パートナー関係の強化と最適化
ビジネスとエコシステムを強化して、より迅速な対応とサービス提供を実現しましょう。Salesforce Customer 360は、小売業者がビジネスパートナーにマーケティング、販売、サービスを提供できるようサポートします。信頼できるSalesforce Platform上に構築されたSalesforceの小売業者向けB2Bソリューションは、まったく新しいカタチでパートナーとつながる方法を提供します。
さまざまな小売業者がSalesforceを信頼してパートナーの成功を推進
ビジネスとエコシステムを強化して、より迅速な対応とサービス提供を実現
Salesforceは、信頼できる単一のB2B向け小売ソフトウェアプラットフォームを提供し、小売業者が関係を一元管理できるようサポートします。インサイトは、ベンダーやパートナーとのより良い成果を導き出し、コラボレーションや市場での機会への対応、長期的な価値創出において役立ちます。
データとインサイトを統合
すべてのデータとシステムを統合して、業務効率を向上させましょう。マーケティングキャンペーンとチャネルに関する、リアルタイムのAIによるインサイトと分析を提供し、企業やフランチャイズが迅速に方向転換して計画を立てることができます。
Tableauは、完全統合されたデータ管理、データガバナンス、ビジュアルアナリティクス、データストーリーテリング、コラボレーション機能により、責任を持ってデータを使用し、より良いビジネス成果を推進するのに役立ちます。また、反復的なタスクを自動化して、効率的なパーソナライズされた体験を生み出します。
CRM Analyticsにより、Salesforceのネイティブ分析を入手しましょう。視覚的なインサイト、AIを活用した予測、すぐに使えるユーザーエクスペリエンス、ダッシュボード、KPIを使用して、データにもとづくアクションを実行します。
B2B購買の効率性と収益性を向上
柔軟なオンラインストアプラットフォームを活用して、自由にコマースを実現しましょう。B2B向けのテンプレートを使用してコンバージョン率を向上します。また、ベストプラクティスをもとに構築されており、ビジネスを成功に導きます。自動化された設定フローにより、各国語に対応した機能豊富なストアフロントをすばやく作成できます。地域や言語に合わせてカスタマイズが可能です。
消費者体験と同じレベルの快適さをB2Bバイヤーを提供します。商品を容易に検索して購入し、事前交渉済みの価格で再注文できます。企業全体のデータに接続された自然言語、写真、動画を駆使することで、膨大な量の再注文に対応し、デジタルチャネル全体で細かなニュアンスを考慮した会話を促進します。さらに、人気のメッセージングアプリで取引を加速します。
AIを利用したデータアナリティクスがコンバージョン率の上昇に役立ちます。マーチャンダイザーは、消費者行動とトップセラー商品のインサイトを得て、買い物客が頻繁に同時購入する商品を把握できます。また、AIを利用することで、店舗パフォーマンスと顧客生涯価値を高めて、ビジネス目標を達成するための対策を講じることができます。
ベンダーやパートナーとのコラボレーション
Slack Connectにより、顧客や外部のパートナーと安全につながって、プロジェクトを速やかに進めましょう。音声、動画、画面の共有、描画、マークアップを使用して、その場で連携することが可能です。
Slackのワークフロー、コンテキスト、絵文字を活用し、メールやテキストでのやり取りを超えた顧客関係を築きましょう。リアルタイムのCRMデータを連携し、顧客のリピート率を維持するパーソナライズされた体験を実現します。
エンタープライズレベルのセキュリティ機能とコンプライアンス基準により、自信を持ってコラボレーションできます。Slack Connectで顧客や外部のパートナーと安全につながって、プロジェクトを速やかに進めましょう。
信頼できる唯一の情報源にもとづいて、深い顧客関係の構築と収益拡大を実現
インバウンドのリードを自律的に育成し、パイプラインを構築。アウトリーチ、製品に関する質問への回答、会議のスケジュール調整など、ファネルの早期活動の負荷を軽減します。また、CRMデータにもとづいた信頼できる正確な回答を提供して、やり取りをパーソナライズします。有望なリードをスムーズに人間の営業担当者へと引き継ぎます。
すべての営業担当者に専任のコーチを提供し、顧客との実際の商談前に、セールストーク、反論への対応、交渉の練習を行います。各案件に合わせたロールプレイの実施後、パーソナライズされた客観的なフィードバックを提供することで、営業担当者は自信を持って商談を成立させることができます。
営業プロセスを通じて営業担当者をガイドし、商談をスピーディに前進させましょう。CRMでも外出先でも、商談固有のインサイトを入手して、商談および取引先データを簡単に統合することで、単一の顧客プロファイルを作成します。
Partner Relationship Managementでビジネスの成長を最大化
簡単に構築できるテンプレートとドラッグ＆ドロップ操作のツールで、各ユーザーのニーズに沿って体験をパーソナライズ。パートナーに最新の関連コンテンツを提供し、エンゲージメントを維持しましょう。個別のパートナースコアカードを使用することで、ブランド体験を維持しながら収益達成に向けて進めるよう支援します。
人材育成を活用したパートナー追跡機能で、関心を引き付け、一貫したエンゲージメントを維持し、長期的な成功に向けてモチベーションを高めます。クリック操作が可能なウォークスルーで、ポータルに入った瞬間からパートナーをガイド。必要なリソース、目標、資産を提供しましょう。
購入者の質問に回答するために必要なナレッジを即座に入手できるようにすることで、パートナー販売を支援します。可能な場所に既存のナレッジ記事やチャットボットを埋め込み、サポートを拡張。必要に応じて、適切な担当者に問い合わせを転送します。パートナーはどのデバイスからでも販売サポートを受けることができます。
フランチャイズ管理を成長させ、最適化を実現
Sales Cloudにより、新たなフランチャイズオーナーを開拓し、適切なリードを適切なタイミングで引き込みます。マーケティングからの自動化されたリードスコアリングとリードパスにより、もっとも有望なリードに焦点を当てることができます。まず、見込み客にアプローチし、リードが興味を示したときにリアルタイムのアラートを入手できます。
Salesforceでは、チームメンバーが統合プラットフォームに簡単にアクセスでき、採用から退職までのエンゲージメントを促進できます。チームにタスクや製品インサイト、コラボレーションへのアクセスを提供すると共に、オンボーディング、トレーニング、Q&Aを促進して、業務とパートナーシップを合理化します。
すべてのデータとシステムを統合して、業務効率を向上させましょう。マーケティングキャンペーンとチャネルに関する、リアルタイムのAIによるインサイトと分析を提供し、企業やフランチャイズが迅速に方向転換して計画を立てることができます。
小売ソリューションを拡張させる、Customer 360の製品群
Data Cloud
顧客データを統合し、AIと自動化を駆使してリアルタイムでインサイトを行動につなげます。
Commerce Cloud
もっとも柔軟なeコマースプラットフォームで、目標をより迅速に達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
Sales Cloud
インパクトの大きい成長機会を優先しましょう。あらゆるソースから得たデータによって、取引先と営業活動の統合ビューを提示します。
Salesforceで創出する、完璧な小売・卸売業向けパートナーソリューション
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Salesforceは、イノベーションの統合を可能にするだけでなく、それを積極的に受け入れてくれるパートナーです。
Sameer Hassan氏SVP、技術部門, Williams-Sonoma社
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パートナー関係の強化と最適化に関するよくある質問
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されているSalesforceのB2B小売ソフトウェア製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチでベンダーやパートナーとつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼性できるAI、小売業に特化したNo.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになります。
小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスできます。Salesforceの小売業界向けCRMにより、コスト削減やロイヤルティ向上に注力することができるようになります。
Salesforce Platformでの、マーケティング、コマース、サービス全体における一貫性のある体験により、ロイヤルティが高まります。Salesforceの小売業界向けソリューションでは、従業員およびASDRがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供できます。
収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡大、つながりと一貫性のある小売カスタマーサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の強化および最適化など、企業目標がどのようなものであっても、最適なB2B小売ソリューションをお選びいただけます。
