コネクテッド
カスタマーの
最新事情レポート
カスタマーエンゲージメントの未来を形作るトレンドを明らかにするため、世界各国の一般消費者と法人顧客14,300人を対象に調査を実施しました。
本レポートの内容:
- 経済の変化によって顧客の期待と行動はどのように変化したか
- 購買ライフサイクル全体で変化する顧客と企業とのつながり方
- 生成AIなどの新たなテクノロジーに対する顧客の心理
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AIはさらに普及し、やがて主流へ
世界中で生成AIの導入が進み、テキスト、画像、動画などの新たなコンテンツが生まれています。
AIに対する顧客の感情はさまざまですが、特に強いのが好奇心です。
サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。さまざまな感情で回答者の数が同数だった場合は同率となります。
差別化要因は信頼
顧客のお気に入りのブランドは、信頼関係にもとづく顧客対応で差別化を図っています。こうしたブランドの多くが、透明性が高く、プライバシーを尊重し、変化する顧客のニーズに対応しています。
サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。対象:お気に入りのブランドがある消費者。
倫理的なAIがチャンスをもたらす
顧客はAIの倫理的なリスクを警戒し、信頼にもとづいた革新的な方法でテクノロジーを利用することが、企業にとっての戦略的なチャンスであることを強調しています。トータルで68%の顧客が、AIの発展が企業の信頼性にとってより重要になると回答しています。
サンプルサイズが25未満となるフィルター項目は表示されません。
顧客体験の未来は人間とAIとの連携
顧客は自動化を歓迎していますが、人と人とのつながりが重要です。
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![「Tableau搭載のダッシュボード」と書かれたロゴの画像](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/commerce-cloud/partners/poweredbytableau.png)
その他の関連リソース
![『マーケティング最新事情』レポートの表紙の横にいるキツネのBrandy](http://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/images/products/marketing-cloud/jp-8th-state-of-marketing-ma-card.jpg)
レポート
世界各国6,000人以上のマーケターと数兆件に及ぶアウトバウンドマーケティング用メールから得た、変化するトレンド、優先事項、マーケティングの定義に関する課題などに関するインサイト
![『コンタクトセンター最新事情』というタイトルのレポートの表紙の横にいるAstro](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/form-page-768x432.png)
記事
顧客の期待に応え、コンタクトセンターのコストを削減するには(英語)
![Astroの横で、「find out how to unite your company around your customers(顧客を中心に企業を統合する方法について)」という文字が表示されたタブレットを持っている男性](http://www.salesforce.com/content/dam/web/en_us/www/images/resources/card-768x432.jpg)