AIがビジネスにもたらす本当の価値を体験

Agentforceは、カスタマイズ可能なエージェントとツールをまとめたSalesforceの画期的なスイートです。Salesforce Platformと緊密に統合され、自律型エージェントを構築、カスタマイズ、展開して、従業員と顧客をサポートします。Agentforceのすぐに使えるテンプレートにより、ビジネス固有の要件を満たすAIエージェントをスピーディに構築し、カスタマイズできます。これらのエージェントは、プロンプトテンプレート、Flow、Apexなどの使い慣れたSalesforceツールを使用してパーソナライズすることもできます。エージェントは、厳格なプライバシーおよびセキュリティガイドラインやアクションの規範を遵守しつつ、自社のCRMデータ、外部データ、メタデータを利用してビジネスタスクを実行することもできます。エージェントは営業、サービス、マーケティング、コマースなどのCustomer 360アプリと完全に統合されるため、ワークフローの中で従業員にシームレスに引き継ぐことができます。エージェントは、あらゆるSalesforceアプリ、パートナーアプリ、自作のカスタムアプリで、チームの真の拡張機能として連携できます。

AIエージェントとは、データと大規模言語モデルを駆使してプランニング、タスク、会話を実行できるインテリジェントな推測型アプリケーションです。エージェントはトリガーにもとづいて行動します。トリガーになるのは、データ変更、会話、スケジュールされた自動化などです。このトリガーを使用してアクションプランを判断します。アクションプランは、エージェントに割り当てられた既定のトピックによって決まります。トピックとは実行すべきジョブであり、指示とともに、エージェントが目標を達成するために実行できるアクションセットで構成されます。エージェントは、問い合わせの内容を推測し、関連するトピックと実行するアクションを選択し、実行に必要なデータを収集します。Agentforceは、ITチームがAIエージェントのためのパラメータを定義できるプラットフォームです。

Customer 360は単一の製品ではありません。お客様がSalesforceの幅広いポートフォリオを活用して到達した最終的な状態を指します。Salesforceでは、組織内のほぼすべてのチームにアプリを提供しています。そのため、従業員とAIエージェントも含めて、全員が360度の顧客ビューにもとづいて行動し、顧客を中心にチームが結束して顧客関係の管理と拡大を図ることができます。

はい。SalesforceのCRMアプリは現在の状況を正確に把握し、最新のテクノロジーを容易に導入できるように設計されています。企業によって状況はさまざまです。単一の部門やビジネス目標達成のために、Salesforceの市場トップクラスのCRMソリューションのいずれか1つだけがあればよいという場合もあれば、AIを活用したCRMプラットフォームで複数のチームやデータを連携させることにより、顧客関係をより包括的に管理できるという場合もあります。

光栄なことに、Salesforceを導入したお客様は確実に成果を出されており、それを裏付けるデータもあります。Salesforceのお客様を対象に2024年8月に実施したアンケート調査によると、回答者の99%がSalesforceでROI目標を達成しており、顧客満足度は99%に達しています。代表的な指標では、Salesforceの導入により、平均で顧客対応速度が30%、意思決定スピードが30%、従業員の生産性が30%、チームワークが29%向上したことが報告されています。お客様の成功事例をお読みいただき、Salesforceの導入で得られる価値をご確認ください。

Salesforceでは、お客様に合わせてさまざまな価格オプションをご用意しています。

Starter Suite、Pro Suite、Foundation Suite：スイートを選択すると、いくつかの人気の高い機能が1つにまとめられているので、営業、サービス、マーケティング、コマース、Data Cloudですぐに使えるCustomer 360を構成できます。Starter Suiteはスタートアップに最適です。Foundationsでは、すでにビジネスが確立されている場合に適した強固な機能セットが用意されています。

アドオン：アドオンを追加してくことで、組織のニーズに合わせてCRMソリューションをカスタマイズできます。各エディションのさまざま機能レベルと同様に、ほとんどの製品においてさまざまな機能階層のアドオンをご用意しています。

詳しくは、Salesforce製品価格ページをご覧ください。

Salesforceクラウドに組み込まれたAgentforceやその他の生成AI機能を利用するには、製品ごとのアドオンをご購入いただく必要があります。ただし、多くの予測AI機能は標準のクラウドエディションのアドオンとして提供されています。詳しくは、営業チームまでお問い合わせください。

非営利団体、教育機関、慈善団体向けには、Nonprofit Cloudをご用意しています。CRMプラットフォームや組織の目的を後押しするソリューションで構成される特別版です。エキスパートチームにお問い合わせいただければ、お客様の組織に最適なソリューションをご提案いたします。

これまでどおり、Salesforceの担当者にもお気軽にお問い合わせください。予算とビジネスニーズに応じて、最適なソリューションをご紹介させていただきます。現在のニーズに対応するサービスやパッケージに加え、将来の成長に備えた豊富なオプションもご用意しています。

Salesforce CRMアプリに含まれているすべてのアプリは緊密に連携しており、1つのコアプラットフォームから1つのメタデータフレームワークで動作します。これはアプリが互いに意思疎通できる共通言語を手に入れるようなものです。そのため、1つのアプリでカスタマイズ（たとえば動物病院なら「ペットの名前」、カーディーラーなら「車両」など、ビジネスに応じたカスタムオブジェクトを設定）すれば、それが他のすべてのアプリに自動的に反映されます。しかも、Salesforceは外部のアプリやテクノロジーに対してオープンな仕様になっています。なぜなら、Salesforceはお客様をソリューションに閉じ込めたくないからです。Salesforceのプラットフォームは、お客様が現在使用している外部パートナー、モデル、データストア、生産性スイートとシームレスなバックエンドエクスペリエンスを提供するように構築されています。また、当社が運営する堅牢なSaaSマーケットプレイスAppExchangeでは、パートナーが、Salesforceの拡張利用のためのカスタムアプリを構築できます。

また、Salesforceが所有、運営する世界No.1の統合APIプラットフォームであるMuleSoftにより、あらゆるシステムをSalesforceに統合できます。MuleSoft Anypoint Platform™を導入すれば、あらゆるシステム、アプリケーション、データ、デバイスを接続し、No.1 AI CRMの力を極限まで引き出すことができます。

Salesforceは、信頼できるAIにとって、統合されたデータがいかに重要であるかも理解しています。そのため、ゼロコピーパートナーネットワークを介して、あらゆる外部データをSalesforceに容易に取り込める体制を整えています。ゼロコピーにより、Salesforce Platform内のすべてのデータを容易に接続して使用できます。プラットフォーム間でデータを移動またはコピーする必要はありません。ゼロコピーの詳細については、こちらをご覧ください。

現状では、データがサイロ化して顧客体験から切り離されている状態があまりにも多く見受けられます。SalesforceがData Cloudを開発した理由はまさにそこにあります。Data Cloudは分断している企業データをすべてSalesforceに取り込み、包括的な360度の顧客ビューを提示します。「すべてのデータ」とは文字どおり「すべて」です。世界No.1の統合APIプラットフォームであるMuleSoftは、どこにあるデータも（そう、メインフレームにあるデータでさえも）接続するので、分散したデータをすべて集約して顧客とビジネスの全体像を得ることができます。さらにゼロコピーパートナーネットワークにより、Salesforce Platform内のすべてのデータを容易に接続して使用できます。プラットフォーム間でデータを移動またはコピーする必要はありません。

すべてのデータを1か所に集約した後は、Tableauを利用して驚くべきことが実現します。データを探索して取得したインサイトをもとに、CRM全体でより良いカスタマーサービスに向けたアクションを起こすことができるのです。Salesforceのデータソリューションが連携することで、従業員は顧客について、またその商品やサービスとのやり取りについて、リアルタイムのデータやインサイトを取得します。これにより、あらゆるタッチポイントでパーソナライズされた顧客体験を提供できるようになります。

一般的な生成AIモデルは素晴らしい能力を持っていますが、入力されたデータをすべて学習の素材にしてしまいます。エンタープライズ向けのAIが異なるのは、まさにその点です。企業の場合、機密性の高い顧客データをパブリックモデルで学習させることは許されません。

Salesforceではデータプライバシーとセキュリティが組み込まれたAIを提供し、部門の壁を越えて優れた顧客体験の実現を支援しています。Einstein Trust Layerは機密データをSalesforceの信頼境界の外に流出させないため、CRM内のすべてのアプリ、ユーザー、ワークフローで安心してAIをお使いいただけます。ビジネス向けAIの詳細な構築方法はこちらで、ネイティブAIのSalesforce Einsteinの詳細はこちらでご覧ください。

Salesforceでは、年に3回のペースで最新のイノベーションを製品に追加しています。しかし、Salesforce一社の力だけでそれを進めることはできません。お客様が提供する情報が、お客様のビジネスのニーズに最適な製品を開発する力となります。継続的なテクノロジーのリリースが、お客様の競争優位性につながります。

毎回のSalesforceリリースで数百もの新製品や新機能が追加されます。多くの新しいアイデアを手に入れて、競争の優位性の維持とROIの最大化にお役立てください。

Salesforceのデモ動画をまだご覧になっていない方は、ぜひご覧ください。Salesforce Webサイトの製品ページでは、企業が独自のCustomer 360を構成するのに役立つ、優れたソリューションの数々をご確認いただけます。

さらに、Salesforceリソースセンターでは、最新トピックに関するソートリーダーシップ、研究成果、ハウツーコンテンツとともに、役職や業界に合わせたリソースをご用意しています。こちらも併せてご覧ください。