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【生成AIで約8割工数削減】コンタクトセンター 生成AI活用の最前線
富士通の富士通Salesforceサポートデスクは、生成AIを活用してサポート業務を80％以上短縮。その取り組みの詳細や効果をご説明します。
調査レポート
カスタマーサービス最新事情 AI&自動化篇
AIがカスタマーサービスにもたらす真価とは？80,50人を対象としたカスタマーサービス最大規模の調査から、AIと自動化導入のメリットについて紐解いてゆきます。
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カスタマーサービスとは？意味や活用事例、必要な3つのスキルを解説
カスタマーサービスは、顧客をサポートすることで、顧客満足度や売上の向上に貢献する業務です。業務内容や重視される理由、目的、必要なスキルなどを解説します。
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