Salesforce(セールスフォース)とは?

Salesforce(セールスフォース)は、クラウドベースの顧客関係管理(CRM)ソフトウェアです(CRMの詳細はこちら)。Salesforceを活用すれば、新規顧客の開拓や商談を効率よく進められるようになり、お客様とのつながりも深まります。また、顧客を知り寄り添うことで、より良いサービスを大規模に提供できるようになるでしょう。

Salesforceは、あらゆるデータソースをつなげ、1つにまとめあげます。顧客情報は、Einstein 1アプリで一元管理。営業、サービス、マーケティング、コマース、ITなど部門横断でデータを共有することで、社内の連携も強化します。さらに、Salesforceの全製品に組み込まれている人工知能(AI)によって、従業員の生産性向上とお客様に寄り添った顧客体験も実現します。

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マーケティングとセールスをつなぐ

すべての顧客情報を1か所に集約し、キャンペーン戦略、オーディエンス、コンテンツ作成に活用します。生成AIを利用して、見込み客の関心にあったメッセージを作成し、相手の目に触れる可能性が最も高いチャネルで配信。見込み客が広告やWebサイトをクリックすると、新しいリードの存在を知らせるメッセージを営業チームに自動送信します。

成約に役立つ情報を一元管理

セールスに関わるすべての業務とワークフローを自動化し、スピーディな営業を実現します。CRMに組み込まれている信頼性の高い予測・生成AIが、行動を起こすべきタイミングを見極め、営業担当者に自動で通知を送ります。さらに、Sales GPTを使ってメールの文案やお客様情報の要約を生成したり、営業電話の内容を記録したりできます。

信頼性の高いAIで、サービスを刷新

すべてのデータを信頼性の高いプラットフォームに集約することで、コンタクトセンターやフィールドサービスの対応能力を強化し、生産性を向上させます。繰り返し発生する作業や業務プロセスを自動化することで、お客様対応に割ける時間を増やします。また、AIが生成するインサイトやツールを利用して、顧客満足度が上がる個別化したサービスを提供できます。

ノーコードで効率よくアプリを開発

あらゆるビジネスニースに合わせて、誰でも業務アプリを短時間で作成できます。​ノーコードでカスタムアプリを作成でき、直感的なUIで操作も簡単。また複雑な業務プロセスに対応したワークフローを作成し、業務を自動化できます。リアルタイムのデータ分析やAI機能を備え、ビジネスのあらゆる側面で業務の生産性を向上できます。

仕事をするためのプラットフォーム

Slackは、従業員、ナレッジ、アプリを一か所にまとめ、幅広い業務をその場で行えるようにすることで、業務効率の改善を支援します。簡単な自動化機能、信頼性の高いAI、透明性の高いコラボレーションによって、短期間で成果を出せるようになるでしょう。生産性アップを目指すなら、Slackが一番の近道です。

データにもとづく意思決定

AIを活用したTableauのデータ可視化機能によって、誰でも、簡単にスマートな意思決定ができるようになります。ダッシュボードでデータを深掘りすれば、次の行動を決めるインサイトが得られるでしょう。また、通常とは異なるデータの傾向や、サービス関連の問題が検出されたときには、関係者に自動で警告を送信します。

Customer 360の全製品ロゴの画像。

「CRM+AI+データ+信頼」を1つのプラットフォームで提供

Salesforceの製品ポートフォリオを構成する各種CRMアプリは、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどの機能に加えて、信頼性の高いAIとデータ管理機能を備え、いずれも同じ統合プラットフォームを基盤としています。企業の規模や業種に合わせて、最適なソリューションを構築できます。

世界15万社以上のお客様が、Salesforceでビジネスの成長を実現——大手も中小事業者も導入

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