リアルな顧客動向がわかる、
金融業界レポート
利用する金融機関を変更した理由、デジタルと対面のそれぞれのサービス体験に求めるもの、人工知能などのテクノロジーについて、全世界6,000人以上の顧客の意見をまとめました。
顧客は金融サービス機関とのやり取りで何をもっとも重視しているのでしょうか。金融サービスの未来を今すぐ確認しましょう。
金融サービスの顧客の53%が
より良いデジタル体験を求めて
取引先を乗り換えています
デジタル体験が期待外れの場合、顧客はフィンテックなど、
より反応が機敏な会社に乗り換える可能性があります。
顧客は2022年よりも
資産に不安を感じている
物価と金利が上昇し、世界的な混乱が拡大する中で、個人の資産状況への不安が高まっています。
顧客の保持が業界全体の課題
この1年間に、銀行の顧客の4人に1人が取引銀行を変更しています。
ウェルスマネジメントおよび保険会社は、顧客の3人に1人を失っています。
その他のリソース
データシート
Financial Service Cloud データシート
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