食料品店、ドラッグストア、コンビニエンスストア向けSalesforce
買い物客のプロファイルを統合して、食料品店やコンビニエンスストアのソフトウェアでパーソナライズされた Engagement を強化します。 食料品や医薬品、日用品の買い物を、幅広くパーソライズされたサービスへと変革します。また、カスタマイズされたやり取りとフルフィルメントオプションを通じてロイヤルティを高めます。単なる買い物だけにとどまらない、満足感、ロイヤルティ、成長を実現するジャーニーを生み出します。
Salesforceで実現する、大手食料品店やコンビニエンスストアのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
データとAIを活用したパーソナライズされたマーケティングで注文額の向上を実現
データとAIを活性化し、食料品店やコンビニエンスストアのソフトウェアを使用して、チャネル全体でシームレスな買い物客の Engagement を強化します。 パーソナライズされたジャーニーを簡単に作成し、スケールに合わせて体験を自動化し、複数のプラットフォームで一貫した満足度を確保します。
実現の仕組み
生成・予測AIをマーケティングキャンペーンのライフサイクルのあらゆる段階に統合し、購入準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
ビジネス全体のあらゆるソースから得たデータをすべて活用し、顧客に関するインサイトを獲得して、顧客の生涯価値を高めます。 オーディエンスのセグメント化、AIの強化、手元でのパフォーマンス分析に必要な信頼できるデータにより、市場への投入期間を短縮します。
パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供し、エンゲージメントとコンバージョンを改善。シンプルなドラッグ&ドロップツールにより、メッセージング、コンテンツ、AIによる意思決定が1つのワークフローに組み込まれ、ジャーニーの作成が効率化されます。あらゆるデータソースを使い、体験を自動化・最適化し、関連性を確保します。
AIを活用したエンゲージメントマーケティングツールで関係を構築します。Salesforce製品間のネイティブインテグレーションにより、顧客がマーケティングチャネル、サービスセンター、営業担当、ロイヤルティプログラムでやり取りしているかに関係なく、つながりのあるジャーニーを構築できます。
食料品店およびコンビニエンスストア向けソフトウェアソリューションを構築できるSalesforceの製品
Data Cloud for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激。AIで効率を向上し、Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
オムニチャネルコマースを簡素化し、拡張
AIを使用して、成長を促進し、コストを削減しながら、簡単に導入。ブランド力を高め、トラフィックを管理し、スピーディな立ち上げを実現します。また、ユーザーフレンドリーなコマース体験を提供して、顧客ロイヤルティを構築します。
実現の仕組み
包括性を極めた、食料品店およびコンビニエンスストア向けプラットフォームで、自信を持ってコマースを拡張できます。AIを使えば、デジタルストアフロントの設定から、新たな買い物客のタッチポイントへのEコマースの導入まで、あらゆることが簡単になります。
売上を増やし、世界を見据えた事業展開が可能に。短期間で価値を創出します。Eコマース用の使いやすいツールを入手して、クリックやコードで迅速にイノベーションを加速させましょう。ピーク時のトラフィックの急増を簡単に管理し、変化する市場の需要に対応します。
チームを強化し、迅速な立ち上げとコスト効率の高い業務を実現。すべての顧客タッチポイントでコマース体験をシームレスに提供し、一貫性のある応答性の速いやり取りを通じて、ブランドエンゲージメントとロイヤルティを強化します。
小売業者がどこからでも顧客に対応できるようにすることで、新たな収益チャネルを開拓します。ヘッドレスコマースは、一貫性のある顧客データを使用し、ソーシャルメディアから店舗内のキオスクまで、あらゆるタッチポイントにコマースを組み込むことができます。
オムニチャネル・コマースソリューションを構築できるSalesforceの製品
Commerce Cloud
最も柔軟なEコマースプラットフォームで目標を早く達成し、新たな収益を開拓し、自動化を推進します。
Digital Storefronts
テンプレート、コンポーザブルストアフロント、ヘッドレスAPI、またはこれらすべてを利用して、自由にコマースを実現しましょう。
Headless Commerce
ヘッドレスAPIを使用してあらゆるタッチポイントでコンバージョン率を高め、これまでのストアフロントへの投資を活用しましょう。
つながりと一貫性のある、ワンランク上のサービスへ
Salesforceのコンビニエンスストアソフトウェアを使用して、効率的で、つながりのある、パーソナライズされた消費者体験体験を生み出し、真のサービスを実現します。
実現の仕組み
チャネル間で体験をつなげて、優れた消費者体験を実現します。コマースとサービスを統合し、ASDRがパーソナライズされたサービスを提供できるようにすることで、エンゲージメントを強化し、ロイヤルティを高めます。
あらゆるチャネルをつなげることで、顧客の満足度を高めつつコストを削減し、一貫した体験を生み出します。
先を見越したオムニチャネルサービスを提供し、ASDRがやり取りをパーソナライズできるようにします。また、生産性を向上し、価値実現までの時間を短縮します。
シンプルな在庫の可視性、効率的な注文管理、柔軟なフルフィルメントオプションにより、シームレスな顧客体験が実現し、すべてが最大の成果である顧客ロイヤルティにつながります。
カスタマーサービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
Service Cloud
セルフサービスやコンタクトセンター、フィールド全体のサポートを、No.1 CRMのAIとリアルタイムデータでパーソナライズします。
Order Management
顧客ファーストの注文管理システムでコスト削減と効率的な成長を促進します。
Customer Service AI
信頼できるAIソリューションで顧客満足度を高め、サービスチームの生産性を向上させます。
店舗向けCRMで従業員体験を強化
店舗スタッフが最新のデジタルツールやリアルタイムのデータ、インサイトを活用することで、業務の効率を向上し、買い物客により良いサービスを提供できるように支援します。
実現の仕組み
リアルタイムの店舗レベルのデータ、シームレスな店舗連携、ASDR体験により、店舗業務をデジタル化します。柔軟なフルフィルメントオプションを提供して、体験を向上させます。
店舗間、および店舗と企業間をつなぎ、円滑なコミュニケーションとコラボレーションを確保します。より優れたツールで従業員体験を向上させ、店舗の生産性を向上させましょう。
店舗レベルの分析でインサイトを獲得します。リアルタイムデータを活用して、収益性の向上、業務の合理化、ベンダー関係の強化、充実した消費者体験を実現します。
実店舗の在庫をオンライン注文に活用し、カーブサイド・ピックアップ、店舗からの発送、返品の受け取りなどを簡単に行うことができます。
Slackで定型的な作業を自動化することで、部門間の不必要な負担や依存関係を取り除くことができるため、現場チームは迅速に意思決定を行い、最終的にはお客様により良いサービスを提供できるようになりました。
Hesham Fahmy氏テクノロジー担当バイスプレジデント兼マーケットプレイス担当GM, Loblaw社
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
食料品店、医薬品店、コンビニエンスストア向けSalesforceに関するよくある質問
信頼性の高いEinstein 1 Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼できるAI、No.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
食料品店やコンビニエンスストアは、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、エコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスできます。そのため、チャネル全体で顧客とのエンゲージメントを確立したり、フルフィルメントオプションを提供したり、パーソナライズされたサービスを提供したりすることに専念できます。
No.1のAI CRMが生み出す、マーケティング、コマース、サービス全体での一貫性のある体験が、ロイヤルティを飛躍的に高めます。従業員およびASDRが食料品店およびコンビニエンスストア向けのソフトウェアを活用することで、チャネル全体のあらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供します。
SalesforceはSalesforce Platform全体で、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの作成、製品のレコメンデーション、フルフィルメントオプション、AIを活用したレコメンデーションによるパーソナライズされたサービスなど、さまざまな機能を食料品店やドラッグストア、コンビニエンスストア向けに提供しています。
貴社の具体的なビジネスニーズを考慮しましょう。Salesforceでは、収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡張、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の最適化のためのソリューションを提供しています。
