時間とコストがかかるシステム間のデータ移動を行うことなく業務を遂行できます。銀行のアドバイザーは、信用調査を処理する自律型パートナーエージェントを活用することで、ローンの承認を合理化し、現地の法律へのコンプライアンスを確保し、顧客と直接やりとりし、ローン契約書類を作成できます。また、顧客はWorkdayの事前構築エージェントを使用して、オンボーディング、キャリア開発などの従業員サービスを合理化したり、Certiniaを使用して顧客の導入リスクを特定し、文脈に応じたやりとりを促進して、問題を事前に解決し、アカウントの健全性と価値の実現を向上できます。

導入パートナーが準備体制とROIを向上

システムインテグレーター（SI）は、専門分野とプラットフォームの知識を活かしながら、Agentforceを活用したAIエージェントとアクションの定義、構築、展開する企業を支援します。Agentforce Partner Networkは、共同で作成されたエージェントとアクションを拡張し、より高度なエージェント機能と専門性を提供します。

Salesforceは、このコラボレーションを強化するために共同投資をしており、パートナーによるシームレスなAgentforceソリューションの提供を支援しています。SIは、SalesforceのテクノロジーとISVやその他のパートナーのテクノロジーを深く理解しており、顧客のニーズに合わせた戦略を策定し、全体的な成果の向上を実現します。

Accenture、Capgemini、Deloitte Digital、IBM、PwC、Slalomなどの企業が、さまざまな業界の顧客へAgentforceの導入とその価値実現の支援に投資しています。 どこから着手すべきか迷っている顧客は、信頼のおけるエキスパートと提携し、戦略の策定、データの接続、カスタマイズ、ビジネスニーズに合わせたエージェントを実装することができます。コンサルティングパートナーを利用した場合、新たなテクノロジーの導入が平均 31% 速くなると報告されています。

アナリストの視点：IDCのスティーブ・ホワイト（Steve White）氏は、次のように述べています。 「Agentforce Partner Networkにより、Salesforceはオープンなエコシステムを育成し、業界をリードするパートナー企業を集結させています。これにより、 Agentforce Agentsは、業務を遂行するためのデータ、スキル、専門知識を活用でき、さまざまな複雑なシステムやワークフロー全体の生産性が向上します。その結果、パートナーとその顧客は、AIや自律型エージェントのパイロット版からより迅速な成果を得ることができます」
IDC、スティーブ・ホワイト（Steve White）氏

提供時期：

利用可能なエージェントアクションとデモについては、AppExchangeをご覧ください。

利用開始：

• Agentforceの詳細は、こちら。
• Agentforceのシームレスな実装を促進し、ROIの向上を実現する、Salesforce認定パートナーは、こちら（英語）。
• Agentforceが業務をどのように変革できるかについては、Salesforce+でご覧ください。
• GoogleとIBMのAgentforce統合についてご覧ください（英語）。

出典：2023 Salesforce Partner Value / AppExchange Customer Success Survey.  2023 survey based on n=1,000 customers across AMER, EMEA, LATAM, and APAC.