カスタマーリレーションシップ

アップセルとは、顧客により高単価な商品・サービスを購入するよう促す手法です。本記事ではアップセルの意味やメリット、成功させるための方法、気をつけるべき注意点を解説します。

ラポールとは、自分と相手との間に信頼関係や共感が構築されている状態を表す心理学用語で、ビジネスの場でもよく用いられます。本記事では、ラポールの意味やビジネスにおける重要性、活用法を詳しく解説します。

ビジネスにおける案件とは、企業や組織が取り組む具体的な仕事や事業を指し、明確な目的と期限がある取り組みのことです。本記事では案件の概要や案件管理の具体的な手法、注意点などを詳しく解説します。

ポイントプログラムとは、消費者の購買意欲を引き出すために設計された、企業の戦略的なインセンティブ制度です。本記事では、ポイントプログラムの概要や導入のメリット・デメリット、導入手順を詳しく解説します。

営業では、効果的に信頼や成約を得るために心理学テクニックを活用することがよくあります。心理学を活用すれば、お客様への印象や伝わり方が変わりますが、使う際は事前の練習など準備を行なうことが必要です。

クロスセルとは顧客に別の商品を提案し、顧客単価をアップさせる施策です。ニーズを把握し、自社の売上につなげることを目的とします。既存顧客の単価を上げることで売上を向上させ、新規顧客の開拓や広告宣伝にかかるコストを削減できます。

エンゲージメントは、顧客や従業員との積極的な関わりを促進し、企業の成長につなげる重要な要素です。本記事では、エンゲージメントの基本とメリット、向上させるための方法を詳しく解説します。

Salesforce（セールスフォース）のAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」を活用した病院コンタクトセンターのビジョンデモをご紹介します。

「代理人、仲介者」――。 広辞苑で「エージェント」という単語を調べると、こう書かれています。この言葉、テクノロジー業界で今後、脚光を浴びる可能性を秘めています。「AIエージェント」という言葉で。 AIエージェントとは何なのか。なぜ注目を集めることになるのか。本記事では、それらを紐解くとともに、その定義や仕組み、特徴、メリット、活用事例などを幅広く解説します。

Salesforce (セールスフォース) は、調査会社など第三者の評価機関でもトップシェアを誇るプロダクトを複数持ちます(IDC調べ、2020-2024年上期）。今回は Salesforce が市場で圧倒的に優位な立場にいるCRMやその市場規模について、そして Salesforce がNo.1であり続ける理由を解説します。