人とエージェントが連携してカスタマーサクセスを加速

Commerce Cloudは、迅速なブランドの立ち上げ、速い成長、より多くの顧客へのリーチに役立ちます。クラウドの利点を活用した信頼性の高い当社のテクノロジーは、革新的な顧客体験の創出を支援します。これにより、コンバージョン率、平均注文額（AOV）、生産性を向上し、ブランドロイヤルティを促進します。プラットフォームにAI（人工知能）を取り入れることで、当社は、データサイエンティスを必要としない1対1のパーソナライズを実現しています。当社の堅牢なテクノロジーパートナーエコシステム、業界のエキスパートチームが、計画から立ち上げ、そしてその後の成長を確かなものにします。

Commerce Cloudには、デジタルストアフロント、顧客獲得およびロイヤルティツール、レポートとインサイト、注文管理、決済機能、組み込みアプリなど、包括的なユニファイドコマース体験に必要なあらゆるものが含まれています。

Salesforceは2016年に、Demandwareの買収を完了しました。Demandwareは現在、Commerce Cloudの一部となっています。

Eコマースプラットフォームを活用すると、あらかじめ構築されたインフラを利用してデジタルビジネスをスムーズに立ち上げることができ、ビジネスの成長にも貢献します。オンラインビジネスのための拡張性に優れたツールを活用することで、新規顧客の獲得や運用コストの削減、売上アップを期待できます。

今日のコネクテッドカスタマーは大きな期待を抱いています。Web、モバイル、ソーシャル、マーケットプレイス、店舗、広告、接続されたデバイスなどの多くのタッチポイントにおいて、コネクテッドカスタマーとリテールブランドの間にインタラクションが生まれており、顧客はどのタッチポイントからでもすぐに購入したいと考えています。このような顧客は、それぞれのインタラクションがスムーズに進むことを望むとともに、すべてのインタラクションを単一の統合されたエクスペリエンスへとつなげてほしいと考えています。Eコマースソフトウェアはビジネスの変革を支援するため、オンライン購入、取引、在庫、顧客データをシームレスに管理し、顧客にとってのシームレスなデジタル体験を創出することが可能になります。

適切なEコマースソフトウェアを選ぶには、長期にわたって活用できるプラットフォームを優先することが大切です。信頼性と拡張性に優れ、海外展開にも対応可能で、将来の成長につながるものを探してください。柔軟性を重視して設計され、イノベーションを短期間で実現できる専用ツールがすべて揃っているソリューションがおすすめです。ほかのデジタルソリューションやサードパーティ製ソリューションとの連携、稼働時間、高度な機能の利用、継続的なサポート、実装など、Eコマースソリューションの総所有コストを考えることが重要です。