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カスタマーサービスのお役立ち資料

調査レポート

第6版カスタマーサービス最新事情

AIによってKPIや業務はどう変化していくのか？パフォーマンスが高いチームは何を重要視しているのか？5,500名の調査で分かったAI時代のカスタマーサービスとは。

ガイド

富士通の富士通Salesforceサポートデスクは、生成AIを活用してサポート業務を80％以上短縮。その取り組みの詳細や効果をご説明します。

記事

カスタマーサービスは、顧客をサポートすることで、顧客満足度や売上の向上に貢献する業務です。業務内容や重視される理由、目的、必要なスキルなどを解説します。