クロスチャネル対応のマーケティングプラットフォーム
CRMに組み込まれているオムニチャネルに対応したマーケティングプラットフォームで、あらゆる瞬間を顧客との関係作りにつなげましょう。
クロスチャネル対応のマーケティングプラットフォームでできること
データとAIを活用したオムニチャネルマーケティングで、顧客関係を大規模に拡大できます。
クロスチャネル対応のマーケティングプラットフォームを強化するCustomer 360製品
Data Cloud for Marketing
データを活用し、AIによりインサイトを拡大して、すべてのデータを 1 つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Account Engagement
No.1 CRMのマーケティングとセールスを、マーケティングオートメーションとアカウントベースドマーケティングに連携させることにより、効率的に成長。
Marketing Cloud Intelligence
すべてのキャンペーン、チャネル、ジャーニーで、マーケティングのパフォーマンスと費用を最適化します。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで顧客関係を育成し、長期的なロイヤリティを構築
Service Cloud
セルフサービスやコンタクトセンター、フィールド全体のサポートを、No.1 CRMのAIとリアルタイムデータによりパーソナライズします。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、クロスチャネルマーケティングの活用を進めませんか？
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
クロスチャネルマーケティングの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
よくある質問
クロスチャネルマーケティングプラットフォームは、複数のチャネルやメディアにおいてコネクテッドマーケティング、コマース、およびサービスの機会をもたらすソフトウェアテクノロジーソリューションです。これは、メール、ソーシャルメディア、モバイルアプリ、Webサイト、広告、コマースなどのさまざまなチャネルにおいて、デジタルプロフェッショナルがデジタル活動の計画、実施、評価を行うことができる、一元化されたプラットフォームとなります。オムニチャネルマーケティングプラットフォームはビジネスにおいて、統一された優れた顧客体験を提供し、エンゲージメントを促進し、複数のチャネルでより良いマーケティング成果を達成できるようにします。
さまざまなタッチポイントでの一貫したシームレスな顧客体験の提供がビジネスにおいて重要な場合、オムニチャネルマーケティングプラットフォームによって、どのようなチャネルでも、顧客に一貫したメッセージやブランド情報が届けられるようにすることができます。
組織内のマーケティングプロフェッショナルやチームが、クロスチャネルマーケティングソフトウェアの主なユーザーです。これらのユーザーが、複数のチャネルでのマーケティングキャンペーンを計画、実行、および監視するために使用します。これには、コンテンツの制作、顧客のセグメント化の管理、ワークフローの自動化、キャンペーンパフォーマンスの分析、およびマーケティング戦略の最適化が含まれています。
オムニチャネルマーケティングプラットフォームは、複数のチャネルで統合されたシームレスな顧客体験を提供しようとしているビジネスに、複数のメリットをもたらします。オムニチャネルマーケティングプラットフォームを使用する主なメリットには、次のものが挙げられます：一貫したブランド戦略、顧客体験の改善、チャネル連携、顧客インサイトの強化、コンバージョン率の向上、キャンペーンの自動化、クロスチャネル評価、拡張性。
ビジネスのニーズに最も適したクロスチャネルマーケティングプラットフォームを選択し、目標に沿い、複数のチャネルで効果的かつ成功するマーケティングキャンペーンを実施できるようにしましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービス体験、チャネルの幅広さ、シンプルなジャーニーと複雑なジャーニーを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性が含まれます。