CRM Analyticsのお客様は成約率が28%向上しています*
*出典：2024 Salesforce成功指標Salesforce Analytics。データは、9か国の830*のお客様から集約されています。
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CRM Analyticsでできること
CRM Analyticsは、コンテキストに応じたインサイトと、AIを活用した予測とインサイトを提供し、エンゲージメントを促進し、業務への集中を高め、Salesforce CRMのワークフローで直接機能します。大規模に成果を上げ、次に実行する最適なアクションを導く情報を取得するのに必要な、あらゆるビジネスや業界に対応したインテリジェントなレコメンデーションを提示します。
専用の分析とAI
Salesforce Sales、Service、Marketing Cloudに直接組み込まれ、すぐに使えるインテリジェントな分析エクスペリエンスで貴重なインサイトを獲得。組み込みの可視化機能やすぐに使えるAIが用意されています。
各種のSalesforce Industry Cloud用に事前構築されたアプリケーションとダッシュボードを使用して、分析とAIエクスペリエンスを特定の業界のユースケースに合わせて調整できます。
予測的（成果の可能性と主な推進要因）インサイトと指示的（ネクストベストアクション）インサイトで、ビジネスインテリジェンスを強化しましょう。インサイトは統計モデリングと機械学習によって強化されます。予測によってSalesforceフローを自動化し、一括アクションの威力を発揮します。
実践的なインサイト
組み込みのアクションメニューを使用して、インサイトの時点でSalesforce内から直接アクションを実行します。ミーティングのスケジュール設定、キャンペーンへの追加、商談レコードへのジャンプ、フローでの一括アクションの実行など、CRMを離れることなく行えます。
視覚的なインサイトと予測的なインサイトをSalesforceのワークフローに直接埋め込むことで、より包括的なCustomer 360エクスペリエンスを創出します（レコードページを直接開くなど）。
レポート、ダッシュボード、CRM Analyticsインサイトの検索、共有、共同作業を、Slackから離れることなく行えます。サブスクリプションを設定して、Slack通知でデータを常に把握できます。
Salesforceでネイティブに利用
Data Prep Recipesのような信頼できるデータ管理ツールを使えば、どこからでもデータを接続、準備、クエリできます。外部データソースを組み込み、CRMフィールドに書き戻すことで、顧客データを充実できます。
継承されたSalesforceのセキュリティ、ロール階層、権限、コンプライアンス基準を使用して、データと分析の適切なガバナンス、可視性、およびユーザー管理を確保します。
関連製品を活用してCRM Analyticsの能力を拡張
Revenue Intelligence
営業サイクル全体で、目的に特化したアナリティクスと実践的なインサイトを営業チームに提供。商談をスピーディに成立させます。
Data Cloud
顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトを行動につなげます。
CRM Analyticsの価格
まず、Sales、Service、Industry Cloudエディションを選択します。一部のエディションには、すぐに使えるCRM Analyticsが含まれています。他のものについては、次の価格帯でCRM Analyticsを簡単に追加できます。
CRM Analytics Growth
あらゆるデータに対応する包括的な分析プラットフォームを確保できます。
16800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 営業アナリティクスとサービスアナリティクス
- Analytics Studio
- データプラットフォーム
CRM Analytics Plus
AI内蔵の高度な分析プラットフォームを活用できます。
19800
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Einstein予測とCRM Analytics Growthの全機能
- Einstein Discovery for Reports
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
インテリジェントアプリの価格
Revenue Intelligence
Sales Cloudまたは業種別のクラウドを導入している組織に専用のアナリティクスとAIを提供します。
30000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- OOTBダッシュボード、データモデル、予測
- CRM Analytics Plusライセンス
- Tableau Explorerのライセンス
Industry Cloud Intelligence
営業チーム向けの業種別のユースケース。金融サービス、製造、自動車、通信、エネルギー・公益事業、消費財、ヘルスケア、教育、メディア業界に対応します。
30000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- OOTBダッシュボード、データモデル、予測
- CRM Analytics Plusライセンス
- Tableau Explorerのライセンス
Service Intelligence
Data Cloudによる実践的なインサイトとAIを活用したレコメンデーションでサービスを飛躍的に改善します。
30000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- すぐに使えるダッシュボード
- Service Cloudデータキット
- CRM Analytics PlusおよびTableau Explorerのライセンス
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。一部製品が未対応のマーケットがあります。使用可能な製品については、販売担当者までお尋ねください。
経営幹部は、組織をエンティティに至るまで統合的に把握する必要があります。これが、CRM Analyticsダッシュボードで提供できるもの、つまり今日のビジネスインテリジェンスです。
Irina Zubova氏Schneider Electric社セールスマネジメントおよびサポート担当バイスプレジデント, レコード
収益業務において、TableauとCRM Analyticsは互いに補完し合う理想的な組み合わせです。Tableauはパフォーマンス測定に必要な詳細な分析を提供し、CRM Analyticsはその分析を使用して従業員のさらなる生産性向上に貢献します。
Miriam Lainez氏レベニューオペレーションズ担当グローバルアナリティクスマネージャー, NI
数千ものパートナーアプリとエキスパートにより、CRM Analyticsを最大限まで活用しましょう
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
Trailblazerのコミュニティへのご参加をお待ちしています。
CRM Analyticsジャーニーのサポートを受け、データスキルを次のレベルに引き上げ、有意義なつながりを作りましょう。TrailblazerコミュニティのCRM Analyticsグループのサポートを受けられます。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
分析のヒント、コツ、ベストプラクティスをすぐに取り入れましょう
CRM Analyticsに関するよくある質問
CRM Analytics（旧称Einstein AnalyticsとTableau CRM）は、Salesforce CRMのネイティブ分析エクスペリエンスです。Salesforceユーザーは、ワークフローでAIを活用した実用的なインサイトを得られます。質問に答えたり、成果を予測したり、レコメンデーションを取得したり、インサイトを得た時点でシームレスに行動を開始したりするのに役立ちます。
CRM Analyticsを使用すると、次のことができます。
- 顧客のデータを包括的に把握し、より迅速でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します。
- ワークフローで業界固有のプロセスとインサイトを提供することで、会社全体で一貫した行動を促します。
- AIを活用した透明性の高い予測と指示的なレコメンデーションにもとづいて行動し、協力することで、より良いビジネス成果を実現します。
- 世界で最も信頼されているCRMプラットフォーム上で、すべてのユーザーと数十億行のデータに対して数秒で自動スケーリングします。
はい、CRM Analyticsの無料トライアルをご用意しています。こちらで新規登録してください。
すべてのSalesforceユーザーは、顧客とのやりとりの際に、ビジネス上の意思決定を導くインサイトを必要としています。CRM Analyticsは、コンテキストに即し、実用的で使いやすいSalesforceのネイティブソリューションを提供します。
CRM Analyticsを利用することで、各業界のあらゆるSalesforceユーザーが、より強力な顧客関係を構築できます。営業担当者、サービスエージェント、ビジネスユーザーは、CRM Analyticsを使用して、ワークフローの中でAIを活用した実用的なインサイトにアクセスし、差し迫った質問に答え、成果を予測し、レコメンデーションを取得して、インサイトを得た時点からシームレスに行動できます。また、100%モバイルであるため、いつでもどこでもデータにもとづく意思決定を行えます。
最終的に、CRM Analyticsは組織全体でSalesforceの導入と価値を引き出すのに役立ちます。
CRM Analyticsを使い始めるのに、広範なトレーニングは必要ありません。複雑な従来のソリューションとは異なり、誰でもCRM Analyticsがもたらすインサイトを活用できます。簡単な質問をするためにチケットを記録する必要はもうありません。それどころか、パーソナライズされたAIを活用したインサイトとレコメンデーションをワークフローの中ですぐに得ることができます。
CRM Analyticsは、Salesforceのあらゆる事業部門と業種別Cloudsに対応した、すぐに使える製品、ユーザーエクスペリエンス、ダッシュボード、KPI、分析データモデルを提供し、実用的なインサイトを明らかにし、会社全体で一貫した行動を促進し、大規模にパフォーマンスを達成するのに役立ちます。
はい、CRM Analyticsにはダッシュボードの作成と編集機能があるため、ビジネスのニーズにもとづいてダッシュボードをパーソナライズできます。
CRM Analyticsは、Salesforceの構造化データ、ERPの財務データ、トランザクションシステム、レイク、ウェアハウスのトランザクションデータなど、Salesforceの内部または外部にあるあらゆるデータを扱えます。また、CRM Analyticsはマシン、センサー、モバイルアプリ、Webサイトからの半構造化データをはじめとする、新しいデータの継続的な作成の管理にも役立ちます。
その他のデータソースについては、ETLツールを使用してデータをCRM Analyticsに移動したり、その公開APIを活用したりできます。
Salesforceでは、信頼がすべての活動の中核をなしています。セキュリティ、ガバナンス、コンプライアンスに注力するゆるぎない姿勢は、Salesforceの方針にとって非常に重要です。15万社以上の企業がSalesforceを信頼して、クラウドデータを安全に保っています。
当社の多層セキュリティアプローチは、お客様の情報の完全性を保護します。個々のユーザーは、認証、セッション制限、および制御と可視性を提供する監査によって制限されます。組織は、社外からデータにアクセスできないようにする一意の識別子を受け取ります。さらに、セキュリティ対策を向上するために、常に革新と更新を行っています。
CRM AnalyticsはSalesforceのネイティブ機能であるため、分析とデータアクセスはSalesforceのセキュリティ、ロール階層、権限を継承しており、Salesforceのコンプライアンス基準が適用されます。
trust.salesforce.comで、Salesforceのあらゆるデータ保護対策を詳しくご覧いただけます。
データ量と機能の範囲にもとづいて、ニーズに合ったCRM Analyticsライセンスをお選びください。詳細については、CRM Analyticsの価格ページをご覧ください。
Einstein AnalyticsとTableau CRMは、Salesforceのネイティブ分析ソリューションであるCRM Analyticsの旧称です。
CRM AnalyticsとTableauはSalesforceの補完的な製品です。インサイトの表示場所に応じて、最適な製品をお選びください。
CRM Analyticsは、Salesforce CRMに深く統合された分析とインサイトを必要とするチームに最適です。Salesforce Cloudを強化して、CRMワークフローでネイティブで実用的なインサイトを表示させたい場合は、CRM Analyticsをお試しください。
Tableauは、エンタープライズの幅広いユースケースに対応するエンドツーエンドの分析プラットフォームです。すべての事業部門と営業活動で実用的な分析を得られるビジネスインテリジェンスソリューションが必要な場合は、Tableauをお試しください。
なお、Salesforceでは、コンテキストにもとづきAIを活用したインサイトと詳細なデータ探索機能を組織全体でお使いいただけるよう、CRM AnalyticsとTableau間の相互運用性を強化しています。
Sales CloudとService Cloudのレポートとダッシュボードは、Salesforceデータに関するレポートを提供します。
CRM Analyticsは、レポートとダッシュボードを超えて、次のように拡張されます。
- データ：外部データの組み込み、一般的なデータレイクのライブクエリ、視覚的なデータ準備によるデータの変換、100億行のデータによるスケーリング
- UX：視覚的、インタラクティブ、ワークフローで実用的
- AI：ノーコード機械学習により、結果を予測し、ビジネスの推進要因を理解し、推奨されるアクションを見いだす
インテリジェントアプリは、CRM Analytics上に構築され、Salesforce Cloudに直接組み込まれた、すぐに使えるインテリジェントな分析エクスペリエンスです。これには、事前に構築された視覚化と、営業、サービス、マーケティングの各チームに貴重なインサイトを提供するすぐに使えるAIが含まれます。
CRM Analyticsを搭載した
Revenue Intelligenceは、営業チームに販売および収益サイクル全体にわたって専用の分析と実用的なインサイトをもたらします。CRM向けのすぐに使えるインテリジェンスと分析により、営業部門のリーダーは、正確な予測、これまでにない方法でパイプラインの管理、営業担当者の商談成立の指導をすべて、ビジネスに合わせて簡単にカスタマイズできる単一のプラットフォームで行うことができます。
はい。業種別Clouds専用に構築されたRevenue Intelligenceの専用バージョンがあります。現在サポートされているクラウドには、金融サービス、製造、自動車、通信、エネルギーと公益事業、消費財、ヘルスケア、メディア・エンタメが含まれます。
Service Intelligenceは、Service Cloud専用のAI搭載分析アプリです。Service Intelligenceでは、すぐに使えるダッシュボードとAIを活用したチャットおよびメール分析を導入し、日常のワークフローにシームレスに統合された実用的なインサイトとレコメンデーションを提供します。このイノベーションは、サービス担当者の生産性を向上させ、コストを削減し、顧客満足度を向上させるように設計されています。