Pro Suiteでできること
新たなリードを発掘し、成約件数を増加させ、顧客の満足度を向上させることができます。Pro Suiteは、カスタマイズ性や自動化に優れた、営業・サービス機能を備えているので、顧客との長期的な関係構築を可能にします。また、AppExchange上の多数のアプリを利用でき、拡張が必要なタイミングで、機能拡張を行えます。
より多くの商談を、スピーディに成約
営業フェーズをわかりやすく整理して、商談の効率を高め、パイプラインを最適化。商談の状況を細かく把握し、最適なタイミングでアクションを実行。
すぐに使えるレポートを利用して、営業担当者に情報を共有すれば、インサイトから行動を起こすことができます。カスタマイズ可能なダッシュボードとレポートを使って、ビジネスの健全性をリアルタイムに把握し、最短での目標達成を目指しましょう。
高度な売上予測機能を活用して営業収益を予測し、パイプラインの健全性を評価できます。各営業担当者の予測を集計し、全体の売上目標に対する進捗を把握できます。これにより営業戦略の調整やリソースの最適配分が可能となり、ビジネス成果を最大化します。
Pro Suiteに直接組み込まれた見積機能で、案件をスピーディに前進させましょう。製品や数量の異なる組み合わせの見積を作成し、必要に応じて割引を追加して、商談の段階から正確でタイムリーな見積を数分以内に作成、送信します。
高い顧客満足度を維持しながら、ケース解決を効率化
一元管理された顧客情報をもとに、どのやり取りでも一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供。さらに、よくある質問への回答をナレッジ記事からすばやく入手できます。よくある問い合わせを短時間で解決できれば、サービスチームの負荷軽減につながります。
FAQ、ガイド、手順書などのナレッジ記事を作成・管理し、検索性を高めることで、迅速な問題解決や顧客サポートを支援します。ユーザーは記事を共有し、フィードバックを通じて改善することで、ナレッジの質を向上させ、業務効率を最大化できます。
Web、メール、チャットなど、顧客の好みのチャネルで問い合わせができる柔軟性を提供しましょう。ライブチャットを活用すれば、アプリやWebサイトからパーソナライズされたサービス体験を提供して、ケースを短時間で解決し、顧客体験を向上できます。
オムニチャネルのルーティングで、スキルや能力、請求・技術・注文といったサポートの種類にもとづいて、適切なサービス担当者にシームレスにケースを割り振り、ケースをスピーディに解決します。さらに、マクロを実行して、ケース状況の更新や一般的なサポート問題のような繰り返しのタスクを自動化することで、サービス担当者の時間を節約できます。
タイミングを見計らった、相手にささるメッセージで、新規のお客様にリーチ
自社ブランドに合わせて編集可能なメールテンプレートを使って、既存顧客や見込み客にリーチしましょう。組み込みの分析機能でキャンペーン効果を測定したら、データから読み取ったインサイトをコンテンツの継続的な改善に活用。
お客様をオンラインでの反応や行動にもとづいてグループ化、つまり「セグメント化」することが可能。お客様とのやり取りを全社レベルで可視化すると、相手が本当に求めているコンテンツを提供できるようになります。セグメントの作成例としては、「購入の可能性が高い見込み客」や「ケースが未解決な既存顧客」などが考えられます。
必要な情報をここぞというタイミングで届けるスマートなメール戦略で、見込み客とのつながりを深め、購買へと導きましょう。Einstein Send Time Optimizationは、顧客がメールを開封する可能性が高い時に配信し、売上拡大とマーケティングROIの向上を実現します。
一部のマーケティング機能は日本では提供されていません。提供時期は未定です。
柔軟かつ拡張性の高い基盤で、業務効率とビジネス成長を両立
既存のデータフィールドに加えて、ビジネスに必要な独自の項目を簡単に作成できます。様々な業界や業種、商習慣にあわせて項目を追加することで、組織にあったデータの管理が可能になり、必要な情報の収集・分析と意思決定に役立てることができます。
ビジネス固有のデータを柔軟に管理するため、データベースの構造や項目を自由にカスタマイズできます。業務やプロセスに最適化されたデータ管理が実現でき、特定の業界やビジネスのニーズに応じた効率的な運用が可能となり、業務の生産性を高めることができます。
特定のビジネスニーズにあわせて画面を自由にカスタマイズできます。表示するオブジェクトや項目、タブやフローなどを柔軟にレイアウトでき、ビジネスプロセスに最適化した操作環境を簡単に構築できます。これによりユーザーに多様なニーズに対応し、効率的な業務遂行が可能になります。
業務プロセスを自動化し、複雑な処理を効率的に実行できます。ドラッグ＆ドロップで直感的にプロセスを設計でき、条件分岐やデータ更新、通知の送信など、さまざまなアクションを組み合わせることが可能です。ユーザーの入力に基づく処理や、定期的なタスクの自動化も実現できるため、手作業のミスを減らし、業務全体の効率を向上できます。
Starter SuiteとPro Suiteの価格
お客様のビジネスニーズに合ったスイートをお選びください。
Starter Suite
サービス、セールス、マーケティング機能を備えたシンプルなCRMスイート
3,000
円
（税抜）/ユーザー/月
（月間契約/年間契約）
- 顧客管理、案件管理など営業支援
- 問合せ管理、ナレッジ管理などお客様サポート
- メール一括配信などマーケティング活動
Pro Suite
サービス、セールス、マーケティング機能をさらに充実させたCRMスイート
12,000
円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- 高性能なカスタマイズと自動化
- 見積作成と売上予測
- リアルタイムの効果的なリーチ
このページは情報提供のみを目的としており、変更される可能性があります。詳しい価格情報については、営業担当者までお尋ねください。
Salesforceにデータが蓄積されていることで、新規エリア開拓はもちろん、新規事業開発も非常にやりやすくなりました。ゆくゆくはグループ会社を3つ作りたいと考えています。
土本 謙吾 氏代表取締役社長, 明和工業株式会社
Pro Suiteを今すぐ始めるために役立つリソース
Pro Suiteよくある質問
Proは、包括的なCRMスイートを次のレベルへ引き上げます。Starter Suiteをベースに、さらにマーケティング、営業、サービス、コマースのツールが1つのアプリに集約されています。Proには、カスタマイズや自動化などのアップグレード機能や、ニーズに合った追加アプリが揃っているので、独自のビジネスプロセスを管理できるようになります。デモ動画でProの機能の実動をご確認ください。
Starterは、短期間で導入可能なソリューションを求める企業を対象にした、すぐに利用できるCRMスイートです。ProにはStarterのすべての機能に加えて、ビジネスの成長を推進するカスタムアプリ、オブジェクト、自動化などの機能が揃っています。Proを使用すればCRMのカスタマイズ、ワークフローの簡素化、プロセスの合理化、効率の向上も可能になります。また、自動化を活用すれば、ビジネス全体で生産性を最高水準に引き上げることも可能です。StarterとProの機能比較から、各スイートの違いをご確認ください。
Proを利用すると、AppExchangeにアクセスできます。AppExchangeは、CRMを外部のシステム、アプリケーション、データソースに拡張するのに役立つアプリのマーケットプレイスです。これにより、CRMを拡張する準備が整い次第、お気に入りのアプリをシームレスに連携し、新しいアプリを発見することができます。
Proは、1ユーザーあたり月額12,000円でご利用いただけます。年間契約が必要です。Proに含まれる機能についての詳細は、データシートでご確認ください。
まずは30日間の無料トライアルにサインアップしてください。その後、ガイド付きのオンボーディング機能を利用して、プラットフォームに慣れましょう。内容にご満足いただけたら、Proをご購入ください。決済はセルフ式で簡単に完了します。