注文管理とフルフィルメント
CRMに組み込まれた注文フルフィルメントソリューションで、コスト削減と効率的な配送を実現。信頼性の高い自動フルフィルメント機能は、売上拡大を後押しします。
注文フルフィルメントソリューションで、注文品をすばやく手配
フルフィルメントオートメーションでコスト、スピード、持続可能性の観点から注文を最適化しましょう。
注文サポートで効率と収益力を高めながら、コストを削減
注文サポート
Customer 360の力をフル活用しましょう。担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
迅速かつ利用しやすい注文サポートで、顧客の期待を超えるサービスを提供します。
サービスセンターを収益を生みだす場所へと変え、コストを削減して顧客ロイヤルティを高めます。
Customer 360の製品を組み合わせて、注文管理とフルフィルメントをさらに強化できます
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
Service Cloud
組み込みのAIとリアルタイムのデータを使用し、セルフサービスやコンタクトセンター、現場で顧客一人ひとりに向き合った対応を実現します。
デジタルストアフロント
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
注文管理とフルフィルメントの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
よくある質問
フルフィルメントソフトウェアは、すべてのチャネルの顧客注文の取り込み、振り分け、配送の処理を行うものです。注文の追跡、在庫の割り当てと表示、注文の振り分けを、顧客中心のオールインワンのソリューションの中で持続可能な方法で行います。
CRMは、販売やサービスケースの管理など、顧客関係の管理や育成に重点を置いています。Salesforce注文管理のフルフィルメントおよびルーティングエンジンは、CRMに直接組み込まれており、即日配送、カーブサイドピックアップ、および店舗からの配送など、顧客への配送に関する差別化を図ることができます。
コネクテッドカスタマーデータ、注文データ、標準搭載のフルフィルメントフローをまとめることで、市場投入の短期化を支援します。Salesforceに織り込まれたフルフィルメントオートメーションを活用して、スピード、コスト、持続可能性を念頭に置きながらすべての注文を配送できるようになります。
ビジネスニーズと顧客の期待を考慮してください。現在のフルフィルメント戦略とオプションは、顧客が期待する方法での拡張を可能にするものでしょうか？コネクテッドデータの使い方を検討して強みにつなげましょう。配送の差別化を図るオートメーションツールや、効率性を向上させる標準搭載のフルフィルメントテンプレートツールもあります。
顧客注文をすばやく手配し、配送コストを下げ、顧客を中心に考えた購入後の体験によりロイヤルティが向上します。