※本記事は、2024年4月18日に米国で公開された New Survey: Data Will Make or Break Workers’ Trust in AI の抄訳です。本資料の正式言語は英語であり、その内容および解釈については英語が優先されます。
「あなたのデータ、あなたのAI（Your Data, Your AI）」調査によると、就業者の半数以上が、生成 AI には有用なデータが不足していると考えていることがわかりました。
世界中のナレッジワーカー、約6,000人を対象としたSalesforceの調査では、AIが「データの問題」を抱えていることがわかりました。AI ユーザーの 10 人中 6 人近くが、現時点では AI から望むものを得るのは難しいと述べ、半数以上が現在のAI システムのトレーニングに使われているデータを信頼していないと述べています。実際、就業者の 4 分の 3 以上が、AI への信頼を構築するには、精度が高く、完全かつ安全なデータが不可欠であると述べています。
重要な理由:ビジネスリーダー の 10 人中 8 人は、生成 AI によってビジネスコストが削減され、収益が増加すると考えています。しかし、従業員の大多数は、自分の業務や組織で生成 AI を有用に活用するには、信頼できる顧客データが必要であると考えています。今回の新しい調査では、このギャップを埋め、企業全体でテクノロジーのメリットを享受するには、生成 AI によるアウトプットが信頼できるデータによってグラウンディングされている必要があることを示しています。
Salesforce の視点:「エンタープライズ AI の未来は、より多くのデータではなく、適切なデータにあります。 AI が企業独自のデータにグラウンディングされている場合、AI はより有用な結果をもたらし、最終的にはより高い信頼性と導入につながります」SVP 最高データ責任者、ウェンディ・バッチェルダー（Wendy Batchelder）
AI が企業独自のデータに基づいている場合、より有用な結果が得られ、最終的には高い信頼性と導入につながります。
Salesforce SVP 最高データ責任者、ウェンディ・バッチェルダー（Wendy Batchelder）
調査結果：AI には現時点で有用なデータが不足しており、導入に歯止めがかかっている
- AI ユーザーの 56% は、AI から望むものを得るのは難しいと述べています。
- 就業者の 51% は、生成 AI には役立つために必要な情報が不足していると回答しています。
- AI を訓練するデータを信頼していない人の 75% は、AI が役立つために必要な情報が不足していると考えています。
- AIを訓練するデータを信頼していない人の68％は、AIの導入をためらっています。
信頼性の低いデータでトレーニングされた AI が深刻な信頼のギャップを生み出す
- 就業者の 62% は、古い公開データによってAI に対する信頼が失われると回答しています。
- 就業者の 71% は、一貫して不正確な出力が続くと AI に対する信頼が失われると回答しています。
- AI ユーザーの 54% は、AI システムの訓練に使われるデータを信頼していません。
- AI を信頼していないと答えた就業者の 68% が、その訓練データは信頼できないと述べています。
質の高いデータがあれば、AI は就業者の信頼を獲得できる
- 就業者は、AI に対する信頼を築くためには次のことが重要だと述べています。
- 正確なデータ (82%)
- データの安全性 (82%)
- 包括的/完全なデータ (78%)
- 就業者の 53% は、包括的な顧客/企業データに基づいて AI を訓練することで、ツールに対する信頼が高まると答えています。
詳細情報
- データ、信頼、文脈に応じた UX が AI の導入をどのように促進させるかについてはこちら。
- 顧客にとって実用的で包括的な360 度のビューの提供をかなえるSalesforce Data Cloud の詳細についてはこちら。
調査方法：Salesforce は、YouGov と提携し、2024 年 3 月 20 日から 4 月 3 日まで二重の匿名調査を実施しました。調査は 9 カ国（米国、イギリス、アイルランド、オーストラリア、フランス、ドイツ、インド、シンガポール、スイス）のさまざまな規模と分野を代表する企業のフルタイムのナレッジワーカー、約 6,000 人に対してオンラインで実施されました。
