※本記事は2025年2月17日に米国で公開されたSalesforce Spring ’25 Release: New Agentforce Skills, Reasoning, and Integrations to Build a Digital Labor Workforceの抄訳です。本記事の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
Salesforceはこのたび、Spring ‘25リリース（英語）を公開しました。これは、デジタル労働力を生み出すプラットフォームであるAgentforceの勢いが継続していることを示すリリースとなります。
重要な理由：Spring ‘25リリースには、事前作成済みスキルの新しいライブラリ、Atlas推論エンジンによる推論機能の強化（英語）、事前構築された統合機能をはじめとする数百もの新機能が含まれています。これらの機能は、2025年2月17日より提供開始しています。
- Salesforceの信頼性の高い、高度に統合されたプラットフォーム（英語）上で、デジタル労働力（英語）を活用して、ビジネスを拡張しながら顧客とつながることが可能となります。
- データとインサイトをより迅速に活用できます。
- これまでにないレベルの効率性、革新性、成長、カスタマーサクセスを実現できます。
Spring ‘25の製品リリースにおけるハイライト
Agentforce: 今回のリリースでは、ゼロからAIエージェントを作成する際に、大規模言語モデル（LLM）（英語）を使用してトピック、インストラクション、アクションの候補を提供するAI-Assited Agent Generationが追加されました。さらに、企業がAI生成のシナリオを使用して、AIエージェントを大規模にテストする際に役立つAgentforce Testing Center、より幅広い言語をサポートするために拡張されたプロンプトビルダー（英語）の言語対応も含まれています。また、このリリースには、Einstein Trust Layerに項目ベースのマスキング機能（英語）が追加されています。この機能は、Salesforceのオブジェクト項目のメタデータを使用して、機密データを識別し、プレースホルダーでマスキング（英語）することで、データ保護を強化します。
Service Cloud: Spring ‘25のリリースでは、新しいAgentforce Serviceスキルが導入されました。これには、サービス担当者向けにパーソナライズされた複数ステップのアクションプランを作成するService Assistantや、顧客が有人オペレータに転送されることなく、AIエージェントを利用して日時を予約できるAgentforce for Field Service（英語）が含まれています。
Sales Cloud: 検索拡張生成 (RAG) がAgentforce for Sales（英語）で利用可能になりました。RAGを活用することで、Agentforceはアップロードされたドキュメントやナレッジ記事など、構造化および非構造化データを含めて、豊富な企業と顧客のデータにアクセスし、見込み顧客の育成のため、個々の見込み顧客に応じて最適化された応答を自律的に作成することができます。これにより、より魅力的な会話を実現し、さらに迅速な商談の成立が可能となります。
Data Cloud: Salesforce Data Cloudの新機能には、セキュアな双方向のデータアクセスを提供するPrivate Connect for Data Cloud、大規模なデータセットへのアクセスを可能にするZero Copy File Federation（英語）、非構造化データからより関連性の高い検索結果を取得できるようにするHybrid Searchが含まれます。データアクセス、セキュリティ、検索機能を向上させることにより、これらの機能はともにより信頼性が高く正確なAgentforceの体験を実現します。
Platform: イベントモニタリングに新機能であるイベントログオブジェクトが追加されたことにより、ログデータを標準のSalesforceオブジェクトとして保存し、顧客がユーザーの行動を迅速に特定、視覚化、分析することが可能となります。イベントログオブジェクトとSOQLクエリを使用することで、Agentforceの顧客は、リスクの高いユーザーのアクティビティを包括的に要約するカスタムエージェントアクションを作成することさえもできます。Agentforceは、セキュリティに関する問合せを作成したり、ユーザーの権限を取り消したりするなど、即座に対応することができます。
詳細情報：
- その他の新機能を参照できるリリースページは、こちら（英語）。
- TrailheadのSpring ’25 Release Highlightsは、こちら（英語）。
- Salesforceのイノベーションに関する詳細は、こちら（英語）。
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