Flowでコマースのコストを削減

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Einstein with a flow chart and a shopping cart icon that is labeled commerce

受注から発送まで、コマースの効率を上げながら、利益もアップ

注文処理を最適化

在庫、位置情報、コストにもとづいて、受注した商品の最適な配送ルートを割り出します。

実店舗の生産性を向上

ワークフローを自動化し、店舗スタッフのキャパシティに応じて、店頭受け取りの注文を振り分けます。

スピーディに利益を拡大

コマースを迅速に立ち上げ、購入体験をパーソナライズして、決済プロセスを最適化。B2CでもB2Bでも、商品を簡単に注文できます。

Salesforce Platformは幅広い領域をカバーしているため、迅速に、効率よく事業を展開できます。他のシステムとの連携も簡単です。

Stephen Mascola 氏
Stanley Black & Decker社、IT担当ディレクター

事例を見る（英語）

コマースで自動化できる3つのワークフロー

フルフィルメントの指示を効率よく作成

最適なロケーションで配送指示を作成し、スピード、コスト削減、サステナビリティを最大化します。

カーブサイドピックアップで収益を拡大

店舗スタッフのアプリに、カーブサイドピックアップが可能な注文を表示。効率的で柔軟な購入オプションにより、カーブサイドピックアップサービスを拡張します。

Notification on mobile device showing orders ready for pick-up

返品処理を簡単に

商品の引き取りから返品処理までの時間を短縮して、作業を効率化。複数のシステムからデータを取得し、注文概要を作成して、返金処理を自動で実施。

コマース特有のプロセスを予め自動化

B2B取引

決済		B2Bコマースの決済を視覚化して、簡単に調整。ドラッグ＆ドロップ式のビルダーで、複雑な決済処理にも対応。

在庫		決済フローのコンポーネント。注文に対応できる在庫を確保します。

配送コスト		決済フローのコンポーネント。在庫確認後に、購入者が配送方法と合計金額を確認できます。

配送先住所		決済フローのコンポーネント。購入者が配送先住所と配送指示を選択、または入力できます。

カートから注文を作成、注文を確認		決済フローのコンポーネント。注文を確定し、決済を完了します。

注文管理

注文概要の作成		注文のライフサイクル種別（管理、未管理）を設定し、APIを呼び出して注文概要を作成します。

注文品目のキャンセル		注文概要の注文品目または数量のキャンセル処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、支払い処理が開始されます。

注文品目の返品		注文概要の注文品目または数量の返品処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、支払い処理が開始されます。

注文品目の割引		注文概要の注文品目または数量の割引処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、クレジットカードの支払い処理が開始されます。

1つのロケーションに対するフルフィルメント指示の作成		注文概要から、1つのロケーションに対してフルフィルメント指示を作成します。

複数のロケーションに対するフルフィルメント指示の作成		注文概要から、複数のロケーションに対してフルフィルメント指示を作成します。

フルフィルメント指示による在庫移動のスケジュール設定		「振り分けステップ3 – 振り分けの実行」フローで、オムニチャネルの在庫管理内で移動を処理するためのデータ構造を作成します。

振り分けステップ1 – 振り分けのスケジュール設定		注文ごとに実行されます。予約在庫がロケーションまたはロケーショングループのどちらにあるかに応じて、各配送グループを処理します。

振り分けステップ2 – 振り分けの確定		注文概要の振り分けスケジュールごとに実行されます。関連する注文の配送グループを取得し、その配送グループで転送する注文と転送する注文品目を作成します。

振り分けステップ3 – 振り分けの実行		転送する注文を処理します。予約在庫をロケーショングループからロケーションに移動させます。必要に応じてフルフィルメント指示を作成します。

返品保証による返品フロー（管理）		返品保証の対象となる返品の開始 – 返品指示を作成し、商品の返品を待ちます。返品指示が完了すると、「返品のクレジットメモの作成と返金の確認」が開始されます。

請求書の作成と入金の確認		完了したフルフィルメント指示の請求書を作成し、支払いアダプターを通じて支払い処理を開始。支払いを請求書に適用します。

フルフィルメント指示の作成		特定のロケーションに対してフルフィルメント指示を手動で作成し、予約在庫をキューに入れてオムニチャネルの在庫管理内で処理します。

予約のフルフィルメント		フルフィルメント指示が完了したら、手元在庫の数量を差し引き、オムニチャネルの在庫管理内で予約在庫を削除します。

返品のクレジットメモの作成と返金の確認（管理）		返品保証の最終ステップ – 返品指示のステータスが完了に設定されたら、クレジットメモを作成し、「返金の確認」フローでクレジット処理を実行します。

注文の再送フロー		すでに発送済みの品目について、コストゼロでフルフィルメント指示を作成します。

等価交換フロー		注文品目を同じ商品マスターのバリエーションと交換します。

振り分け後のステップ2 – フルフィルメント指示の実行能力の確保		「振り分けステップ2 – 振り分けの確定」フローの結果にもとづいて、ロケーションの処理能力を確保するように要求します。

振り分け後のステップ3 – 確保したフルフィルメント指示の実行能力の確定または解放		振り分けでロケーションレベルの処理能力を利用する場合は、振り分けステップ3のフローを実行します。振り分けが成功すると、確保された処理能力を確定します。振り分けに失敗すると、このフローは確保された処理能力を解放します。

返送用にフルフィルメント指示を準備		フルフィルメント指示がキャンセルまたは却下された場合に、転送のフルフィルメント指示と品目のレコードを作成します。このレコードにより、在庫が元のロケーションに戻され、再振り分けのためのフルフィルメントのスケジュールが設定されます。

返送用にフルフィルメント指示品目を準備		フルフィルメント指示で注文品目の数量が減らされた（キャンセルまたは却下された）場合に、転送のフルフィルメント指示と品目のレコードを作成します。このレコードにより、在庫が元のロケーションに戻されます。

返送の予約		予約在庫をフルフィルメントロケーションから元のロケーショングループに返送し、再振り分けを可能にします。フルフィルメントロケーションで注文品目の一部の数量をキャンセルまたは処理する場合に使われます。

再発送の在庫予約を解除		フルフィルメントロケーションでキャンセルされた再発送用の予約在庫を解除します。

在庫予約の作成または解除		注文が変更されるたびに実行されます。転送する注文レコードを作成し、変更する注文品目用に在庫予約を作成または解除します。

在庫予約の作成		再発送される品目または交換用の品目のために、在庫予約を作成します。

在庫予約の解除		キャンセルまたは交換される注文品目の在庫予約を解除します。