サービス体験とマーケティング体験全体で、統一された双方向のWhatsApp会話を確立します。
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Marketing Cloud Engagement
メールマーケティング、モバイルおよび広告
エンゲージメントマーケティングプラットフォームで顧客との関係を構築しましょう。あらゆる瞬間を調整し、メッセージを一貫性のあるジャーニーに集約することで、それぞれの顧客に統一されたブランド体験をもたらします。データを最大限活用して、メッセージの関連性を向上させ、キャンペーンをパーソナライズし、顧客生涯価値を高めます。
エンゲージメントマーケティングプラットフォームでできること
統合されたキャンペーンを作成して実践し、チャネルを問わず、あらゆるやり取りをパーソナライズし、AIを活用して意思決定を下すことで、あらゆるステップを最適化しましょう。
メールプログラムを大規模に管理してパーソナライズ
適切な登録者に適切なタイミングで毎回アプローチしましょう。基本的なニュースレターから複雑なキャンペーンまで、パーソナライズされたメールを作成して配信します。テキスト、HTML、画像、ボタン、動的コンテンツ、A/Bテストなど、再利用可能なコンテンツブロックを作成します。統合されたメッセージタイプを使用して、プロモーションメッセージ、取引メッセージ、トリガーメッセージを1つのジャーニーでお届けします。メールのパフォーマンスをリアルタイムで追跡して最適化し、送信者の評価スコアをすべて単一のプラットフォームで管理できます。
ドラッグ＆ドロップの使いやすいインターフェースで興味を引くメールを作成し、カスタマイズします。ファイルをアップロードしたり、自分でデザインしたり、作成済みのテンプレートを選択して部門間で共有することもできます。Marketing Cloud内で使用できるように、画像、ドキュメント、コンテンツを1か所に集約しましょう。コードスニペットを使用してメールをスピーディに作成し、ネストされたタグを作成して、より深いパーソナライズを実現します。コンテンツをリサイクルしてコンテンツライブラリをクリーンに保ち、承認機能で適切なサインオフを速やかに実行できます。
すべてのメールキャンペーンを、より高い信頼性とパフォーマンスで成長させます。業界をリードする送信量とともに、AIを活用した意思決定を活用することで、動的コンテンツブロックを活用する複雑なコンテンツでも、メールメッセージやキャンペーンの規模を拡大できます。また、データの高速取り込みを拡張し、顧客のライフサイクル全体のワークフローパターンを自動化します。
予測型AIツールと生成AIールを利用して受信トレイにAIを取り込み、イノベーションをもたらします。ブランドのボイスアンドトーンを組み込んだ説得力のあるメール件名と本文を生成します。各登録者のエンゲージメントの可能性にもとづき、送信時間、メッセージングの頻度、製品のレコメンデーション、メールコンテンツをパーソナライズします。また、AIを活用したインサイトにより、件名、メールのパフォーマンス、重要なKPIを最適化します。
モバイルチャネル全体で一貫性のある顧客体験を実現
視聴者がどこにいてもシームレスにつながります。AIを活用した意思決定により、コネクテッドマーケティングエクスペリエンスを提供し、SMS、サードパーティメッセージング、モバイルプッシュ全体で顧客エンゲージメントを向上させます。こうした瞬間の設計、構築、展開を、すべて単一の中央コンソールに集約します。アポイントの確認、調査、ユーザーの好みの構築など、エンゲージメントのための会話型マーケティングを通じて顧客とやり取りすることで、顧客の理解を深めます。同時に、ブランドと顧客との強力な関係を構築するインパクトのある体験を提供します。
統合されたアプリ内の機能でユーザーエンゲージメントを促進しましょう。プッシュメッセージでは、ジオターゲティングや行動データを使用して関連性の高いタイムリーなメッセージを配信し、アプリのエンゲージメントとROIの両方を最大限まで高めることができます。Journey Builder、Data Cloud、APIトリガー、ジオロケーションを活用して、顧客が求めるチャネルでアプローチし、あらゆるユースケースでタイムリーなメッセージをお届けします。イベントベースのエンゲージメントなどの情報をタイムリーに送信し、価値あるインタラクションを促進します。状況に応じて再ターゲティングでロイヤルティを高め、よりパーソナライズされた体験を実現します。
WhatsAppの会話型マーケティングでモバイルの瞬間を変革します。MetaのWhatsAppビジネスプラットフォームは、充実した高品質で非常に魅力的なメッセージング体験を実現し、Marketing Cloud内ですべて管理することで、世界中のオーディエンスにアプローチできるように支援します。マーケティング、コマース、サービスでのやり取りを、Data Cloud搭載の統合プラットフォームでシームレスに接続します。
SMSメッセージの管理、追跡、最適化をすべてMarketing Cloudで行うことができます。テンプレートとドラッグ＆ドロップインターフェースを使用して、通知と取引メッセージを登録者に送信します。AIを活用したインサイトにより、最適なタイミングと優先チャネルを見極めて、時間指定の通知でリアルタイムにエンゲージします。
ライフサイクル全体でつながりのあるジャーニーを設計し、提供
パーソナライズされた体験を構築して導入し、あらゆるステップで顧客との関係を構築します。ドラッグ＆ドロップのインターフェースにより、ジャーニーを簡単に作成し、メッセージング、コンテンツ、AIの意思決定を1つのワークフローに組み込むことができます。さらに、さまざまなソースやAPIトリガーからのデータを活用し、クロスセルやアップセルの機会などの体験を自動化することで、顧客のマインドシェアを保ちます。
Salesforce製品間のネイティブインテグレーションにより、マーケティングチャネル、サービスセンター、営業チーム、ロイヤルティプログラム全体で、つながりのあるジャーニーを構築できます。Journey Builder内で構築済みのアクティビティを使用するか、独自のカスタムアクティビティを作成することで、統一された顧客体験を実現します。さらに、ビジネス全体で関連するエンゲージメントをMarketing Cloudからトリガーできます。たとえば、ネガティブな顧客調査後のサービスセンターのフォローアップなどが可能です。
ファーストパーティデータを使用して、パーソナライズされた顧客獲得およびコンバージョンキャンペーンを強化しましょう。Google、Meta、Twitterなどのデジタル広告エコシステム全体で顧客セグメントを有効活用します。価値の高いオーディエンスと類似する新規顧客を開拓し、既存の顧客向けの広告を非表示にして疲労を緩和します。広告に特化したキャンペーンを開始するか、既存のカスタマージャーニー内に広告を追加することで、つながりのあるクロスチャネル体験を実現します。
組み込みのダッシュボードでジャーニーのパフォーマンスを分析し、メール、モバイル、広告全体でキャンペーンを最適化します。簡単なフィルタリング、並べ替え、グループ化機能により、カスタムレポートを作成し、主要な関係者と簡単にインサイトを共有できます。パフォーマンスデータを使用して、キャンペーンを最適化し、エンゲージメントを高めて、顧客生涯価値を引き上げます。
ビジネスニーズに合ったMarketing Cloud Engagementエディションをご用意しています。
Corporate
パーソナライズされたクロスチャネル戦略マーケティング
504,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- ジャーニーのオーケストレーション
- モバイルメッセージ
- AIを活用したインサイト
Enterprise
チャネル、ブランド、地理的条件に縛られない洗練されたジャーニー
見積もりを依頼
- ジャーニーのオーケストレーション
- 複数のビジネスユニット
- グローバルプラットフォーム
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
SalesforceのMarketing Cloudを導入して以来、最も有力な対象者に的を絞ることでマーケティング予算の無駄を削減できています。また、より良い結果を生む取り組みに支出を割くことで、効率が向上しました。
Kyall Mai氏SVP、イノベーション最高責任者, Esquire社
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Marketing Cloud Engagementに関するよくある質問
マーケティングエンゲージメントプラットフォームは、マーケターや企業、ブランドが顧客とエンゲージし、長期的な関係を構築するための戦略策定と実施を支援します。メールやモバイルメッセージング、チャットアプリ（WhatsApp）などのさまざまなマーケティングチャネルをキャンペーン管理と組み合わせることで、最初の認知から購入後のエンゲージメントまで、ジャーニー全体を通して顧客とエンゲージします。
Engagementマーケティングプラットフォームは、顧客セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージング、ソーシャルメディア統合、メールマーケティングオートメーション、アナリティクス、キャンペーン管理などの機能を提供します。その目的は、関連性が高く価値のあるコンテンツや体験を提供することで、意味あるエンゲージメントを生み出し、顧客とのつながりを促進し、ロイヤルティを築くことです。
Marketing Engagementプラットフォームにより、ブランドは、リードの獲得、顧客リテンション、ブランドへの支持、アップセル・クロスセルなどのさまざまなマーケティング活動を通じて、ロイヤルティの高い顧客関係を構築できるようになります。エンゲージメントマーケティングプラットフォームを効果的に使用することで、企業は顧客満足度を高め、ブランドロイヤルティを強化し、最終的に成長と収益を促進できます。
ビジネスのニーズに最も適合し、目標との整合性があり、複数のチャネルで効果的かつ成果の出るマーケティングキャンペーンを実施できるようになるエンゲージメントプラットフォームを選択しましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービスエクスペリエンス、チャネルの幅広さ、シンプルなジャーニーと複雑なジャーニーを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性などがあります。
Marketing Engagementは、Salesforceが買収したExactTargetプラットフォームの進化形です。Marketing Engagementは、ExactTargetの特長や機能が大幅に拡張されたものであり、メッセージングやデータ統合、チャネル、AI機能が追加されています。
Journey Builderは、Marketing Engagementの中心となるキャンペーン管理ツールであり、送信時間の最適化、エンゲージメント頻度、マルチバリアントテストなど、マーケターに適したAI機能がいくつか組み込まれています。ジャーニーのテンプレートがあらかじめ用意されているため、プロモーションや取引メール、プッシュやSMSなどのモバイルメッセージ、カスタムチャネルの送信を素早く開始することができます。
Advertising Studioは、Marketing Engagementでオーディエンスの活性化に使用できるチャネルの1つです。Advertisingのオーディエンスターゲットは、メールやモバイルメッセージなどと一緒にジャーニーに追加でき、ジャーニー内のエンゲージメントに基づいてオーディエンスに追加したり削除したりできます。Advertisingは、Google、Facebook、Instagram、YouTube、Snapchat、LinkedIn、Twitterへのオーディエンスマッピングや、顧客の統合をサポートしています。