Salesforce（セールスフォース）は、クラウドベースの顧客関係管理（CRM）ソフトウェアです（CRMの詳細はこちら）。Salesforceを活用すれば、新規顧客の開拓や商談を効率よく進められるようになり、お客様とのつながりも深まります。また、顧客を知り寄り添うことで、より良いサービスを大規模に提供できるようになるでしょう。
Salesforceは、あらゆるデータソースをつなげ、1つにまとめあげます。顧客情報は、Einstein 1アプリで一元管理。営業、サービス、マーケティング、コマース、ITなど部門横断でデータを共有することで、社内の連携も強化します。さらに、Salesforceの全製品に組み込まれている人工知能（AI）によって、従業員の生産性向上とお客様に寄り添った顧客体験も実現します。
チームの連携を支援して、業務効率を高めます。1つでも、いくつか組み合わせても使える、Einstein 1アプリと信頼性の高いAIで、チームのコミュニケーションを活性化させ、単純な反復作業を自動化しましょう。仕事の効率が上がれば、より良い成果につながります。
すべての顧客情報を1か所に集約し、キャンペーン戦略、オーディエンス、コンテンツ作成に活用します。生成AIを利用して、見込み客の関心にあったメッセージを作成し、相手の目に触れる可能性が最も高いチャネルで配信。見込み客が広告やWebサイトをクリックすると、新しいリードの存在を知らせるメッセージを営業チームに自動送信します。
セールスに関わるすべての業務とワークフローを自動化し、スピーディな営業を実現します。CRMに組み込まれている信頼性の高い予測・生成AIが、行動を起こすべきタイミングを見極め、営業担当者に自動で通知を送ります。さらに、Sales GPTを使ってメールの文案やお客様情報の要約を生成したり、営業電話の内容を記録したりできます。
すべてのデータを信頼性の高いプラットフォームに集約することで、コンタクトセンターやフィールドサービスの対応能力を強化し、生産性を向上させます。繰り返し発生する作業や業務プロセスを自動化することで、お客様対応に割ける時間を増やします。また、AIが生成するインサイトやツールを利用して、顧客満足度が上がる個別化したサービスを提供できます。
あらゆるビジネスニースに合わせて、誰でも業務アプリを短時間で作成できます。ノーコードでカスタムアプリを作成でき、直感的なUIで操作も簡単。また複雑な業務プロセスに対応したワークフローを作成し、業務を自動化できます。リアルタイムのデータ分析やAI機能を備え、ビジネスのあらゆる側面で業務の生産性を向上できます。
Slackは、従業員、ナレッジ、アプリを一か所にまとめ、幅広い業務をその場で行えるようにすることで、業務効率の改善を支援します。簡単な自動化機能、信頼性の高いAI、透明性の高いコラボレーションによって、短期間で成果を出せるようになるでしょう。生産性アップを目指すなら、Slackが一番の近道です。
AIを活用したTableauのデータ可視化機能によって、誰でも、簡単にスマートな意思決定ができるようになります。ダッシュボードでデータを深掘りすれば、次の行動を決めるインサイトが得られるでしょう。また、通常とは異なるデータの傾向や、サービス関連の問題が検出されたときには、関係者に自動で警告を送信します。
Salesforceの製品ポートフォリオを構成する各種CRMアプリは、セールス、サービス、マーケティング、コマースなどの機能に加えて、信頼性の高いAIとデータ管理機能を備え、いずれも同じ統合プラットフォームを基盤としています。企業の規模や業種に合わせて、最適なソリューションを構築できます。
私たちは創業以来、ビジネスの成功を支援するだけではなく、人々や地球にとってもポジティブな変化をもたらすことを目指してきました。
