パーソナライズされたマーケティングで収益性の高い新規顧客を獲得
CRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を育み、ロイヤルティを創出。購入準備ができた瞬間に、適切なメッセージを適切なチャネルを通じて、適切な顧客へと届けます。
Salesforceで実現する、業界トップリーダーのデータとAIの有効活用方法をご覧ください
No.1マーケティングプラットフォームで、あらゆる瞬間を最大限に活用
統合されたプロファイルを通じて顧客を把握します。AIにより、あらゆるチャネルでオファーをパーソナライズし、ROIの向上を実現します。ビジネスの成長を促進する永続的な関係を構築しましょう。
買い物客のデータを活用して、マーケティングROIの向上を実現
組み込みの統合機能を使用して、ファーストパーティの顧客データを接続しましょう。Salesforceや外部ソースを含む、小売業務全体からデータを集結します。IDの識別を使用すると、何百万ものレコードを統合し、重複するIDを解決して、あらゆる顧客の全体像を作成できます。
ターゲットを絞ったオーディエンスを、SQLやデータリクエストなしで作成。生成AIを使用して、平易な言葉による説明を数秒で機能的なセグメントに変換します。また、ノーコードビルダーにより、ウォーターフォールセグメンテーションでオーディエンスを作成して優先順位を付け、Einsteinの類似セグメントを使用して価値の高い顧客を見つけます。
統合されたパフォーマンスデータ、自動レポート、EinsteinマーケティングインサイトからのAIインサイトにより、効率とエンゲージメントの向上を実現。メディアプランを最適化し、メディア購入を取り込み、ROIを高めます。また、マーケター向けに構築された業界最高水準のデータの可視化で、キャンペーンのビジネス効果を証明します。
より高い利益率を目指していますか？Salesforce for Retail Mediaは、小売業者がファーストパーティデータを新しいカタチで有効化できるよう支援することで、広告収益の増加、メディア運用と売上の拡大、キャンペーンパフォーマンスの最適化を行えるように設計されています。
AIにより、チャネル間でパーソナライズを大規模に展開
AIを活用したキャンペーンを提供して、チャネル全体でコンバージョンを増加させましょう。Journey Builderで完璧なショッピングジャーニーを構築し、動的なマルチチャネルコンテンツを統合します。また、部門間のサイロを解消して、マーケティング、サービス、セールス、ロイヤルティのタッチポイント全体で一貫性のある顧客体験を生み出します。
AIによる、セグメント作成や類似モデリングなど、買い物客の深いインサイトを活用しましょう。また、組み込みの予測AIが、インテリジェントなマーケティングジャーニーを自動化します。AIスコアリング、主要な取引先の特定、フルファネル、マルチタッチアトリビューションにより、リードジェネレーションとアカウントベースドマーケティングを拡大することができます。
ウェブサイトやアプリのパーソナライズ、AIを活用したジャーニーのトリガー、リアルタイムの嗜好のプロファイリングにより、一人ひとりの買い物客を個人として扱うことができます。開封時パーソナライズメール機能でメッセージをタイムリーに送信し、AIによって自動化されたオファーを配信してエンゲージメントを最大化します。さらに、リアルタイム分析を見直してROIを最適化します。
Salesforceのリテールロイヤルティプログラムソフトウェアでは、各企業のニーズに合わせてロイヤルティプログラムを設定できます。1つのプラットフォーム内で、さまざまなブランドやイニシアチブ、さらにはB2BおよびB2Cプログラムの両方で、複数プログラムを一度に実行することが可能です。ガイド付きのセットアップウィザードを使用して紹介プロモーションをスピーディに展開し、プログラムのあらゆる要素を構成・定義します。
AIによるインサイトとインテリジェンスで、マーケティングROIを最適化
Einsteinを使い、改善したいKPIを選択し、AIインサイトの常時稼働パイプラインを作成します。CPMを下げて費用を削減する方法や、最近のキャンペーンで外れ値の影響がもっとも大きかったクリエイティブを詳しく調べる方法など、大局的な質問に答えることができます。
シンプルなエクスポート機能で、統合されたマーケティングデータの可能性を拡大。「コードではなくクリック」のネイティブ統合により、 Tableau でデータを視覚化して探索します。 また、Snowflake、PostgreSQL、Google BigQueryにデータを送り込み、企業のデータレイクやウェアハウスに組み込むこともできます。
必要とするデータを誰もが必要なときに入手できるようにします。ネイティブの Slack 統合により、チームや部門間でリアルタイムのマーケティングインサイトを共有します。 さらに、単発または定期的な更新をスケジュールしたり、ダッシュボードを埋め込んだり、ウィジェットをダウンロードしたりすることが、どこからでも可能です。
小売ソリューションを拡張させる、Customer 360の製品群
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客との関係を大規模にパーソナライズします。
Data Cloud for Marketing
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Personalization
データを有効活用してAIによりインサイトを拡大し、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Engagement
マーケティング、広告、コマース、サービスの全体にわたってパーソナライズされた無限のカスタマージャーニーを創造し、提供します。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を築き、長期的なロイヤルティを獲得します。
Salesforceのサポートで構築する、完璧な小売マーケティングソリューション
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Salesforceは、イノベーションの統合を可能にするだけでなく、それを積極的に受け入れてくれるパートナーです。
Sameer Hassan氏SVP、技術部門, Williams-Sonoma社
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「パーソナライズされたマーケティングで収益性の高い新規顧客を獲得」に関するよくある質問
信頼性の高いEinstein 1 Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼性できるAI、小売業に特化したNo.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
Marketing Cloudは、Salesforce Customer 360エコシステム内のAIを活用したクラウドベースの小売ロイヤルティソフトウェアです。マーケターは、オーディエンスのセグメント化、パーソナライズされたメッセージの配信、キャンペーンのパフォーマンスの追跡、リードと取引先のエンゲージメント、リアルタイムのインサイトに基づく戦略の最適化を行うことができます。
Marketing Cloud は、マーケティング、Personalization、Engagement、Marketing Cloud Account Engagement、およびMarketing Cloud IntelligenceのData Cloudで構成されています。各コンポーネントは、デジタルマーケティングの特定の側面に焦点を当て、マーケティング活動を管理および最適化するための包括的なツール群をまとめて形成します。
マルチチャネルのマーケティングキャンペーンを実施している場合、自動化、パーソナライズ、データにもとづく意思決定がマーケティングソフトウェアにより可能になり、貴社のビジネスをサポートします。プロセスを合理化し、生産性を向上させ、パーソナライズされた顧客体験を実現し、マーケティング戦略を最適化するためのインサイトを提供します。
小売ロイヤルティソフトウェアは、CRMソフトウェアとは異なります。 ただし、B2BおよびB2CロイヤルティプログラムをCRMにシームレスに関連付けるために、 Salesforce Platform に直接組み込まれており、各メンバーの単一のビューを作成します。 これにより、すべてのタッチポイントで顧客に一貫性を提供できます。
適切なマーケティングソフトウェアを選択するには、マーケティングのニーズと目標を特定し、さまざまなソフトウェアの機能を評価し、それらが自社の要件を満たしていることを確認する必要があります。使いやすさ、拡張性、既存のシステムとの統合、カスタマーサポートなどの要素もあわせて検討しましょう。
データ、マーケティング、コマース、サービス体験へのネイティブなつながり、チャネルの幅広さ、プログラム管理の柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みの小売業向けののAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、信頼性、拡張性を提供する、小売ロイヤルティ管理ソリューションを選びましょう。
