Experience Cloud は、顧客、パートナー、社員がつながり、必要なデータやレコードにアクセスできるようにするためのオンラインソーシャルプラットフォームです。 この次世代ポータルは、Chatter のリアルタイムコラボレーション機能と、さまざまな情報をどこにいてもあらゆるモバイルデバイスで共有できる機能を融合したものです。

コミュニティを活用すれば、オフィスや部署だけでなく顧客やパートナーにまで、主要なビジネスプロセスを拡大することができます。 ビジネスエコシステムの全体で効果的に顧客に対応することで、すばやく売上につなげ、リアルタイムで業務をこなすことができます。

コミュニティでは、顧客との関係を深めたり、オンラインで顧客同士が情報共有できる場を提供して、サービスの品質を高めたりすることが可能になります。 また、外部のパートナー、販売代理店、ブローカーとつながることで、スムーズに商談を進めることができます。 さらに、社員同士がどこにいても連携して業務を行えるようになります。

Salesforce Platform を基盤とする Experience Cloud は、サードパーティのシステムやデータと連携させることも可能。 さまざまなビジネスニーズに合わせて複数のコミュニティを簡単に作成できるようになります。

人事や IT ヘルプデスクが社員に対して、必要な知識や手順を提供できます。 社内トレーニングから給与、IT のトラブルシューティングまで、社員は必要な情報をいつでも手に入れることができます。

情報の検索、共有、コラボレーションをリアルタイムで行い、ソーシャルイントラネットで部門、オフィス、国という垣根を越えて社員同士がつながることができます。

セルフサービス化により、検索可能なナレッジベースで知りたいことを調べたり、顧客同士が情報交換して解決策を見つけたりできるため、問い合わせ件数を大幅に削減でき、顧客満足度も向上します。

コミュニティエンゲージメントでは、積極的なメンバーをエキスパートと位置付け、他のメンバーへのサポートをコミュニティへの貢献として評価します。 影響力のあるメンバーはブランドの顔となって、顧客ロイヤリティのさらなる向上を推進します。

強化された e コマースにより、顧客はアカウントをトラッキングしたり、同じ製品を利用する顧客とつながったりできるほか、レビューの投稿、改善策の提案などを行うことができます。

パートナーのナレッジポータルでは、重要な営業資料や製品情報などの必要なリソースにすばやくアクセスできるほか、トレーニングや認定コースを実施して営業組織をスムーズに運営することができます。

チャネルセールスのコミュニティでは、社内外の営業チームがリアルタイムで連携できます。パートナーは営業レコードを共有できるため、売上状況を把握し、パイプラインをトラッキングして問題にすばやく対処することで、確実に成約へとつなげることが可能です。

Experience Cloud は、信頼性の高い Salesforce Platform を基盤としています。 堅牢で柔軟なセキュリティアーキテクチャは、金融サービス、ヘルスケア、行政機関など規制の厳しい業界をはじめとする世界中の企業から信頼を得ています。 ユーザーやクライアントの認証から、データアクセスや共有モデルの管理者権限まで、最高水準のセキュリティと制御機能を提供しています。

信頼性は透明性の確保から生まれます。 Salesforce では、システムのパフォーマンスとセキュリティに関する情報をリアルタイムで表示するとともに、最適なセキュリティプラクティスのヒントを各企業に提供します。 

企業の規模を問わず、Experience Cloud を利用してシームレスな自社ブランドコミュニティをすばやく簡単に作成できます。 コミュニティテンプレートや Community Builder などを利用して手軽に始められ、ビジネスの成長に合わせて簡単にカスタマイズすることができます。

コミュニティテンプレートは安全性、信頼性、拡張性に優れ、モバイル向けに最適化された最新型テンプレートです。 コーディング不要ですぐに使えるように設計されているため、IT 部門の手を借りる必要もありません。

Community Builder では、モバイル向けに最適化されたコミュニティをブランドに合わせて簡単にカスタマイズできます。 サードパーティ製のアプリやカスタムアプリを組み込んだ、高度なカスタマイズも可能です。

Chatter は Salesforce の全製品にまたがるソーシャルレイヤーです。 全社規模の社内ソーシャルネットワークでは、 誰でも発見を共有したりアイデアを提案したりすることができ、チーム同士で直接フィードバックできます。

コミュニティは企業が提供するブランドサイトです。サイト内では、顧客、パートナー、社員がエキスパートとつながり、情報交換や交流を行うことができます。 Chatter は各コミュニティ内でも、ソーシャルレイヤーとしてメンバー同士の交流や連携を促進します。

Experience Cloud をモバイルデバイスで活用するための、さまざまな選択肢をご用意しています。 コミュニティテンプレートはレスポンシブデザインに対応し、モバイルデバイスの種類を問わずリッチなユーザーエクスペリエンスを簡単に提供することができます。

社員向けコミュニティでは、誰もが Salesforce モバイルアプリへのフルアクセスが可能です。 Force.com や Database.com の開発者向けに提供している Salesforce Mobile SDK を使って、顧客が独自のモバイルアプリを作成することもできます。

顧客ポータルまたはパートナーポータルを所有しているお客様は、自動的に Experience Cloud をご利用になれます。 ポータルを移行してコミュニティを作成していただく必要がありますが、 作業は簡単です。

次世代型ポータルの Experience Cloud には、ポータルの全機能のほか追加機能が多数搭載されています。 コミュニティはビジネスにソーシャルプラットフォームの力をもたらします。 データやファイルを社内外の指定ユーザーと共有すれば、どこにいてもリアルタイムでコラボレーションでき、ビジネスプロセスの合理化が実現します。

Files Connect は、サードパーティ製のファイルリポジトリを Salesforce と統合して、モバイルやソーシャルで即座に利用できるサービスです。 Microsoft SharePoint、Microsoft OneDrive や Google ドライブ上のファイルを Salesforce と連携させて、デスクトップや Salesforce アプリからアクセスできます。

Salesforce のレコードにファイルを添付して、フィードから直接コミュニティのメンバーと簡単に共有できるため、重要な情報を顧客、パートナー、社員に簡単に提供できます。 誰もが、いつでもどこでもどんなデバイスからでも、コラボレーションすることができます。

Community Management Console では、重要指標の監視や計測、レポートの実行、カスタムダッシュボードの設定などを 1 つの画面から簡単に行うことができます。

強力なオンラインプラットフォームで、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを実現できます。 メンバーが質問、サービスチケットの発行、購入などを、すべてコミュニティ内で行えるため、 コミュニティマネージャーはカスタマージャーニーをトータルに把握できます。

Experience Cloud の価格はコミュニティの種類に応じて異なります。 社員、パートナー、顧客向けコミュニティはそれぞれ基本価格が設定されており、ユーザー数やビジネスの成長に伴うニーズの変化に応じて追加や割引が可能です。

Experience Cloud の担当者がお客様のビジネスに最適なソリューションをご提案いたします。0120-733-257までお問い合わせください。