未来はデジタルファーストに
ある

世界が未曾有の事態に陥ってから3年が経った今、消費者は驚くほど柔軟に、そしてためらうことなくデジタルファーストの生活様式を受け入れています。
Salesforceは、2022年に金融サービスの顧客を対象とした世界的な調査を実施。ここから、1つのことが浮き彫りになりました。顧客は、経済的な安定性をもたらしてくれる、直感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを求めています。何を今さらと思われるかもしれません。しかし、顧客の期待に応え、ロイヤルティを維持できるエクスペリエンスを構築するためには、もはや一刻の猶予も許されません。
 
 
 
保険会社が顧客の経済的安定に尽力してくれていると考える顧客の割合

Webサイトまたはアプリで銀行との取引を開始した顧客の割合

 

顧客の問題や問い合わせを迅速に解決できることに、非常に満足しているウェルスマネジメント会社の顧客の割合
 

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「金融サービスの未来〜優れた顧客体験は自動化から始まる」の全文をご覧ください

 

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銀行

戦略的な自動化で使いやすく効率的なバンキングエクスペリエンスを実現

デジタルファーストの顧客は、銀行にますます大きな期待を寄せています。Salesforceの調査では、自動化を活用すれば、銀行は効率性を高めながら顧客体験を向上できることが明らかになっています。
未来の銀行について詳しく見る
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シンプルで直感的なエクスペリエンスに惹かれて、他の銀行に乗り換えた顧客の割合
 
 

“ 隅々まで自動化することはきわめて複雑で、多大なコストがかかり、確実性にも疑問が残ります。問題のある箇所にピンポイントで自動化を導入すれば、スピーディにROIを達成できます。”

金融サービスの未来

 
 

保険

デジタルエクスペリエンスと卓越したサービスを組み合わせて成果を上げる

保険業界は、その手続きの複雑さのために、デジタル変革が遅れている業界の一つです。ところがSalesforceの調査によると、保険の利用と加入が簡単であることから、新規参入のデジタルファーストな保険会社に乗り換えようとしている顧客が増えています。
未来の保険について詳しく見る
 
 

“（顧客は）単にリクエストに応じるだけでなく、その先にある要望やニーズを予測したサービスを求めています。こういったサービスは、顧客一人ひとりのジャーニーを踏まえた、予測にもとづくパーソナライゼーションによって可能になります。 ”

金融サービスの未来

 
 

ウェルスマネジメント／アセットマネジメント

一人ひとりに合わせたデジタルファーストのエクスペリエンスで、顧客の心をつかむ

ウェルスマネジメント／アセットマネジメント会社では、継続的なイノベーションに投資することで、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供して顧客満足度を高め、サービスコストを削減できます。 

 

未来のウェルスマネジメント／アセットマネジメントについて詳しく見る
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シンプルで直感的なエクスペリエンスに惹かれて、他のウェルスマネジメント／アセットマネジメント会社に乗り換えた顧客の割合
 
 

“ 顧客が感じているデジタルエクスペリエンスをめぐる上位5つの課題のうち3つが、不十分なパーソナライゼーションに関連していることがわかっています。Salesforceがインタビューした金融業界のエキスパートは、こうした課題の原因は情報の分散にあると述べています。”

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