ナレッジ

 
ナレッジのデモ

顧客とエージェントに適切な回答をより迅速に提供

記事や FAQ、コミュニティに蓄積された知恵を簡単に利用できるので、顧客は自分自身で問題を解決でき、エージェントはよりスマートに対応できます。

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顧客自身による問題解決をサポート

顧客は、ナレッジベースの記事と Q＆A のライブラリを活用して自分自身で簡単に問題を解決できます。 顧客満足度が向上し、サポートデスクへの電話やメールが削減されます。

エージェントの生産性を最大化

エージェントは、顧客への適切な回答を簡単に見つけ、利用し、提供できます。 また、エージェントがナレッジベースに情報を投稿して、チーム全体が最適な回答にいつでもアクセスできるようにすることも可能です。

 
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コミュニティの力をビジネスに活用する方法をデモでご確認ください。

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