飲食業向けSalesforce
飲食業向けSalesforce CRMソフトウェアで、デジタルでの成功を実現し、お客様の期待を超えましょう。お客様、フランチャイズ、従業員とのエンゲージメントを変革し、データを統合することで、チームはいつでも適切な体験を適切なタイミングで提供できます。
Salesforceで実現する、飲食業店のデータとAIの有効活用方法をご覧ください
パーソナライズされたマーケティングで、収益性の高い新規顧客を獲得
顧客データから最大限の価値を引き出し、あらゆる瞬間をパーソナライズしましょう。信頼できる顧客データとAIを使用して、チャネル間のパーソナライズを改善。格別な顧客体験に向けてマーケティングとロイヤルティを調整することで、関係を深めます。
実現の仕組み
あらゆるデータをつなげて、すべてのチームが顧客一人ひとりを一元的に把握することが可能に。データを統合することで、チームはいつでも適切な体験を適切なタイミングで提供できます。
No.1 CRMを活用したData Cloud for Marketingにより、顧客データを最大限に活用しましょう。AIでインサイトを拡大し、ビジネス全体のデータを1つのプロファイルに統合することで、比類のないカスタマーサクセスを実現します。動的な顧客セグメントで、よりスマートにつながりを構築し、適切なメッセージを適切なタイミングで送信します。
AIを活用したMarketing Cloud Personalizationで関係を構築。データを最大活用して、パーソナライズされたキャンペーンを大規模に展開し、顧客の生涯価値を高めます。また、パーソナライズされた顧客ジャーニーを構築して提供し、ライフサイクル全体にわたってエンゲージメントとコンバージョンを改善します。
Loyalty Managementにより、CRMに直接組み込まれたAI予測機能で関係を育み、ロイヤルティを創出。行動データを活用するパーソナライズされたリワードで、継続的な顧客ロイヤルティを獲得します。また、離脱のリスクがあるメンバーを簡単に分析し、再エンゲージメントのキャンペーンを開始します。
パーソナライズされたマーケティングソリューションを構築できるSalesforceの製品
Marketing Cloud
データインサイトで創造性を刺激し、AIで効率を向上。Marketing Cloudで顧客関係をパーソナライズしましょう。
Loyalty Management
世界No.1のCRMで関係を育成し、長期的なロイヤルティを獲得しましょう。
Data Cloud for Marketing
データを有効活用し、AIでインサイトを拡大して、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Personalization
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
つながりと一貫性のある、ワンランク上のサービスへ
顧客体験からエンゲージメント、プロセス、自動化、サービス業務にいたる顧客とのタッチポイント全般で、サービスチームが提供する価値に変革をもたらします。顧客がカスタマーサービスに問い合わせる際も、サービス担当者は顧客の好みのチャネルで、あらかじめ提供された顧客に関する適切な情報を用いて対応することができます。
実現の仕組み
信頼できるAIを使用して、パーソナライズされたサポートを大規模に提供しましょう。あらゆる顧客サービスのプロセスをEinstein 1 Platformに集約することで、コストの削減と生産性の向上を実現します。
すべてのサービスチャネルでパーソナライズされた体験を提供し、ゲストの満足度を高めます。Salesforceの信頼できるCustomer Service AIを活用して、対話型、予測、生成AI体験をシームレスにサービス担当者と顧客に提供します。
業務フローに直接組み込まれたAIで、パーソナライズされたサービスを実現し、時間を節約しましょう。また、顧客の好みのチャネルで対応することが可能になります。AIを活用したEinstein Botsで、問題解決に要する時間を短縮し、一般的な問い合わせに対応します。
コンタクトセンターを、1つのプラットフォームにあらゆるチャネルが集まる、オムニチャネル型のエンゲージメントセンターへと変えます。CRMに直接組み込まれたデータとAIを活用したインサイトにより、業務効率と生産性を飛躍的に高めます。
顧客サービスソリューションを構築できるSalesforceの製品
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
Customer Service AI
信頼できるAIソリューションで顧客満足度を高め、サービスチームの生産性を向上させます。
フランチャイズ管理を成長させ、最適化を実現
フランチャイズ管理を効率化。フランチャイズ事業を拡大し、店舗を増加させ、企業とのやり取りや方針を調整します。
実現の仕組み
マルチユニットとフランチャイズ業務におけるビジネスのあり方を刷新。飲食業向けCRMにより、新たな事業者を開拓し、引き付け、企業とフランチャイズ加盟店間の協力体制とエンゲージメントを促進しましょう。
Sales Cloudにより、新たなフランチャイズオーナーを開拓し、適切なリードを適切なタイミングで引き込みます。マーケティングからの自動化されたリードスコアリングとリードパスにより、もっとも有望なフランチャイズリードに焦点を当てることができます。まず、見込み客にアプローチし、リードが興味を示したときにリアルタイムの最新情報を入手できます。
Salesforceでは、チームメンバーが統合プラットフォームに簡単にアクセスでき、採用から退職までのエンゲージメントを促進できます。チームにタスクや製品インサイト、コラボレーションへのアクセスを提供すると共に、オンボーディングやトレーニング、Q&Aを促進します。
すべてのデータとシステムを統合して、飲食店チェーン全体の業務効率を向上させます。マーケティングキャンペーンとチャネルに関する、リアルタイムのAIによるインサイトと分析を提供し、企業やフランチャイズが迅速に方向転換して計画を立てることができます。
フランチャイズ管理ソリューションを構築できるSalesforceの製品
Sales Cloud
自動化、データ、インテリジェンスをより強化し、効率を最大化します。
Service Cloud
Service Cloudで生産性を向上、コストを削減し、顧客満足度を大幅に高めることができます。
小売業における最新のトレンドやインサイト、話題がここに
飲食業向けSalesforceに関するよくある質問
信頼性の高いSalesforce Platform上に構築されているSalesforceの製品ポートフォリオは、まったく新しいカタチで顧客とつながる方法を提供します。これにより、マーケティング、セールス、コマース、サービス、IT、データチームの全員が、つながりのあるデータ、信頼できるAI、No.1のAI CRMを活用して、業務を強化できるようになりました。
飲食業向けCRMにより、飲食店は、マーケティング、コマース、サービス、ITなど、パートナーエコシステム全体にわたって、信頼できる唯一の情報源を提供する統合エンゲージメントプラットフォームにアクセスできます。これにより、コストを削減し、ロイヤルティを高めることに注力できます。
飲食業向けSalesforce CRMソフトウェアにより、顧客の全体像を把握することができます。Salesforce Platformでの、マーケティング、コマース、サービスにおける一貫性のある体験により、ロイヤルティが高まります。従業員およびASDRがデジタルツールとデータを活用して、あらゆるタッチポイントで買い物客にサービスを提供します。
SalesforceはSalesforce Platform全体で、自然言語プロンプトと生成AIを使用した正確なセグメントの迅速な作成、顧客向けの製品のレコメンデーション、EinsteinからのAIを活用したインサイトによるサービス担当者の効率の最大化など、さまざまな機能を飲食業界向けに提供しています。
貴社の具体的なビジネスニーズを考慮しましょう。Salesforceでは、収益性の高い新規顧客の獲得、オムニチャネルコマースの簡素化と拡張、つながりと一貫性のあるサービスの向上、店舗と本社の従業員の強化、パートナー関係の最適化のためのソリューションを提供しています。
