あらゆるものとつながり、ニーズに合わせて
モバイルで利用

あらゆるシステムを使って、どこからでもコミュニティとデータを共有できます。 顧客はサポートケースを作成し、エスカレーションできます。 パートナーは商談を更新し、リードを評価できます。 社員はファイルにアクセスし、共有できます。

端末や場所を問わないコラボレーションを可能にします。 Salesforce モバイルアプリや、あらゆる種類のモバイルブラウザを使ってコミュニティにアクセスできます。 ユーザーがどこに居ても、自社ブランドの機能豊富なモバイルコラボレーション環境を提供できます。

Salesforce とシームレスに連携する次世代のコミュニティとポータルをすばやく簡単に作成できます。

記事や FAQ、コミュニティに蓄積された知識を簡単に利用できるので、顧客は自分自身で問題を解決でき、エージェントはよりスマートに対応できます。

顧客はコミュニティで直接ケースを作成できます。 ケースは、回答がない場合やキーワードにもとづいて自動的にエスカレーションすることもできます。 エージェントはコミュニティ内でも個別にも回答できます。

カスタマイズ可能なバッジをプロファイル上に表示することで、最も活動的なメンバーを評価できるので、コミュニティが活性化します。 また、各自のスキルや専門知識をメンバー間で推薦することもできます。

E コマースのプラットフォームと連携して、新規の購買商談を作成できます。顧客はお客様の一元化されたブランドのモバイルとソーシャル環境で製品を見つけ、調べ、購入できるようになります。

取引先責任者、リード、履歴の情報をパートナーと共有できます。 サードパーティシステムと連携し、価格、在庫などの情報を一元化できるので、 案件登録とリード配分におけるチャネルコンフリクトを最終的に回避します。

パートナーが製品エキスパートと連携しやすくするために、データ共有設定を調整して、パートナーが円滑な商談の進展に関係する情報にのみアクセスできるようにします。