店舗と本社の従業員を飛躍的に強化
従業員および店舗スタッフがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客に効果的にサービスを提供します。最新のPOSにより、どこからでも取引を一元管理。Salesforceの店舗業務ソリューションで、効率的なオンボーディング、研修、再研修が可能になり、チームや拠点の枠を超えて簡単にコラボレーションできます。
データとAIを活用して大手小売業者がどのように従業員を強化しているかをご覧ください
小売チームのあり方を変革
店舗スタッフと本社の従業員に、高度なテクノロジーとコラボレーションツールを提供。シームレスなチームワークを推進し、データ統合プロセスを最適化し、貴重なインサイトを提供することで、優れたチームおよび顧客体験を構築します。
オンラインと店舗でのショッピング体験を一体化する、最新のPOSを備えたRetail Cloud
最新のPOSを備えたRetail Cloudにより、軽量の持ち運び可能なデバイスを機能的なPOSへと変換。AIベースの音声アシスタント、返品詐欺分析、パーソナライズされた製品のレコメンデーションなど、収益の増加に役立つAI機能が組み込まれた小売ソフトウェアにより、すべての売上を最大化します。
クライアンテリングにより、ASDRは心に残るパーソナライズされたショッピング体験の提供が可能に。エンドレスアイルでは、ASDRと買い物客は、物理的および仮想的な商品の完全な製品ライブラリを閲覧しながら、幅広い商品棚を見ることができます。
Retail Cloudでは、ASDRがあらゆるリクエストを完了し、すべての注文を簡単に手配するために必要なすべてが揃っています。すべての倉庫と物流業務における全在庫をリアルタイムで表示します。
データとAIを活用したパーソナライズされたインサイトで、従業員全員をサポート
AIを活用した予測とレコメンデーションにより、クロスセルとアップセルの機会を特定し、コンバージョンを増やし、顧客関係を深めることができます。また、これらにもとづいたコラボレーションと行動で、さらに高い成果を生み出します。反復作業を自動化して、効率的でパーソナライズされた体験を実現しましょう。
スマートでパーソナライズされた、状況に応じたインサイトを業務フローに直接組み込むことで、従業員を強化します。Tableauの生成AI機能は、自動分析を平易な言葉で表現し、先を見越してユーザーの質問を予測。さらに、ユーザーが考えもしなかった質問を提案することもあります。
CRM Analyticsにより、Salesforceのネイティブ分析を入手しましょう。視覚的なインサイト、AIを活用した予測、すぐに使えるユーザーエクスペリエンス、ダッシュボード、KPIを使用して、データにもとづくアクションを実行します。
より充実したサービスを提供し収益を向上できるように、ASDRをサポート
業務フローに直接組み込まれたAIで、パーソナライズされたサービスを実現し、時間を節約します。Salesforceの信頼できるカスタマーサービス向けAIを活用することで、サービス担当者や顧客のために、シームレスな対話型、予測、生成AIエクスペリエンスを創出。迅速な拡張に必要なすべてが備わっているため、瞬時に価値を引き出すことができます。
信頼できるAIをCRMに直接組み込み、効率的な営業を実現。データで営業を強化し、営業担当者がAIアシスタントを活用できるようにして、営業サイクル全体で販売を促進します。営業タスクを自動化し、意思決定を迅速化し、営業担当者をよりスピーディに成約へと導きます。また、あらゆる場面でAIを簡単にカスタマイズして統合することができます。
SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の時間を節約しましょう。チャネル間でEinstein Service Repliesを利用して、顧客とのやり取りをリアルタイムで分析し、その会話や社内のナレッジベースのデータにもとづいて、ワンクリックで返信を生成します。
小売ソリューションを拡張させる、Customer 360の製品群
Retail Cloud
統合されたコマースプラットフォームを最大活用して、買い物客のショッピング体験を向上させましょう。
Sales Cloud
自動化、データ、インテリジェンスをより強化し、効率を最大化します。
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Customer Data Cloud for Marketing
データを有効活用し、AIでインサイトを拡大して、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Salesforceのサポートで構築する完璧な小売業務ソリューション
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Slackで定型的な作業を自動化することで、部門間の不必要な負担や依存関係を取り除くことができるため、現場チームは迅速に意思決定を行い、最終的にはお客様により良いサービスを提供できるようになりました。
Hesham Fahmy氏テクノロジー担当バイスプレジデント兼マーケットプレイス担当GM, Loblaw社
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「店舗と本社の従業員を飛躍的に強化」に関するよくある質問
Retail Cloudは、No.1のAI CRMでオンラインとオフラインのショッピング体験をまとめるクラウドネイティブのPOSです。オールインワン型のこのPOSソフトウェアは、小売業者が店舗内のどこからでも注文や取引を処理できるように変革をもたらします。
小売業者にとって、チャネル間でシームレスなショッピング体験を提供することは非常に重要です。しかし、店舗とオンライン用の2つの異なるテクノロジースタックを有している場合、この実現は難しいものとなります。Retail Cloudは、小売業者にオンラインと店舗のギャップを簡単に埋める単一の統合プラットフォームを提供します。Retail Cloudソフトウェアソリューションにより、店舗スタッフはモバイルデバイスを介して店内のどこからでも買い物客とつながり、取引を完了することができます。最新のPOSに加えて、クライアンテリング、エンドレスアイル、ストアフルフィルメント、店舗業務機能などの店舗向けソリューションは、店舗スタッフを強化し、物理的およびデジタルのタッチポイント全体でショッピング体験を合理化およびパーソナライズします。
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼性できるAI、小売業に特化したNo.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになります。
小売業者は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスできます。Salesforceの小売業界向けCRMにより、コスト削減やロイヤルティ向上に注力することができるようになります。
Salesforce Platformを通じて、マーケティング、コマース、サービス全体における一貫性のある体験をお客様に提供します。また従業員は、データ、および連携可能でインテリジェントなデジタルツールを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客にパーソナルなサービスを効果的に提供できます。
SalesforceはSalesforce Platform全体で、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、顧客向けの製品のレコメンデーション、Einstein for serviceのやり取りにもとづいた、AIを活用したレコメンデーションなど、さまざまなAI機能を提供しています。
部門間やサプライヤーとのコラボレーション、コールセンターやチャットを通じた、店舗での顧客へサービス提供など、貴社のニーズに合った最適の店舗業務ソフトウェアをお選びください。データとAIを活用することで、情報や要約、レコメンデーションに簡単にアクセスできるようになります。
