注文管理
CRMに直接組み込まれた、お客様ファーストの注文管理システム（OMS）で、コスト削減と売上拡大を実現できます。
Commerce Cloudの注文管理でできること
フルフィルメントコストの削減、サービス担当者の業務効率の向上、手作業の自動化により、あらゆる注文で顧客満足度を高めることができます。
チャネルをまたぐ注文をシームレスに処理
Customer 360の力をフル活用しましょう。担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。
分散型注文管理で、複雑な注文の振り分けを効率化
フルフィルメントワークフローを迅速に構築し、ドラッグアンドドロップツールを使ってすばやくROIを確認できます。あらかじめ組み込まれたサプライチェーンワークフローから始めて、成長に合わせて拡張できます。
注文を迅速かつコストをかけずに手配しながら、顧客満足を高めて長期にわたるロイヤルティを築きます。
実店舗でのショッピングやフルフィルメントのアップグレードにより、店舗スタッフは、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになります。製品在庫など、接続されている店舗のデータに関する洞察が得られます。
リアルタイムのオムニチャネル在庫管理で、フルフィルメントを加速
コマースエクスペリエンスをリアルタイムで在庫を可視化する機能と連携させます。
在庫をロケーションごとに整理して、実店舗でのショッピングと、オンライン購入・店舗受け取りの機能を実現します。
ストアアプリ、在庫の最適化、ラストワンマイル配送などとシームレスに連携します。
関連製品を組み合わせて、注文管理を強化できます
デジタルストアフロント
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
Contact Center
すべてのチャネルで効率的でインテリジェントなサービスを大規模に提供することで、コンタクトセンターでのROIを向上させます。
Digital Customer Engagement
顧客がよく利用するチャネルでパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できます。コスト削減や顧客満足度の向上にもつながります。
Order Managementの価格
オムニチャネル注文管理をすべての段階でさらに効率化します。
Salesforce Order Management — Order Visibility
注文の可視化のみ、どのサードパーティシステムからでも連携します。
個別見積
- Sales Cloudとのネイティブ連携
- B2CおよびB2Bコマースで連携済み
- 世界規模のローカライズ機能
Salesforce Order Management — Growth
AIを活用した投資効果に関するインサイトを得て、複雑な流通網に対応するスマートな注文オーケストレーションを実現しましょう。
個別見積
- 包括的なライフサイクル管理
- 分散注文管理
- オムニチャネル在庫管理 50か所まで
このエディションには年間契約が必要です。本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
コマースの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
よくある質問
Ecommerce Order Managementとは、すべてのチャネルの顧客注文の取り込み、振り分け、およびサポートの処理を行うものです。注文の追跡、在庫の割り当てと表示、注文の振り分けを、顧客中心のオールインワンのソリューションの中で持続可能な方法で行います。
CRMは、販売やサービスケースの管理など、顧客関係の管理や育成に重点を置いています。Salesforce OMSは、CRMに直接組み込まれたものであり、即日配送、カーブサイドピックアップ、およびセルフサービスの返品など、顧客への納入や注文サポートエクスペリエンスを差別化することができます。
コネクテッドカスタマーデータ、注文データ、およびツールをまとめることで、効率的な注文の処理や、ロイヤルティエクスペリエンスの向上に役立てることができます。さらに、フルフィルメントオートメーションにより、すべての製品を迅速かつ低コストで持続可能な方法で納入することができます。
適切な注文管理ソフトウェアを選択するには、ビジネスニーズや顧客が期待していることを考慮する必要があります。現在のフルフィルメントと注文サポート戦略を評価し、それらを使って顧客が期待する形で拡張することが可能かどうかを確認してください。メリットにつなげるコネクテッドデータの使用方法、配送で差別化を図るためのオートメーションツールの使用方法、サービスセンター担当者の効率化を図るためのツールの使いやすさを見直してみましょう。
顧客注文をすばやく手配し、配送コストを下げ、サービス担当者の効率化を促進して、購入後のすばらしいエクスペリエンスを実現します。