ファッション業界向けSalesforce
収益性の高い成長は、常に業界の関心事となっています。買い物客のパーソナライズを大規模に展開して、ロイヤルティと成長を促進しましょう。さらに、顧客プロファイルを統合して、シームレスで収益性の高いコマースとサービス体験を実現。リアルタイムの在庫計画とインサイトを提供する、Salesforceのファッション業界向けCRMで、利益率を最適化します。
Salesforceで実現する、トップファッションブランドのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
パーソナライズされたマーケティングで収益性の高い新規顧客を獲得
ビジネス全体の顧客データを一元的に把握することで、買い物客の獲得と維持に役立てることができます。AIを活用し、ソーシャル、マーケティング、コマース、フルフィルメント、サービス全体で、つながりと一貫性のある瞬間を創出し、永続的な関係を築きましょう。
実現の仕組み
生成・予測AIをマーケティングキャンペーンのライフサイクルのあらゆる段階に統合し、購入準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
No.1のAI CRMによるマーケティング向けData Cloudで、顧客データを有効活用しましょう。あらゆるソースからのデータを1つのプロファイルにつなぎ、統合します。さらに、生成・予測AIにより、パーソナライズされたマーケティング、コマース、サービスを大規模に提供します。
メール、モバイル端末、広告、Webなどを通じた関連性のあるエンゲージメントにより、コンバージョン率が向上。Marketing Cloud Engagementのプラットフォームに組み込まれたインテリジェンスにより、小売業者がよりスマートな意思決定をより迅速に行えるよう支援します。
CRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を育み、ロイヤルティを創出。Loyalty Managementにより、柔軟に構成してすばやく展開できる、インテリジェントなB2BおよびB2Cロイヤルティプログラムを構築できます。
ファッション業界向けのパーソナライズされたマーケティングソリューションを構築できるSalesforceの製品
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
Data Cloud for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Personalization
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
Salesforceのファッション業界向けCRMで、オムニチャネルコマースを簡素化し、拡張
包括性を極めた小売業界向けプラットフォームで、自信を持ってコマースを拡張できます。AIを使えば、デジタルストアフロントの設定から、新たな買い物客のタッチポイントへのEコマースの導入まで、あらゆることが簡単になります。
実現の仕組み
ストアフロントの設定からコンバージョンまで、AIのガイダンスで成長を加速
デジタルストアフロントテンプレート、完全なヘッドレスコマース、またはハイブリッドアプローチから、貴社のビジネスに最適なデジタルストアフロントを選択しましょう。
会話AIとファーストパーティデータでオンラインショッピングを推進し、店舗内での優れたやり取りをすべてのデジタルチャネルに反映させます。WhatsAppからメタバースにいたるまで、顧客が望む場所でパーソナライズされた体験を提供し、長期にわたるロイヤルティを獲得します。
シームレスな購入後の体験でロイヤルティを高めます。俊敏なプラットフォームで、注文を処理し、手配を加速し、注文の振り分けを大規模に簡素化します。
CRMのためのEmbedded Commerce Appsにより、デジタルコマースをセールス、サービス、マーケティングの各チャネルに統合することで、カスタマージャーニーのあらゆる段階で収益を増加させます。
ファッション業界向けオムニチャネル・コマースソリューションを構築できるSalesforceの製品
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
Commerce AI
組み込みのAIを利用して、少ない労力でコンバージョン率を高めます。
Order Management
顧客ファーストの注文管理システムでコスト削減と効率的な成長を促進します。
つながりと一貫性のある、ワンランク上のサービスへ
Service Cloudでサービスを刷新することで、コンタクトセンターから店舗にいたるまで、顧客生涯価値を高め、コストを削減し、効率を最大化します。
実現の仕組み
信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを幅広く提供しましょう。世界No.1のAI CRMでコストを削減し、生産性を向上させます。
業界最高水準のセルフサービス体験により、顧客が望む方法で答えを得られるようにサポートし、効率を高めます。買い物客がさらなるサポートを必要とする場合は、チャネルに関係なく、サービス担当者がパーソナライズされたサービスを提供できるよう、AIを活用したツールと買い物客データで支援します。
やり取り、問い合わせ、インシデント、ナレッジ、資産を一括管理することで、効率の向上と問い合わせ対応の迅速化を実現します。日常的なタスクとエンドツーエンドのビジネスプロセスを自動化することで、チームの時間を節約します。
コンタクトセンターを1つのプラットフォームにあらゆるチャネルが集まる、オムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。先を見越したサービスを提供し、サービス担当者がやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上し、価値実現までの時間を短縮します。
カスタマーサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Einstein for Service
AIを活用して生産性向上、パーソナライズした顧客対応、あらゆるチャネルでのサービス拡大を実現します。
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
ファッション業界向けSalesforceに関するよくある質問
信頼性の高いEinstein 1 Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼できるAI、No.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
ファッション業界向けCRMにより、ファッション小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスでき、コスト削減とロイヤルティ向上に注力することができるようになります。
Einstein 1 Platformでの、マーケティング、コマース、サービス全体における一貫性のある体験により、ロイヤルティが高まります。ファッションブランド向けCRMにより、従業員および店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供しましょう。
Salesforceはプラットフォーム全体で、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、顧客向けの製品の表示およびレコメンデーション、EinsteinからのAIを活用したレコメンデーションによるサービス担当者の効率の最大化など、さまざまな機能をファッション業界向けに提供しています。
収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡大、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の強化と最適化など、企業目標がどのようなものであっても、貴社のファッションビジネスに最適な小売ソリューションをお選びいただけます。
