マーケティング担当者 はData Cloudを無償で使うことができ、以前はアクセスできなかったデータを利用して顧客関係を構築し、信頼できるAIにより生産性を向上させることが可能に (Sales/Service Cloud Enterprise Edition以上をご利用の顧客に限る)
※本資料は2024年2月20日に米国で発表された「Salesforce Offers New Marketing Cloud Edition to Help Small Businesses Grow Faster Using Trusted AI – Salesforce」の抄訳版です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
米国セールスフォース（以下Salesforce）は、中小企業がCRM、AI、データを活用し効率的に成長できるよう支援するMarketing Cloudの新しいエディションである「Marketing Cloud Growth」を発表しました 。Marketing Cloud Growthは、Salesforceの信頼できる顧客プラットフォームSalesforce Platform上に構築され、マーケティングオートメーションとセールス、サービス、コマースを結びつけます。さらに、マーケティング担当者が無償でData Cloudを利用できるようになり、AIを活用してよりパーソナライズされた顧客体験を創出するために必要となる信頼できるファーストパーティデータを活用できるようになります。
重要な理由：51%（英語）のマーケティング担当者は、生成AIを使用することで、基本的なコンテンツの作成（76%）、広告コピーの作成（76%）、市場データの分析（63%）などの日常的な作業にかかる時間を短縮しています。しかし、AIが生成したコンテンツは、質の高いファーストパーティデータがなければ、企業が信頼し責任を持って使用するに足るだけの正確性が欠けてしまいます。従業員が週に11時間近くメールの下書きに費やしている（英語）中小企業にとって、AIは大きなメリットをもたらします。AIにより、コンテンツ作成やパーソナライゼーション、最適なタイミングでの顧客へのメールの送信などが自動化できるからです。
これらのイノベーションにより、CRM、AI、データが1か所に統合されることで、企業は顧客が期待する魅力的なコネクテッドエクスペリエンスを提供できるようになります
Marketing Cloud担当EVP兼GM、スティーブ・ハモンド（Steve Hammond）
Salesforceの視点：Marketing Cloud担当EVP兼GM、スティーブ・ハモンド（Steve Hammond）は次のように述べています。「マーケティング担当者は、AIを活用して創造性をかきたて、効率を高め、ビジネスを成長させたいと考えていますが、正確で信頼できる結果を得るために必要なデータが欠けている場合がよくあります。これらのイノベーションにより、CRM、AI、データが1か所に統合されることで、企業は顧客が期待する魅力的なコネクテッドエクスペリエンスを提供できるようになります」
Marketing Cloud Growthにより、中小企業はData Cloudと生成AIの力を業務フロー内で直接活かせるようになり、1つのプラットフォーム上でマルチチャネルマーケティングとセールス、サービス、コマースを接続できるようになります。新規のお客様は、段階的なプロセスを踏むことで素早く使い始めることができ、データと生成AIを活用して以下のことが可能になります。
- オーディエンスをより高速にセグメント化：自然言語プロンプトを使用することで、コードを記述せず、数分単位で新しいオーディエンスセグメントを生成します。
- キャンペーンとコンテンツを迅速に配信：自然言語プロンプトと事前作成済みのテンプレートを使用して、キャンペーン概要、セグメント、ランディングページ、およびその他のコンテンツを自動的に生成します。
- 顧客関係をパーソナライズ：統合プロファイルにより、メール、モバイル、対面などのあらゆるマーケティング、セールス、サービス、およびコマースのエクスペリエンスを強化します。
- キャンペーンパフォーマンスを最適化：リアルタイムのレポートとユーザーフレンドリーなダッシュボードが作業効率を高めます。
さらにSalesforceの顧客はData Cloudを無償で利用することで、以下のことが可能になります。
- データを接続して統一された顧客ビューを作成：マーケティング、セールス、サービス、コマース全体にわたり、各チームに顧客関係全体を通して同一のコンテキストとビューを提供します。
- あらゆるチャネルでパーソナライズするためのデータを有効化：より関連性の深いメッセージとカスタマイズされたジャーニーを顧客に提供します。
- AIジャーニーを即座に開始し収益を牽引：AIを活用したインサイトを提示することで、最もエンゲージメントが高い顧客と、その顧客にリーチするための最善の方法を把握することができます。
企業はData Cloudを利用することで、これまでアクセスできなかったデータをすべてSalesforceに取り込み、あらゆる製品、サービス、インタラクションにわたって顧客の360度ビューを構築することができます。
- Salesforce Platformは、Data Cloudとネイティブに接続することで組織のデータを安全に解放して、より優れた顧客体験を創造するとともに、従業員をAIで強化することで生産性を向上し、利益率と収益性を改善します。
- Salesforce PlatformにはEinstein Trust Layerがネイティブに組み込まれており、ビジネスデータおよび顧客データを大規模言語モデル（LLM）と安全に統合することで、リアルタイムのコンテキスト、ブランドボイスの一貫性、データガバナンス、およびセキュリティを確保します。
顧客の視点：
- フォーミュラ1のシニアCRMおよびカスタマーオペレーションマネージャー、マシュー・ケンプ氏（Matthew Kemp）は次のように述べています。「F1が活況を呈する中で、Salesforceはリアルとデジタルの両チャネルでファンをより深く理解するのに役立っています。Data Cloudの信頼できるデータがあるおかげで、AIのインサイトと自動化を活用して最適なタイミングで最適な人に最適なメッセージを届けることで、ファンとの間にパーソナライズされた、より深い絆を構築することができます」
- Flexo Conceptsの社長、グレッグ・ハウエル氏（Greg Howell）は次のように述べています。「Data Cloudはすでに、マーケティング、セールス、サービスを通したカスタマージャーニーのステップを自動化し、パーソナライズする当社の能力に多大な影響を与えています。Marketing Cloud Growth Editionにより、SalesforceはCRM、AI、データをさらに緊密に連携させることで、当社の成功を加速するだけでなく、経営経験の異なる中小企業すべてに活力を与えてくれます」
提供時期：
- Marketing Cloud Growthは、米国とカナダで提供され、2024年末にはヨーロッパ、中東、アフリカ（EMEA）を含めて、さらに多くの地域に拡大しています。日本においても、すでに提供開始されています。
- SalesまたはServiceのEnterprise Edition（EE）以上をお持ちのお客様は、Data Cloudを無償でご利用いただけます。
詳細情報：
- Marketing Cloudが促進するビジネスの成長についての詳細は、こちらをご覧ください。
- Data Cloudが各チームにSalesforce Platform全体のインサイトを実践できるようにする方法は、こちらをご覧ください。
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