見積り作成の高速化により、太陽光発電の普及を促進するSunnova

Sunnovaは、社内データとサードパーティから得たデータを接続することで、見積りを速やかに作成し、ビジネスプロセスを自動化し、太陽光発電を多くの住宅にもたらしています。

背景となる情報

Sunnovaは、社内ソフトウェアで販売代理店のネットワークに接続し、外部プラットフォームとのやり取りを自動化するソリューションを必要としていました。MuleSoftを導入したSunnovaは、ソフトウェアプラットフォームと外部アプリケーションの両方でエネルギーシステムをパーソナライズするインテリジェントな自動化を構築し、より多くの顧客が独自の再生可能エネルギーを確保できるようにしました。

導入の意義

住宅用の太陽光発電システムはこの10年で確実に浸透しており、数多くのメリットをもたらします。太陽光で得た電力をバッテリーに蓄電することで、環境面でのメリットを享受でき、停電時や災害時の安心を確保できるだけでなく、従来の電気料金より安価に電力を得られます。

米国では約1億世帯の住宅オーナーが太陽光発電の導入を検討していますが、現時点の導入数は400万世帯にとどまります。Sunnovaは、この現状の打破を使命に掲げ、残りの9,600万世帯に太陽光発電サービスを拡大することを目指しています。

導入の効果

Sunnovaの成功を支えているのは、社内の業務部門、販売代理店、さらに現地の管轄当局など、エコシステム全体で、厳格なデータプライバシー保護を遵守しつつ、必要なデータを簡単に安全性を保ちながら共有できることです。MuleSoftを導入したことで、Sunnovaがどのような成果を得たのか見ていきましょう。

見積りをスピーディに作成

• 営業担当者は、住宅オーナーと管轄当局から提供されたデータを使用し、住宅オーナーに適した製品を選別できます。その後、パーソナライズされた3Dモデルを速やかに生成し、パネル設置後の状態を顧客に提示できます。
• 顧客からパネル位置の変更希望があった場合は、モデルをリアルタイムで更新できます。
• Sunnovaは、初期リード獲得から契約までのプロセスを合理化し、15分未満でエネルギー設計図と契約書を作成できるようになりました。

• Sunnovaは、製品の長期的な価値を顧客にわかりやすく伝えることができます。MuleSoftにより、営業担当者は現地電力会社や他のソースから得た住宅オーナーのデータを1つの提案にまとめて、その住宅が今後25年間に効率よく発電できるエネルギー量を目安として提示できます。

• Sunnovaは、グリッドサービスやソーラーメータープロバイダーなど、サードパーティシステムのデータを容易に確認できるため、ハードウェアのパフォーマンスを簡単に追跡してService Cloudで必要な作業指示書を自動的に作成できます。
• サービス担当者は、予測型AIでそれぞれの住宅オーナーに適した予防メンテナンスを提案することで、速やかに問い合わせに対応できます。

定型業務を自動化して従業員の時間を節約

• Sunnovaの財務チームは、MuleSoft RPAを利用して支払い関連の書類をポータルに自動的に公開しているため、従業員も顧客も支払い処理をスピーディに進めることができます。
• Sunnovaが再生可能エネルギークレジットを受け取るには、管轄当局とデータを共有する必要があります。こうした管轄当局の多くは古いテクノロジーを使用しているため、データの共有が困難になる可能性があります。MuleSoft RPAを導入したSunnovaは、新旧を問わず、あらゆるパートナーテクノロジーと統合できます。

AIと自動化で今後の展開に対応

• Sunnovaは、AIを利用して顧客行動を予測し、顧客が自宅でのエネルギー出力と配電のバランスを保ち、コスト削減を達成できるように支援する計画を立てています。
• さらに、RPAの活用範囲を広げ、設置したソーラーパネルのシリアル番号を手入力する代わりに、ハードウェアバーコードを自動的に読み取って分類する計画も進めています。1日数百軒に設置するため、バーコードで数分でも節約できれば、作業時間を大幅に短縮できます。