ファッション業界向けSalesforce
収益性の高い成長は、常に業界の関心事となっています。買い物客のパーソナライズを大規模に展開して、ロイヤルティと成長を促進しましょう。さらに、顧客プロファイルを統合して、シームレスで収益性の高いコマースとサービス体験を実現。リアルタイムの在庫計画とインサイトを提供する、Salesforceのファッション業界向けCRMで、利益率を最適化します。
Salesforceで実現する、トップファッションブランドのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
パーソナライズされたマーケティングで収益性の高い新規顧客を獲得
ビジネス全体の顧客データを一元的に把握することで、買い物客の獲得と維持に役立てることができます。AIを活用し、ソーシャル、マーケティング、コマース、フルフィルメント、サービス全体で、つながりと一貫性のある瞬間を創出し、永続的な関係を築きましょう。
実現の仕組み
生成・予測AIをマーケティングキャンペーンのライフサイクルのあらゆる段階に統合し、購入準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
No.1のAI CRMによるマーケティング向けData Cloudで、顧客データを有効活用しましょう。あらゆるソースからのデータを1つのプロファイルにつなぎ、統合します。さらに、生成・予測AIにより、パーソナライズされたマーケティング、コマース、サービスを大規模に提供します。
メール、モバイル端末、広告、Webなどを通じた関連性のあるエンゲージメントにより、コンバージョン率が向上。Marketing Cloud Engagementのプラットフォームに組み込まれたインテリジェンスにより、小売業者がよりスマートな意思決定をより迅速に行えるよう支援します。
CRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を育み、ロイヤルティを創出。Loyalty Managementにより、柔軟に構成してすばやく展開できる、インテリジェントなB2BおよびB2Cロイヤルティプログラムを構築できます。
つながりと一貫性のある、ワンランク上のサービスへ
Service Cloudでサービスを刷新することで、コンタクトセンターから店舗にいたるまで、顧客生涯価値を高め、コストを削減し、効率を最大化します。
実現の仕組み
ストアフロントの設定からコンバージョンまで、AIのガイダンスで成長を加速します。
トップクラスのセルフサービス体験により、顧客が自分の条件で答えを見つけられるようにすることで、効率を高めます。しかし、買い物客がさらにサービスを必要としている場合は、チャネルに関係なく、パーソナライズされたサービスを提供できるよう、必要なAI搭載のツールと買い物客データをAIエージェントに提供します。
顧客接点、問い合わせ、インシデント、ナレッジ、資産を一括管理することで、効率の向上と問い合わせ対応の迅速化を実現します。日常的なタスクとエンドツーエンドのビジネスプロセスを自動化することで、チームの時間を節約します。AIを活用したチャットボットであるEinsteinボットを使用して一般的な問い合わせに対応し、スピーディに問題を解決します。
コンタクトセンターを1つのプラットフォームにあらゆるチャネルが集まる、オムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。先を見越したサービスを提供し、サービス担当者がやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上し、価値実現までの時間を短縮します。
カスタマーサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
店舗と本社の従業員を強化
従業員および店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供します。最新のPOSを備えたRetail Cloudで、オンラインと店舗でのショッピング体験の一体化を実現します。
実現の仕組み
最新のPOSを備えたRetail Cloudを活用して、オンラインと店舗でのショッピング体験を一体化させます。店舗と従業員ツールをデジタル化して、よりスムーズなコラボレーションとサービス提供を実現。データを活用し、分析を保存することで、業務を合理化します。
最新のPOSを備えたRetail Cloudにより、軽量の持ち運び可能なデバイスを機能的なPOSへと変換。AIベースの音声アシスタント、返品詐欺分析、パーソナライズされた製品のレコメンデーションなど、収益の増加に役立つAI機能が組み込まれた小売ソフトウェアにより、すべての売上を最大化します。
クライアンテリングにより、ASDRは心に残るパーソナライズされたショッピング体験の提供が可能に。エンドレスアイルでは、ASDRと買い物客は、物理的および仮想的な商品の完全な製品ライブラリを閲覧しながら、幅広い商品棚を見ることができます。
Retail Cloudでは、ASDRがあらゆるリクエストを完了し、あらゆる注文を簡単に手配するために必要なすべてが揃っています。すべての倉庫と物流業務における全在庫をリアルタイムで表示します。
カスタマーサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
ファッション業界向けSalesforceに関するよくある質問
Retail Cloudは、No.1のAI CRMでオンラインとオフラインのショッピング体験をまとめるクラウドネイティブのPOSです。オールインワン型のこのPOSソフトウェアは、小売業者が店舗内のどこからでも注文や取引を処理できるように変革をもたらします。
小売業者にとって、チャネル間でシームレスなショッピング体験を提供することは非常に重要です。しかし、店舗とオンライン用の2つの異なるテクノロジースタックを有している場合、この実現は難しいものとなります。Retail Cloudは、小売業者にオンラインと店舗のギャップを簡単に埋める単一の統合プラットフォームを提供します。Retail Cloudソフトウェアソリューションにより、店舗スタッフはモバイルデバイスを介して店内のどこからでも買い物客とつながり、取引を完了することができます。最新のPOSに加えて、クライアンテリング、エンドレスアイル、店舗履行、店舗業務機能などの店舗向けソリューションは、店舗スタッフを強化し、実店舗およびオンラインストアのタッチポイント全体でショッピング体験を合理化およびパーソナライズします。
信頼性の高いEinstein 1 Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼できるAI、No.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
ファッション業界向けCRMにより、ファッション小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスでき、コスト削減とロイヤルティ向上に注力することができるようになります。
Einstein 1 Platformでの、マーケティング、コマース、サービス全体における一貫性のある体験により、ロイヤルティが高まります。ファッションブランド向けCRMにより、従業員および店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供しましょう。
Salesforceはプラットフォーム全体で、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、顧客向けの製品の表示およびレコメンデーション、EinsteinからのAIを活用したレコメンデーションによるサービス担当者の効率の最大化など、さまざまな機能をファッション業界向けに提供しています。
収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡大、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の強化と最適化など、企業目標がどのようなものであっても、貴社のファッションビジネスに最適な小売ソリューションをお選びいただけます。
