セールスフォース・ドットコムからのお知らせ

【復旧済】当社サービスが一部利用できない事象について(2021/5/12)

本日午前6時8分（日本時間）、当社が提供する複数のサービスが利用できない事象が発生しましたが、午前11時20分（日本時間）、全てのシステムは正常に復旧しております。

当社担当チームは本事象の根本原因が緊急修正の実装に関連しており、ソフトウェアの問題を誘発しDNSネットワークの障害に至ったと判断しました。問題解決を図るため、担当チームは正常なサービスレベルに復旧するまで、手動でデータセンターごとに DNS サービスを復旧しました。

お客様への影響と致しましては、Core アプリケーション（Sales Cloud、Service Cloudなど）、Marketing Cloud、Commerce Cloud、Heroku、Experience Cloud (fka Communities) を利用することができませんでした。引き続き、当社では安定したサービス提供ができるように努めてまいります。

当社サービスをご利用のお客様へは、多大なるご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。

※本件の詳細については、こちら（英語）からご確認いただけます。

追記：2021年5月13日、当社 [ヘルプ＆トレーニング] ページのナレッジ記事に以下の情報（日本語）を追記いたしました。本記事の情報は随時更新されます。

https://help.salesforce.com/articleView?articleView%3FsiteLang=ja&id=000358392&type=1&mode=1