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サービス

 
 
ケースの作成   Salesforce内でケースの作成を自動化します。
     
顧客の身元確認   顧客の本人確認を自動化します。
     
パスワードのリセット   ユーザーのパスワードのリセットを自動化します。
     
フロー自動化パック   簡単なインテグレーション手順と作成済みのテンプレートを使って、複数のユーザーが関わる複雑なプロセスを拡張します。
     
インシデント管理用のフロー自動化パック   自動プロセスと先回りしたコミュニケーションで、ミッションクリティカルなインシデント対応を自動化します。
     
初回対応ボット – ケースコメントの追加   ボットを利用して、Salesforce内でケースコメントの追加を自動化します。
     
初回対応ボット – リードの作成   ボットを利用して、Salesforce内でリードの作成を自動化します。
     
初回対応ボット – ケースの検索   ボットを利用して、Salesforce内でケースの検索を自動化します。
     
初回対応ボット – ケースの作成   ボットを利用して、Salesforce内でケースの作成を自動化します。
     
初回対応ボット – チャット前のコンテキスト確認   ボットを利用して、チャット前の状況確認を自動化します。
     
初回対応ボット – 注文の検索   ボットを利用して、Salesforce内で注文の検索を自動化します。

コマース

 
決済   B2Bコマースの決済を視覚化して、簡単に調整。ドラッグ＆ドロップ式のビルダーで、複雑な決済処理にも対応。
     
在庫   決済フローのコンポーネント。注文に対応できる在庫を確保します。
     
配送コスト   決済フローのコンポーネント。在庫確認後に、購入者が配送方法と合計金額を確認できます。
     
配送先住所   決済フローのコンポーネント。購入者が配送先住所と配送指示を選択、または入力できます。
     
カートから注文を作成、注文を確認   決済フローのコンポーネント。注文を確定し、決済を完了します。
 
注文概要の作成   注文のライフサイクル種別（管理、未管理）を設定し、APIを呼び出して注文概要を作成します。
     
注文品目のキャンセル   注文概要の注文品目または数量のキャンセル処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、支払い処理が開始されます。
     
注文品目の返品   注文概要の注文品目または数量の返品処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、支払い処理が開始されます。
     
注文品目の割引   注文概要の注文品目または数量の割引処理をします。フローの一部として、支払いゲートウェイのアダプターを通じ、クレジットカードの支払い処理が開始されます。
     
1つのロケーションに対するフルフィルメント指示の作成   注文概要から、1つのロケーションに対してフルフィルメント指示を作成します。
     
複数のロケーションに対するフルフィルメント指示の作成   注文概要から、複数のロケーションに対してフルフィルメント指示を作成します。
     
フルフィルメント指示による在庫移動のスケジュール設定   「振り分けステップ3 – 振り分けの実行」フローで、Omnichannel Inventory内で移動を処理するためのデータ構造を作成します。
     
振り分けステップ1 – 振り分けのスケジュール設定   注文ごとに実行されます。予約在庫がロケーションまたはロケーショングループのどちらにあるかに応じて、各配送グループを処理します。
     
振り分けステップ2 – 振り分けの確定   注文概要の振り分けスケジュールごとに実行されます。関連する注文の配送グループを取得し、その配送グループで転送する注文と転送する注文品目を作成します。
     
振り分けステップ3 – 振り分けの実行   転送する注文を処理します。予約在庫をロケーショングループからロケーションに移動させます。必要に応じてフルフィルメント指示を作成します。
     
返品保証による返品フロー（管理）   返品保証の対象となる返品の開始 – 返品指示を作成し、商品の返品を待ちます。返品指示が完了すると、「返品のクレジットメモの作成と返金の確認」が開始されます。
     
請求書の作成と入金の確認   完了したフルフィルメント指示の請求書を作成し、支払いアダプターを通じて支払い処理を開始。支払いを請求書に適用します。
     
フルフィルメント指示の作成   特定のロケーションに対してフルフィルメント指示を手動で作成し、予約在庫をキューに入れてオムニチャネルの在庫管理内で処理します。
     
予約のフルフィルメント   フルフィルメント指示が完了したら、手元在庫の数量を差し引き、オムニチャネルの在庫管理内で予約在庫を削除します。
     
返品保証のクレジットメモの作成と返金の確認（管理）   返品保証の最終ステップ – 返品指示のステータスが完了に設定されたら、クレジットメモを作成し、「返金の確認」フローでクレジット処理を実行します。
     
注文の再送フロー   すでに発送済みの品目について、コストゼロでフルフィルメント指示を作成します。
     
等価交換フロー   注文品目を同じ商品マスターのバリエーションと交換します。
     
振り分け後のステップ2 – フルフィルメント指示の実行能力の確保   「振り分けステップ2 – 振り分けの確定」フローの結果にもとづいて、ロケーションの処理能力を確保するように要求します。
     
振り分け後のステップ3 – 確保したフルフィルメント指示の実行能力の確定または解放   振り分けでロケーションレベルの処理能力を利用する場合は、振り分けステップ3のフローを実行します。振り分けが成功すると、確保された処理能力を確定します。振り分けに失敗すると、このフローは確保された処理能力を解放します。
     
返送用にフルフィルメント指示を準備   フルフィルメント指示がキャンセルまたは却下された場合に、転送のフルフィルメント指示と品目のレコードを作成します。このレコードにより、在庫が元のロケーションに戻され、再振り分けのためのフルフィルメントのスケジュールが設定されます。
     
返送用にフルフィルメント指示品目を準備   フルフィルメント指示で注文品目の数量が減らされた（キャンセルまたは却下された）場合に、転送のフルフィルメント指示と品目のレコードを作成します。このレコードにより、在庫が元のロケーションに戻されます。
     
返送の予約   予約在庫をフルフィルメントロケーションから元のロケーショングループに返送し、再振り分けを可能にします。フルフィルメントロケーションで注文品目の一部の数量をキャンセルまたは処理する場合に使われます。
     
再発送の在庫予約を解除   フルフィルメントロケーションでキャンセルされた再発送用の予約在庫を解除します。
     
在庫予約の作成または解除   注文が変更されるたびに実行されます。転送する注文レコードを作成し、変更する注文品目用に在庫予約を作成または解除します。
     
在庫予約の作成   再発送される品目または交換用の品目のために、在庫予約を作成します。
     
在庫予約の解除   キャンセルまたは交換される注文品目の在庫予約を解除します。

通信

 
権限セットと権限セットグループのサンプル   Communications Cloudに使用する、権限セットと権限セットグループのサンプルです。
     
顧客対応の開始   発信者のアカウントまたは連絡先を検索して確認し、顧客とのやり取りを開始。Interaction Launcherを起動し、実行するためのコンポーネントが含まれています。
     
発信者の確認 – 連絡先情報   予測変換機能で、カスタマーサービスの担当者がアカウント名や連絡先の氏名を簡単に検索できます。
     
注文の技術的レビュー   フルフィルメント担当者が手動で技術的観点から注文の詳細をレビューし、注文を承認、または却下できます。
 
レポート – チャネル別の、受理したケースの割合   受理したケースの割合をチャネル別に測定します。
     
レポート – チャネル別の、顧客からの問い合わせの割合   顧客からの問い合わせの割合をチャネル別に測定します（TM Forum Frameworx 27）。
     
レポート – チャネル別の受注の割合   受注の割合をチャネル別に測定します。
     
レポート – 本日失敗したアクティベーション   その日に失敗したアクティベーションを測定できます。カスタマーサービス担当者は、このレポートで注文の状態について速やかに把握し、注文を取り消して、重複することなく新しい注文を作成できます。
     
レポート – 平均処理時間   平均処理時間を測定できます。カスタマーケアチームとカスタマーサービス担当者は、このレポートで顧客対応ややり取りにかかった時間を即座に把握できます。
     
レポート – ユーザー1人あたりの平均売上（ARPU）   その日の総売上だけでなく、一人当たりの平均売上も把握できます。
     
レポート – チャネル別のケースタイプの処理   各ケースタイプの処理に使われたチャネルの割合を把握できます。
     
レポート – 1つ以上の商品を解約する顧客   1つ以上の商品を解約する顧客の割合を測定。顧客離れを即座に把握できます。
     
レポート – 初回解決率（FCR）   初回で解決された問い合わせ、またはサポート対応を測定できます。
     
レポート – 今月獲得したプリペイドサービスの顧客   今月獲得したプリペイドサービスの顧客について把握できます。
     
レポート – エージェント別の売上   エージェント別の売上を把握できます。
     
レポート – 本日のカゴ落ちの合計金額   その日のカゴ落ちの総額を把握できます。
     
レポート – 本日の総売上   API仕様バージョン19.0.1のTMF 620 Product Catalog Management APIを実装します。RESTエンドポイントを提供し、Salesforce業種別ソリューションの商品カタログから、商品仕様と（仕様ごとの）取り扱い商品を読み取ります。
     
レポート – 顧客が実行した注文関連のアクションの割合   顧客が実行した注文関連のアクションの割合を測定。顧客のアクションを即座に把握できます。
     
レポート – 本日の総売上   カタログ内の商品の総売上を測定できます。
     
業種別の注文管理 – レポートとダッシュボードのサンプル   注文管理レポートとダッシュボードのサンプルのリストで、業種別の注文管理の処理状況をモニタリングできます。
     
レポート – 商品カタログ内の商品数   商品カタログ内の商品数を測定します。
     
レポート – 平均チャージ額   その日の総売上だけでなく、一人当たりの平均売上も把握できます。
     
レポート – 価格変更ごとの時間   価格変更ごとの時間を測定します。
     
レポート – 平均処理時間   平均処理時間を測定できます。カスタマーケアチームとカスタマーサービス担当者は、このレポートで顧客対応ややり取りにかかった時間を即座に把握できます。
     
レポート – 初回解決率（FCR）   初回で解決された問い合わせ、またはサポート対応を測定できます。
     
レポート – 新商品が市場に投入されるまでの日数   新商品が市場に投入されるまでの日数（TTM）を測定します。
     
レポート – チャネル別のケースタイプの処理   各ケースタイプの処理に使われたチャネルの割合を把握できます。
     
レポート – エージェント別の売上   エージェント別の売上を把握できます。
     
レポート – 本日の総売上   その日の総売上を把握できます。
     
レポート – 注文からアクティベーションまで、注文1件あたりにかかる時間   1件の注文のフルフィルメントにかかる時間を測定します。
     
レポート – 返金を受けるアカウントの割合   返金を受けるアカウントの割合を測定。カスタマーケアチームが、顧客体験に影響する決済エラーの量を速やかに把握できます。企業が設定したしきい値をトラッキングします。
     
レポート – 本日失敗したアクティベーション   その日に失敗したアクティベーションを測定できます。カスタマーサービス担当者は、このレポートで注文の状態について速やかに把握し、注文を取り消して、重複することなく新しい注文を作成できます。
     
レポート – 新商品の構成にかかる平均日数   新商品の構成にかかる平均日数を測定します。
     
レポート – ユーザー1人あたりの平均売上（ARPU）   その日の総売上を把握できます。
     
レポート – 1つ以上の商品を解約する顧客   1つ以上の商品を解約する顧客の割合を測定。顧客離れを即座に把握できます。
     
レポート – カタログから販売された商品の数   商用カタログに掲載され、実際に販売されたすべての商品を測定します。
     
レポート – 今月獲得したプリペイドサービスの顧客   今月獲得したプリペイドサービスの顧客について把握できます。
     
レポート – 本日のカゴ落ちの合計金額   その日のカゴ落ちの総額を把握できます。
     
レポート – 顧客が実行した注文関連のアクションの割合   顧客が実行した注文関連のアクションの割合を測定。顧客のアクションを即座に把握できます。
     
レポート – チャネル別の、受理したケースの割合   受理したケースの割合をチャネル別に測定します。
     
レポート – チャネル別の、顧客からの問い合わせの割合   顧客からの問い合わせの割合をチャネル別に測定します（TM Forum Frameworx 27）。
     
レポート – チャネル別の受注の割合   受注の割合をチャネル別に測定します。
     
レポート – 顧客別の継続利用月数   継続利用月数を顧客別に測定します（TM Forum Frameworx 2606）。このレポートで、カスタマーケアチームは、顧客がサービスプロバイダーを利用している期間を即座に把握できます。
 
契約の修正（商品またはサービスの追加）   契約を修正し、商品またはサービスを追加します。
     
契約の終了   契約を終了します。
 
デジタルコマースでの商品の探索と決済   ユーザーをWebサイトの閲覧から商品の構成、カートへの追加、決済まで導きます。
     
デジタルコマースでの商品の探索と決済   このプロセスには、Webサイトの閲覧から商品の構成、カートへの追加、決済に至る機能をユーザーに提供する、デジタルコマースのLightning Webコンポーネントが含まれます。
     
プラットフォーム外での商品の探索と決済   プラットフォーム外で、Webサイトの閲覧から商品の構成、カートへの追加、決済に至る機能を提供してユーザーをサポートします。
     
通信・メディア業界向けのB2Cツールキット   B2C Commerce CloudとCommunication Cloud、Media Cloudを連携させ、通信・メディア企業のデジタルコマースの開発と導入を加速させます。
 
見積書 – 見積もり詳細テンプレート   商品種別ごとに商品ラインをグループ化した見積書を生成します。品目レベルで条件ロジックが設定されます。文書には品目の属性が記載されます。
     
契約書 – 通信サービスの合意書   エンティティフィルターを使って、品目と条件付きセクションを含む契約書を生成します。
     
見積書 – マルチサイトの見積もりテンプレート   最上位の品目を別の表で表示する、マルチサイトの見積もりを生成します。見積もり行に商品が含まれる場合は、条件にもとづいて商品固有のセクションが表示されます。
     
契約書 – アカウントに対する契約   アカウントに関連するすべての契約と各契約の条項を表示するドキュメントを生成できます。表では契約品目は個別に表示され、契約品目に含まれる下位の商品は字下げして表示されます。
     
契約書 – サブスクリプション契約テンプレート   契約書（サブスクリプション契約）を動的に生成できます。このDOCXテンプレートには、契約条項、契約期間、契約品目、DocuSignの署名セクションが含まれます。
     
契約書 – サブスクリプション契約   式を使って、品目と但し書きを含む契約書を生成します。
 
属性と数量にもとづく価格設定   価格プラン、計算手順、計算マトリックスを使って、属性にもとづく価格設定を実装します。
     
プロモーションの作成   ビジネスユーザーが新しいプロモーションを作成し、プロモーションを商品に関連付け、調整、オーバーライド、コンテキストルール、ペナルティを追加できます。
 
Product Ordering TMF622 – 注文の提出   Salesforce業種別ソリューションにTMF OpenAPIを実装。TMF622 Product Ordering APIのみを実装し、APIによる「商品注文の作成」の操作（POST /productOrder）を提供します。
     
TMF 620 Product Catalog Management – 取り扱い商品   API仕様バージョン19.0.1のTMF 620 Product Catalog Management APIを実装します。RESTエンドポイントを提供し、Salesforce業種別ソリューションの商品カタログから、商品仕様と（仕様ごとの）取り扱い商品を読み取ります。
     
TMF 620 Product Catalog Management – 商品仕様   API仕様バージョン19.0.1のTMF 620 Product Catalog Management APIを実装します。RESTエンドポイントを提供し、Salesforce業種別ソリューションの商品カタログから、商品仕様と（仕様ごとの）取り扱い商品を読み取ります。
     
サブスクリプションの追加   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。Salesforce業種別ソリューションのサブスクリプションをMATRIXXに追加する（結果的にMatrixxのサブスクリプション契約者となります）ためのインテグレーション手順を提供します。
     
Summer ’19マルチパック   このデータパックには、GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携させるための複数のコンポーネントが含まれます。
     
プランの購入   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX間で、サブスクリプションプランの購入を同期するためのインテグレーション手順を提供します。
     
カタログとプロモーションの連携   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。Salesforce業種別ソリューションのインテグレーション手順（VIP）、OmniScript、DataRaptor（DR）を提供し、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX間でカタログ品目を調整するプロセスをサポートします。
     
デバイスの追加   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。MATRIXXに購入したデバイスを追加するためのインテグレーション手順を提供します。
     
サブスクリプションの残高   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。サブスクリプション契約者またはグループの残高を表示するためのインテグレーション手順を提供します。
     
サブスクリプション管理マルチパック   このデータパックには、GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携させるための複数のコンポーネントが含まれます。
     
グループの作成   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 共有グループを作成するためのインテグレーション手順を提供します。
     
グループ管理マルチパック   このデータパックには、GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携させるための複数のコンポーネントが含まれます。
     
サブスクリプションをグループに追加   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 サブスクリプション契約者をグループに追加するためのインテグレーション手順を提供します。
     
オペレーションマルチパック   このデータパックには、GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携させるための複数のコンポーネントが含まれます。
     
サブスクリプションの解約   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 MATRIXX内のサブスクリプションを解約するためのインテグレーション手順を提供します。
     
デバイスの削除   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX内のデバイスを削除（無効化）するためのインテグレーション手順を提供します。
     
残高のチャージ   MATRIXX専用のチャージ用APIを使って、MATRIXX内の残高にチャージするためのインテグレーション手順を提供します。
     
グループメンバー   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 共有グループのメンバーを表示するためのインテグレーション手順を提供します。
     
グループからサブスクリプションを削除   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 共有グループから任意のサブスクリプション（契約者）を削除するためのインテグレーション手順を提供します。
     
イベント   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 Salesforce業種別ソリューションでMATRIXXのイベントを表示するためのインテグレーション手順を提供します。
     
残高の管理   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 TMF OpenAPIのエンドポイントとして公開されるSalesforce業種別ソリューションのインテグレーション手順（VIP）を提供し、残高の管理をサポートします。
     
残高の調整   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。MATRIXX内で残高調整を実行するためのインテグレーション手順を提供します。
     
残高のしきい値   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 Vlocityを介してMATRIXX内のしきい値と与信限度額を表示、更新するためのインテグレーション手順を提供します。
     
サブスクリプションの変更   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 MATRIXX内のサブスクリプション（契約者）を変更するためのインテグレーション手順を提供します。
     
残高の移行   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。 MATRIXX内で残高を移行するためのインテグレーション手順を提供します。
     
メイン残高の再チャージ   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。MATRIXX内で「再チャージ」を実行するためのインテグレーション手順を提供します。
     
メーターIBB   GoDigital、Salesforce業種別ソリューションとMATRIXX OCSを連携します。サブスクリプションのMATRIXXメーターの値を表示するためのインテグレーション手順を提供します。
 
リードのコンバージョン – B2C   Salesforce内のリードを利用者のアカウントと連絡先に変換します。

金融サービス

 
カードの有効化   金融口座にひも付けられた、新しいデビットカードやクレジットカードを有効にします。
     
口座の解約   金融口座の解約手続きをします。
     
取引への異議申し立て   金融口座の1つ以上の取引に対し、異議申し立てを行います。
     
小切手の注文   金融口座の小切手を、顧客の請求先または配送先住所に送付します。
     
書類の送付   金融口座の各種書類を、顧客の請求先または配送先住所に送付します。
     
取引明細書の送付   金融口座の取引明細書をメールで送信するか、顧客の請求先または配送先住所に郵送します。
     
請求日と頻度の更新   金融口座への請求日と頻度を変更します。
     
カード限度額の更新   金融口座にひも付けられたカードの1日の引き出し限度額、または利用限度額を変更します。
     
連絡方法の更新   顧客が希望する連絡方法に設定を更新。メール、電話、マーケティングメッセージ、Faxでの受信設定が含まれます。
     
手数料の返金   カスタマーサービス担当者が口座に手数料を返金するか、ケースをマネージャーに引き継ぐことができます。
     
住所の更新   カスタマーサービス担当者が1つ以上の金融口座にひも付けられた顧客の新しい住所を取得し、住所を更新するための書類を収集できます。
     
 
保険契約への受取人の追加   生命保険契約または住宅保険契約に受取人を追加します。
      
自動車保険契約への運転者の追加   自動車保険契約に運転者を追加します。
     
保険の解約   保険契約を解約します。
     
損害発生通知（FNOL）の開始   保険会社に対して損害発生の通知を開始します。
     
保険契約に対する貸付の開始   顧客の要求に応じて、保険契約に対する貸付を開始します。
     
書類の送付   保険契約関連の書類を、顧客の請求先または配送先住所に送付します。
     
連絡方法の更新   保険契約者が希望する連絡方法に設定を更新。メール、電話、マーケティングメッセージ、Faxでの受信設定が含まれます。
     
顧客の詳細情報の更新   氏名、メールアドレス、電話番号など、保険契約者の情報を更新します。
     
先取特権者の更新   住宅保険または自動車保険の先取特権者を変更します。
     
保険契約の受取人詳細の更新   氏名、メールアドレス、電話番号、受取割合など、保険契約の受取人の情報を更新します。
     
保険料支払日と頻度の更新   保険料の支払日と払込回数を変更します。
     
保険料支払い方法の更新   現在の保険料支払い方法を変更するか、新しい支払い方法を追加します。
     
 
資産と債務   口座資産、不動産資産、その他の資産、債務、毎月の支出など、借り手の財務状況を収集します。
     
借り手の情報    氏名、住所、兵役歴、職歴、その他の収入、ローンを申請する不動産の詳細、申告書、デモグラフィックなど、借り手個人の詳細を収集します。
     
貸し手によるローン情報   不動産、所有権、ローン、借り手の適格性の詳細、住宅セミナーやカウンセリングへの参加履歴など、申請に関する全般的な情報を収集します。
     
住宅ローンフローランチャー   ローンを申請する借り手の詳細を収集し、手続きやローン申請をサポート。借り手の書類をアップロードできます。
     
概要の表示   Uniform Residential Loan Application（米国の統一住宅ローン申請書）にもとづいて、選択した住宅ローンオブジェクトの概要を表示します。
     

ヘルスケア

 
個人向け医療保険商品のテンプレート – 退職者向け   Salesforce業種別商品カタログと業種別保険契約更新ソリューションのサンプルとして、この商品テンプレートを活用することができます。
     
 
メディケアアドバンテージ・標準PPO商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアアドバンテージ・POS商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアサプリメント商品テンプレート – プランC   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアアドバンテージ・コンプリートプラスPPO商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアアドバンテージ・デュアルケアPPO DSNP商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアアドバンテージ・MSA商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアアドバンテージ・標準HDHP商品テンプレート   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアサプリメント商品テンプレート – プランD   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
     
メディケアサプリメント商品テンプレート – プランG   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログとメディケアソリューションのサンプルとして使用できます。
 
医療提供者の登録   医療提供者を医療保険に登録します。
     
医療提供者の資格認定の申請   医療提供者が医療保険に対して資格認定の申請を記入し、提出します。
     
医療提供者の推薦   医療保険ネットワークに医療提供者を推薦できます。
     
医療提供者の採用   医療保険ネットワークに医療提供者を採用します。
     
認定資格の主要な情報源の確認   認定資格の申請を確認できます。
     
医療提供者、患者、医療施設のリレーショングラフ   医療提供者、患者、医療施設の関係を示します。
     
医療提供者と提携組織のリレーショングラフ   Salesforce業種別ソリューションのリレーショングラフで、医療提供者と提携組織の関係を示します。
     
診断コードと治療コードの関係を示すグラフ   Salesforce業種別ソリューションのリレーショングラフ診断コードと治療コードの関係を示します。
     
医療提供者、医療提供者グループ、医療ネットワークのリレーショングラフ   Salesforce業種別ソリューションのリレーショングラフで、医療提供者、医療提供者グループ、医療ネットワークの関係を示します。
 
個人向け医療保険商品のテンプレート – 就労者向け   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログと保険契約更新ソリューションのサンプルとして使用できます。
 
小規模団体向け商品テンプレート – 医療   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 歯科   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
ブローカーの見積もりと申し込み   Salesforce業種別ソリューションのガイド付きプロセスで、小規模団体向け商品の見積もりを作成できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 歯科   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 医療-2   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品の申し込み   Salesforce業種別ソリューションのガイド付きフローで、小規模団体向け商品の申し込みを提出できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 歯科-2   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 医療-3   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 医療-4   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 医療-6   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 眼科-1   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 眼科-2   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け商品テンプレート – 医療-5   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け医療商品テンプレート – 就労者向け   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログと保険契約更新ソリューションのサンプルとして使用できます。
     
小規模団体向け医療商品テンプレート – 退職者向け   Salesforce業種別ソリューションの商品カタログと保険契約更新ソリューションのサンプルとして使用できます。

メディア

 
一時停止中のOmniScriptカード   Salesforce業種別ソリューションのカードで、保存済みまたは一時停止中のすべてのOmniScriptを表示します。
     
購入確認テンプレート   ユーザーに商品またはサービスの購入の概要を表示します。
     
CPQプロモーションバッジの通知   CPQカートにプロモーションの通知を表示します。
     
顧客のフィードバック調査のダッシュボード   CRM Analyticsのダッシュボードで、顧客アンケートで収集したフィードバックから詳細なインサイトを得られます。
     
リードのコンバージョン – B2C   Salesforce内のリードを利用者のアカウントと連絡先に変換します。
     
権限セットと権限セットグループのサンプル   Media Cloud、Entertainment Cloudのための権限セットと権限セットグループのサンプルです。
 
一時停止中のOmniScriptの再開   保存したOmniScriptを再開します。
     
CAPTCHA認証   OmniScriptのユーザーにCAPTCHAウィジェットを表示して、ユーザーが人間であることを確認します。
     
プッシュ通知の送信   Salesforce業種別ソリューションモバイルフレームワークを使って構築されたアプリにプッシュ通知を送信します。
     
通信・メディア業界向けのB2Cツールキット   B2C Commerce CloudとCommunication Cloud、Media Cloudを連携させ、通信・メディア企業のデジタルコマースの開発と導入を加速させます。
 
 
顧客対応の開始   発信者のアカウントまたは連絡先を検索して確認し、顧客とのやり取りを開始。Interaction Launcherを起動し、実行するためのコンポーネントが含まれています。
     
発信者の確認 – 連絡先情報   予測変換機能で、カスタマーサービスの担当者がアカウント名や連絡先の氏名を簡単に検索できます。
     
請求に関する異議申し立ての管理   請求書、請求書の品目、通信量の詳細に関する異議申し立てに対応できるように、カスタマーサービス担当者にガイダンスを提供します。
     
B2C TV – トラブルシューティング   TVサービスについてのトラブルシューティングを提供します。
     
苦情申し立て   顧客がサービスについて苦情を申し立てることができます。
     
ケースの作成 – 再利用可能   ケースを作成します。再利用可能です。
     
顧客 – サービスの表示   Salesforce業種別コンソール – 顧客 – サービスを表示します。
     
アカウントステータスの読み取り – 再利用可能   アカウントのステータスを表示。再利用可能です。
     
タスクの作成   タスクを作成します。
     
アカウント詳細の読み取り – 再利用可能   アカウントの詳細を表示します。再利用可能です。
     
納入商品の読み取り – 再利用可能   納入商品の詳細を表示します。再利用可能です。
 
サブスクリプションの中断   サブスクリプションを中断する顧客をサポートできるように、カスタマーサービスの担当者にガイダンスを提供します。
     
サブスクリプション停止のリクエスト   サブスクリプションを停止する顧客をサポートできるように、カスタマーサービスの担当者にガイダンスを提供します。
     
アカウント情報の更新   アカウントの詳細、連絡先情報、配送先住所、請求先住所、関連する請求先アカウントの詳細を更新します。
     
連絡先情報の追加   顧客が連絡先情報を追加できます。
     
請求先プロファイル情報の更新   カスタマーサービス担当者と顧客が請求先プロファイル情報を更新するためのガイダンスを提供します。

公共機関

 
事業許可の申請   事業主が運営に必要な免許や許可をオンラインで申請できます。
     
免許や許可に必要な情報を判断   事前にスクリーニングを行い、申請者の状況に応じて適用される規制、プログラム、認可に関する情報を提供します。
     
住民の各種認可の申請   個人がオンラインでさまざまな認可を申請できます。
     
苦情の申し立て   市民や住民が、企業や個人に対して苦情を申し立てることができます。
     
違反料金などの対応   組織のシステム管理者が、Salesforceのフロートリガーを呼び出すことで、違反料金などのプロセスを使用できるようになります。
     
免許や許可の保持者を検索   住民が企業または個人の免許や許可についての詳細を検索できます。

エネルギー、公益事業

 
発信者の確認 – 連絡先情報   予測変換機能で、カスタマーサービスの担当者がアカウント名や連絡先の氏名を簡単に検索できます。
     
エネルギー・公共事業向けコンタクトセンターコンソールのFlexCard   コンタクトセンターコンソール向けにFlexCardが導入されています（従来のVlocity CardとLightning Webコンポーネントに代わる機能）。
     
顧客のフィードバック調査   ユーザーや顧客が、顧客満足度（CSAT）を測定できます。
     
通知設定   アカウントの通知設定を管理します。
     
サブスクリプションの中断   サブスクリプションを中断する顧客をサポートできるように、カスタマーサービスの担当者にガイダンスを提供します。
     
サービス停止の報告   建物やその他の住所におけるサービスの停止（街灯を含む）を報告します。
     
連絡先情報の追加   顧客が連絡先情報を追加できます。
     
納入商品の読み取り – 再利用可能   納入商品の詳細を表示します。再利用可能です。
 
請求先プロファイル情報の更新   カスタマーサービス担当者と顧客が請求先プロファイル情報を更新するためのガイダンスを提供します。
     
支払いプランの作成   支払いプランの作成プロセスを管理します。
     
分割払いプランの作成   料金の分割払いプランを作成します。
     
料金プランの変更   料金プランを変更する顧客をサポートできるように、カスタマーサービスの担当者にガイダンスを提供します。
     
高額請求の分析   高額請求に関する問い合わせを解決するために必要な情報を、フロントオフィスのユーザーに提供します。
     
請求に関する異議申し立ての管理   請求書、請求書の品目、通信量の詳細に関する異議申し立てに対応できるように、サービスエージェントにガイダンスを提供します。
     
高額請求の分析   高額請求に関する問い合わせを解決するために必要な情報を、カスタマーサービス担当者に提供します。
     
分割払いプランの変更   ユーザーや顧客が料金の分割払いプランを、ガイドに従って管理（変更または取り消し）できます。
     
請求書のコピーの要求   ユーザーや顧客が、ガイドに従って請求書のコピーを要求できます。
     
支払いプランの作成   顧客が未払い料金を分割で支払うプランを、サービスエージェントがガイド付きのプロセスで作成できます。
     
請求に関する異議申し立ての管理   請求書、請求書の品目、通信量の詳細に関する異議申し立てに対応できるように、サービスエージェントにガイダンスを提供します。
 
契約の終了   契約を終了します。
     
契約の修正（商品またはサービスの追加）   契約を修正し、商品またはサービスを追加します。
     
契約の修正（商品の追加）   ガイド付きのプロセスで、エージェントが契約を修正し、商品を追加できます。
     
契約の更新   ガイド付きのプロセスで、エージェントが契約を更新できます。
 
CPQを使った転入   ガイド付きのプロセスで、顧客からの転入の要求を取得し、注文を作成。注文の調整は、Salesforce Industries CPQ APIを介して実行できます。
     
アカウントの作成   ガイドに従って、新しいアカウントを作成します。
     
自動支払いの設定   ガイドに従って、定期払いの方法をシステムに追加、編集します。
     
アカウント表示カード   重要なアカウントの情報をカード形式で表示する、Salesforce業種別ソリューションのカードフレームワーク。必要に応じてさまざまな画面に追加できます。
     
ケースの作成 – 再利用可能   ケースを作成します。再利用可能です。
     
連絡先情報の追加、更新   カスタマーサービス担当者がアカウントの連絡先情報を追加、更新できます。
     
CPQを使用した移転サービス   顧客の移転に対応し、新しい住所にエネルギー契約や納入商品を移します。
     
苦情申し立て   ユーザーや顧客が、エネルギーサービスについて苦情を申し立てることができます。
     
顧客 – サービスの表示   アカウントのすべてのサービスを表示します。
     
メーター測定値の手入力   カスタマーサービス担当者が、ガイドに従ってサービスのメーター測定値を手入力します。
     
前払いの登録   ユーザーや顧客が、前払いプランに登録できます。
     
CPQ、注文管理を使用した転出   CPQ、注文管理を使用した転出
     
連絡先情報の更新   ガイド付きプロセスで、アカウントの連絡先情報を更新します。
     
アカウント情報の更新   ガイド付きプロセスで、アカウントの詳細、連絡先情報、配送先住所、請求先住所、関連する請求先アカウントの詳細を更新します。
     
住所の更新   ガイド付きプロセスで、アカウントの住所を更新します。
     
アカウントの配送先住所の更新   カスタマーサービス担当者が、顧客の配送先住所を更新します。
     
CPQを使わない転入   エージェントが、新規顧客や既存顧客への公共サービスをガイドに従って設定。主に公益事業会社が規制のある市場で使うための機能ですが、その他のユースケースでも利用可能です。
     
アカウント情報の更新   ガイド付きプロセスで、アカウントの詳細、連絡先情報、配送先住所、請求先住所、関連する請求先アカウントの詳細を更新します。
     
支払いプランの修正   ガイドに従って、支払いプランの修正を管理します。
     
請求書のコピーの要求   カスタマーサービス担当者が、請求書のコピーをガイド付きのステップで要求できます。
     
検証済みのメーター測定値の入力   ガイド付きのプロセスで、エージェントが検証済みのメーター測定値を入力します。
     
苦情申し立て   エネルギーや公共サービスについて、顧客の代わりにエージェントが苦情を申し立てることができます。
     
請求先プロファイル情報の更新   カスタマーサービス担当者や顧客が、ガイドに従って請求先プロファイル情報を更新できます。
     
分割払いテンプレート   UIテンプレートを使って、ユーザーがシステムに登録された複数の支払い方法で1件の請求を分割払いできます。
     
通知設定の管理   アカウントの通知設定を管理します。
     
CPQを使わない転出   カスタマーサービス担当者が、顧客への公共サービスをガイドに従って停止。主に公益事業会社が規制のある市場で使うための機能ですが、その他のユースケースでも利用可能です。
     
プロファイルの属性の管理   顧客プロファイルの属性を管理します。
     
アカウント詳細の読み取り – 再利用可能   アカウントの詳細を表示します。再利用可能です。
     
アカウントステータスの読み取り – 再利用可能   アカウントのステータスを表示します。再利用可能です。
 
サービス依頼の修正   ユーザーや顧客が、ガイドに従って既存のサービス依頼を修正できます。
     
サービス予定の作成   顧客が、自宅や職場で受けるサービスの予約を作成できます。
     
サービス依頼の作成   ユーザーや顧客が、ガイドに従って新しいサービス依頼を作成できます。
     
サービス依頼のステータスの表示   既存のサービス依頼のステータスを簡単に確認できます。
     
サービス要員の現在地の確認と予定の再設定   ガイド付きのプロセスで、顧客が既存のサービス予定のステータス、サービス要員の現在地を確認し、必要に応じてサービス予定の日時を再設定できます。
     
CPQを使ったサービス依頼の作成   ユーザーや顧客が、CPQ APIを使ったガイド付きのプロセスで新しいサービス依頼を作成できます。
 
権限セットと権限セットグループのサンプル   Energy & Utilities Cloudに使用する、権限セットと権限セットグループのサンプルです。
 
顧客による登録と注文   新規顧客からの注文に対応できます。
     
エネルギー評価   ユーザーや顧客が、ガイドに従って建物のエネルギー評価を実施できます。
     
基本的な契約更新（B2C）   B2Cの顧客が、契約更新時にガイドに従って新しい注文を行えます。
     
新しい設備の注文   顧客が、新しい設備や設備にもとづくサービスを注文できます。
     
サービスの再開   顧客やユーザーが、料金徴収以外の理由で供給が停止されたアカウントについて、ガイドに従ってサービスを再開できます。
     
未払い料金の確認   ユーザーがアカウントの未払い料金を確認できます。
     
オブジェクション処理   保証金の作成プロセスを管理します。
     
保証金の作成   保証金の作成プロセスを管理します。
     
拒否処理   顧客がサービスに加入するプロセスで発生する可能性のある例外処理です。
     
購入確認テンプレート   ユーザーに商品またはサービスの購入の概要を表示します。
 
SAP IS-Uと連携してCustomer 360を実現する、エネルギー・公益事業向けコンソール    インテリジェントなインサイトを得られる包括的な顧客情報と、サービスとセールスのガイド付きプロセスを提供。コンタクトセンターのエージェントや現場の従業員が、公益事業の標準プロセスにワンクリックでアクセスできます。
     
マスターデータの同期（SAPとの連携）   スケジュールにもとづいて、SAPから最新のマスターデータをアップロードできます。
     
コンソールプロセスマルチパック（SAPとの連携）   SAPの請求システムとUtility 360サービスコンソールとの連携に必要なコンポーネントを提供します。
     
連絡先の作成（SAP IS-Uとの連携）   新規顧客を作成します。
     
CPQを使わないサービスの移動（SAPとの連携）   公共サービスをある住所から別の住所に移転。公益事業会社が規制のある市場で使うための機能です。
     
CPQを使わない転入（SAP IS-Uとの連携）   新規顧客や既存顧客への公共サービスをガイドに従って設定。主に公益事業会社が規制のある市場で使うための機能です。
     
メーター測定値の手入力（SAP IS-Uとの連携）   SAPと連携し、サービスのメーター測定値を入力します。
     
支払プランの作成、更新（SAP IS-Uとの連携）   顧客が勘定残高やその他の料金を、一定期間にわたって分割で支払うためのプランを作成します。
     
CPQを使わない転出（SAP IS-Uとの連携）   顧客への公共サービスをガイドに従って停止。主に公益事業会社が規制のある市場で使うための機能です。
     
Customer 360を実現し、SAP IS-Uと連携するエネルギー・公益事業向けプロセス   Vlocityプロセスライブラリで個別に利用可能なプロセスを集めたマルチパック。コンタクトセンターのエージェントや現場の従業員が、公益事業の標準プロセスにアクセスできます。

MuleSoft

 
Jiraの課題とService Cloudの同期   MuleSoft Composerの9つのガイド付きテンプレートで、Jiraの課題に対する変更要求、作業計画、作業手順を作成、更新します。
     
ServiceNowのインシデントとService Cloudの同期   MuleSoft Composerの3つのガイド付きテンプレートで、Service Cloudのインシデントに対して、ServiceNowでインシデントと資産を作成、更新します。ServiceNowからService Cloudへの同期も可能です。
     
 
SalesforceのクレジットメモをNetSuiteに取り込み   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内のクレジットメモに対して、NetSuiteでクレジットメモを作成、更新します。
     
Salesforceの取引先をNetSuiteに取り込み   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内の取引先に対応する顧客をNetSuiteで作成、更新します。
     
Salesforce内の支払いをNetSuiteに取り込み   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内で処理済みの支払いに対応する顧客の支払いをNetSuiteで作成、更新します。
     
Salesforce内の商品を在庫としてNetSuiteに取り込み   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内のアクティブな商品に対応するNetSuiteの在庫を作成、更新します。
     
Salesforce内の請求書情報をNetSuiteに取り込み   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内で処理済みの請求書に対応するNetSuiteの請求書を作成、更新します。
     
NetSuiteでの販売注文の自動作成   MuleSoft Composerテンプレートで、Salesforce内のアクティブな注文に対応する販売注文をNetSuiteで作成、更新します。