中堅・中小企業向けのNo.1 CRMで速やかに成長を達成
あらゆる業界の中堅・中小企業向けのNo.1 AI CRMでスタート切り、速やかに拡大しましょう。マーケティング、営業、サービス、コマース部門を1つのプラットフォームに集約します。シンプルな設定と組み込みのガイダンスで時間を節約できます。統合されたデータとAIで成長の基盤を構築しましょう。
Salesforceで急成長している中堅・中小企業
まずはStarter Suiteからスタート
中堅・中小企業向けのオールインワンCRMをご確認ください。Starter Suiteは、マーケティング、営業、サービス、コマースツールを1つにまとめ、使いやすい単一のスイートでビジネスを成長させることができます。
中堅・中小企業の成長に最適なソリューションを選択
Salesforceは、お客様の事業規模が現在どれほど小さくても、将来どれだけ大きくなろうとも、お客様固有のニーズに合わせて拡大できるように設計されています。
Salesforceにデータが蓄積されていることで、新規エリア開拓はもちろん、新規事業開発も非常にやりやすくなりました。ゆくゆくはグループ会社を3つ作りたいと考えています。
土本 謙吾 氏代表取締役社長, 明和工業株式会社
中堅・中小企業向けのさまざまなセルフサービスリソースを紹介
これらのリソースはSalesforceの入門に役立ちます。当社では、お客様が成長に合わせて学習し、サポートを見つけるための新しく楽しい手段をいつもご用意しています。
中堅・中小企業の最新トレンドやインサイト、話題を紹介
中堅・中小企業向けSalesforce CRMのよくある質問
CRMは、連絡先情報、取引先、リード、商談など、見込み客や顧客に関する情報を一元的に保存・管理するソリューションです。しかし、単なる高機能な連絡先リストではありません。CRMソリューションは、顧客の情報からさまざまなインサイトを引き出し、ビジネスに変革をもたらす重要なテクノロジーです。
CRMソリューションの中核となるのが、「営業支援システム」（SFA）です。SFAは、CRMと連携しながら営業活動の一部を自動化することで、営業プロセスを合理化して加速させます。あらゆる顧客情報を1か所に集約することで、どこからでもアクセスが可能です。スプレッドシートも、埋もれたメールの検索も、付箋を探す必要もありません。営業チームを通じて、リードをすばやく容易に商談に進めることができます。CRMの強みはここにあります。
優れたCRMソリューションがあれば、有望な見込み客や社内の意思決定者を絞り込み、可能な連絡先データベースにアクセスして、こうした連絡先のソーシャルデータを入手して、顧客が取り上げる話題に関するインサイトを得ることができます。その結果、テリトリー計画やホワイトスペース分析も簡単になります。
包括的なCRMソリューションにより、マーケティングコミュニケーションや配信の自動化など、マーケティングキャンペーンの実行や追跡もできます。リード獲得やパフォーマンス追跡用フォームの作成も可能です。コールドリードを自動的に育成トラックに入れ、電話をしたときに購入の可能性が高まるようにすることもできます。
セルフサービスのヘルプページ（担当者が難しい問題に集中できます）からフル装備のコールセンターに至るまでのソリューションが揃っており、カスタマーサービスチームはCRMから大きなメリットが得られます。また、サービス担当者はサービスチケットの作成や、サービス部門と共に顧客の連絡先を漏れなく追跡するためにCRMを利用できます。システム全体がつながっているため、取引先担当者やほかの関連部門も顧客の問題を明確に把握して、必要なときに誰もがサービス担当者を務めることが可能です。
カスタマーサービスに関わる問題のインサイトを共有し、ナレッジベースに追加すれば、サービス担当者はさらに迅速に顧客サポートを提供できます。ケース解決時間の短縮に加えて、このような連携の取れたサービスにより、担当者の満足度も高まります。担当者がもっと顧客のためになるサービスを提供できるツールを支給することで、顧客ロイヤルティや評判も高めることができます。
中堅・中小企業である自社にとってCRMが有益であるか、まだ確信が持てない場合、以下のヒントが決断の参考になります。
CRMが必要である徴候
チェックリストの項目のいずれかに該当する場合、顧客の開拓、獲得、維持活動の効率を高めるために、CRMの導入を検討する価値があるでしょう。
- 同じ場所にいない時でも、緊密に連携を取りあって作業するチームがある
- 営業チームは外回りが多い
- 顧客のデータを見つけづらく、迅速に決断ができない
- スプレッドシートや手帳を使って管理しているため、見過ごしている商談があるような気がする
- CRMという名目のアプリをバラバラにインストールしているが、実際は単一のデータベース（「記録のためのシステム」）とはつながっていない
- ビジネスの成長速度に準備が追いついていない気がする
- カスタマーサービスの経験不足か、サービスが原因で想定以上の顧客離れがあると自覚している
- 自身やIT部門がメンテナンスの依頼に追われている
世界で一番選ばれているシステム
数十万件の顧客ベース、数百万のユーザーを抱えるSalesforceは、実績ある世界屈指のNo.1のCRMプロバイダーです。
CRMクラウドの先駆者
Salesforceは、1999年に他社に先駆けてクラウドコンピューティング分野に進出しました。ハードウェアは不要です。ソフトウェアも不要です。サインオンするだけで、作業を始められます。
中堅・中小企業に特化したソリューション
Salesforceは、営業、カスタマーサービス、マーケティングなど、さまざまなチームをサポートするソフトウェアソリューションのパッケージを多数提供しています。さらに、これらの各ソリューションが連携することで、中堅・中小企業にぴったりな1つの総合CRMソリューションとして機能します。
自動アップグレード
Salesforceは100%クラウドベースであるため、お客様のご意見やご要望を取り入れつつ、毎年3回の自動アップグレードを実施しています。アップグレードにより、各企業で行ったカスタマイズの内容が失われることはありません。
信頼こそが基盤
Salesforceでは、信頼を何よりも大切な価値であると捉えています。当社のテクノロジーは、お客様から要求されるもっとも厳格なセキュリティ基準を企業の規模にかかわらず等しく提供しています。
企業ともに成長するソリューション
Salesforceは、AppExchangeで提供される連携済みビジネスアプリケーションから、マウス操作で独自のカスタムアプリケーションを構築できるツールまで、拡張可能なツールセットを用意しており、必要なものが必要なときに手に入ります。成長の機会が来たらぜひご活用ください。
CRM上のAIとは機械学習や自然言語処理などの人工知能技術の利用を意味しており、より優れた顧客管理を行うことができます。リード管理、顧客のセグメンテーション、売上予測といったCRMの活動を自動化・最適化することが可能になります。
適切なAIソフトウェアを選ぶ際には、信頼への取り組みを一番の価値として優先することが重要です。データプライバシー、セキュリティ、倫理基準で高い評価を得ているプロバイダーを探しましょう。顧客データを保護するために、ソフトウェアが業界標準や規制を遵守していることを確認します。
さらに、ソフトウェアが使用するAIアルゴリズムの透明性と説明可能性を考慮してください。アルゴリズムがどのように意思決定を行うかについて明確なインサイトを提供し、レコメンデーションの説明を提供しているプロバイダーを探しましょう。ソフトウェアの実績、カスタマーレビュー、ケーススタディを評価して、その有効性と信頼性を測ります。
最後に、ソフトウェアの拡張性、統合機能、使いやすさを検討し、ソフトウェアがビジネスニーズに適合し、チームが容易に採用できることを確認します。信頼を第一の価値として優先することで、結果を出すだけでなく倫理基準を維持し、顧客データを保護するAIマーケティングソフトウェアを選ぶことができます。
AIマーケティングソフトウェアは、データにもとづくインサイト、スケーラブルなパーソナライゼーション、手動タスクの自動化、顧客エンゲージメントの強化、キャンペーンパフォーマンスの向上、ターゲットを絞ったセグメンテーション、リアルタイム分析と予測分析、適応性など、多くのメリットを企業にもたらします。高度なアルゴリズムと機械学習を活用することで、AIマーケティングソフトウェアはデータからの貴重なインサイトの獲得、パーソナライズされた体験の大規模な提供、時間のかかるタスクの自動化、効果的な顧客のエンゲージ、キャンペーンの最適化、特定のセグメントのターゲット化、データにもとづくリアルタイムの意思決定を、企業が行えるようにします。これにより、企業はマーケティング活動を強化し、顧客満足度を向上させ、進化し続けるデジタル環境でより良い成果を達成することができます。
AIは多岐にわたる営業活動の自動化や最適化に役立ちます。たとえばリードの評価や顧客のセグメンテーション、メッセージのパーソナライズ、セールス予測などがあげられます。その結果、データにもとづいた意思決定の実現、時短や効率性のアップが可能になるのです。
カスタマーサービスおよびサポートにもたらすAIの主なメリットとして、サービスチームの生産性が上がること、応答時間が改善されること、自動化によるコストの削減が可能なこと、パーソナライズされた顧客体験を提供できること、インサイトや分析データの精度が上がることがあげられます。AIの利用により、効率を高め、セルフサービス型のオプションを可能にするほか、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
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