Salesforce Flowで、カスタマーサービスの提供をスムーズに
![Person with Astro and flow diagram](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/products/platform/flow-service-hero-jp.png)
お客様対応の業務を自動化し、コストとデータ管理の手間を削減
ケース対応を効率化
繰り返しの作業をなくしてコストを削減。ケースを自動的に作成して、複雑なプロセスを管理。
チームの連携を強化
複雑な振り分け要件を自動化して、ケースを最適なエージェントに動的に割り当て。チームの効率性が高まります。
問い合わせをすばやく解決
チャットボットと、よくあるユースケースに使える組み込みのテンプレートで、セルフサービスによる解決を促進。
インシデント対応を自動化
構築済みのソリューションでインシデントを即座に検知し、事態に応じた体制で対応することが可能に。
ケースの作成
ケースを自動的に作成して、繰り返し作業をなくし、エラーを削減。質問への回答やクレーム、オンボーディング、サービスの問い合わせなど、複雑なプロセスを管理できます。
オムニチャネルのサービスフロー
複雑な振り分け要件を自動化して、ケースを最適なエージェントに動的に割り当て。構築済みのテンプレートで、あらゆるサポートチャネルで割り当ての設定を統一します。
チャットボットで初回対応
よくあるユースケースで組み込みのチャットボットテンプレートを利用し、エージェントの時間を節約。自動的にケースにコメントを追加し、あらかじめ状況や注文の処理状況を確認できます。
インシデント管理フロー
構築済みのテンプレートで、インシデントの検知と対応を自動化して、スムーズなやり取りを可能に。コストを削減し、業務を効率化して、顧客体験を改善できます。
サービス特有のプロセスを自動化
ケースの作成 | Salesforce内でケースの作成を自動化します。 | |
顧客の身元確認 | 顧客の本人確認を自動化します。 | |
パスワードのリセット | ユーザーのパスワードのリセットを自動化します。 | |
フロー自動化パック | 簡単なインテグレーション手順と作成済みのテンプレートを使って、複数のユーザーが関わる複雑なプロセスを拡張します。 | |
インシデント管理用のフロー自動化パック | 自動プロセスと先回りしたコミュニケーションで、ミッションクリティカルなインシデント対応を自動化します。 | |
初回対応ボット – ケースコメントの追加 | ボットを利用して、Salesforce内でケースコメントの追加を自動化します。 | |
初回対応ボット – リードの作成 | ボットを利用して、Salesforce内でリードの作成を自動化します。 | |
初回対応ボット – ケースの検索 | ボットを利用して、Salesforce内でケースの検索を自動化します。 | |
初回対応ボット – ケースの作成 | ボットを利用して、Salesforce内でケースの作成を自動化します。 | |
初回対応ボット – チャット前のコンテキスト確認 | ボットを利用して、チャット前の状況確認を自動化します。 | |
初回対応ボット – 注文の検索 | ボットを利用して、Salesforce内で注文の検索を自動化します。 |
サービスの自動化促進に関するリソース
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/automation-cloud/service/flow-service-resource1.png)
ブログ
自動化でカスタマーサービスを向上させる方法をご紹介します。
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/automation-cloud/service/flow-service-resource2.png)
デモ
質の高いサポートをスピーディに提供できるService Cloudの機能をご紹介します。
![](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/automation-cloud/service/flow-service-resource3.png)
ブログ