Einstein Conversation Insights
CRMに直接組み込まれた会話インテリジェンスソフトウェアでスピーディな営業を実現しましょう。録音した音声やビデオ通話を自動的に文字起こしします。案件進行をスムーズにし、自動キャプチャされた会話のインサイトで次のステップを獲得します。会話のトレンドやコーチングの瞬間を簡単に特定できます。成果を出している営業通話のプレイリストを収集することで、担当者が今後の通話に活用できるようにし、競合他社の先手を取ることができます。
会話型インテリジェンスソフトウェアで競合他社に打ち勝つ
必要な情報を迅速に入手して、より多くの案件を成約へ
顧客のシグナルを把握し案件進行をスムーズに
Einsteinがすべての営業会話の重要な瞬間を自動的に検出します。顧客が競合他社について何を好み、何を嫌うかを正確に把握するため、通話全体を聞く必要はありません。顧客の反対意見、価格設定のとらえ方、問われた質問を即座に把握できます。Einsteinがフラグを立てる一意のキーワード（競合他社の製品、機能、商談成約に不可欠なメンションなど）を追加します。
詳細な情報が必要な場合は、通話インサイトから特定のメンションに関連する文字起こしの該当部分に直接アクセスできます。文字起こしのスニペットと商談に関連するインサイトを得て、業務フローに活かすことで、商談を速やかに進めることができます。
チーム、担当者、商談、または商談金額に関する会話のトレンドを簡単に可視化できます。トレンドのトピックや競合リスクのある領域を数秒で特定し、特定メンションの頻度を時系列に確認します。会話キャプチャされた顧客のシグナルを、さまざまな担当者やチームと比較します。パイプラインにある商談に関連する通話インサイトを確認します。
事務作業の自動化
手書きによる通話の記録やメモを取る必要はありません。録音した音声やビデオ通話を自動的に文字起こしします。初日からすべての会話の重要な瞬間を強調し、反対意見、価格設定、次のステップなどの標準的なメンションをキャプチャします。また、もっとも重要な内容をキャプチャして、競合他社や製品名などのカスタムメンションを追加します。
通話で検出されたメンションに基づいて、担当者にフォローアップタスクを割り当てます。次のステップ、アクションアイテム、スケジューリング、顧客の質問にCRMで直接対処するためのタスクを瞬時に作成します。特定の担当者や他の営業チームのメンバーにタスクを割り当て、担当者を適切な商談へとすばやくリンクします。
自動アラートで担当者にタスクをリマインドし、確実なフォローアップを支援します。会話から、優れたフォローアップアイテムを営業担当者に思い出させ、すべての顧客にポジティブな体験を提供するようにします。
オンボーディングとコーチングの強化
成果を上げた営業通話のプレイリストを作成し、担当者が効果的な手法を再現して競合に差をつけましょう。次に、これらのベストプラクティスコレクションを活用して、オンボーディングを強化したり、反対意見の対処方法や案件のエグゼクティブスポンサーの協力を得る方法など、特定のスキルを指導したりします。
パーソナライズされた通話インサイトのメールを担当者に送信し、日々のコーチング提案を提供します。パーソナライズされた通話インサイトのメールを担当者のメールボックスに送信し、最も関連性の高い通話録音の新たな選択、インサイトの概要、通話が関連付けられている商談の詳細をハイライトします。
会話の関連部分にハイライトやコメントすることにより、状況に応じたフィードバックを共有します。会話す・聞くの比率、発言者の追跡、特定のメンション、通話時間を確認して、オンボーディングをスピードアップしたり、担当者が最も必要とするコーチングを提供したりします。
Einstein Conversation Insightsの価格
はじめにSales Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるEinstein Conversation Insightsが含まれています。その他のエディションの場合、下記の価格でEinstein Conversation Insightsを簡単に追加できます。
Einstein会話インサイト
通話メモを文字起こしし、次のステップを明確にし、営業通話から得たインサイトで商談の進行を加速します。
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 通話インサイト
- 自動文字起こし
- 通話コレクション
Einstein会話インサイトとセールスエンゲージメント
インサイトと自動化を1か所に集約したバーチャル営業ソリューション
6,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- ガイダンスセンター
- Work Queue
- リードスコアリング
Einstein会話のインサイトとイネーブルメント
担当者のスマートな営業を支援し、能力を最大限に発揮。
12,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- ガイダンスセンター
- 会話と収益のマイルストーン
- 人材育成分析
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
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Einstein会話インサイトの最新トレンドや活用事例、話題を紹介
よくある質問
会話インテリジェンスソフトウェアとは、AI（人工知能）と機械学習を利用して、顧客と営業チームやカスタマーサポートチームのやり取りを分析するツールです。これにより、企業は顧客のニーズに関するインサイトを獲得し、営業パフォーマンスを向上させ、顧客体験を強化することができます。
会話インテリジェンスソフトウェアには、営業コーチング、顧客インサイト、および営業効率の向上、顧客解約率の削減、営業チームとカスタマーサポートチームの連携の強化といったメリットがあります。さらに、企業が改善の必要な分野を特定し、アプローチを改良し、コンバージョン率を向上させることも可能です。
Einstein Conversation Insightsは、Salesforceが提供する会話インテリジェンスツールです。自然言語処理と機械学習を使用して、顧客とのやり取りを分析し、営業パフォーマンスと顧客のサービス体験を向上させます。
Einstein Conversation Insightsには、営業効率を向上させ、応答時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、コーチングプラクティスを拡張するといったメリットがあります。さらに、企業が顧客とのやり取りのトレンドと機会を特定し、それらにもとづいて営業やサポートのプロセスを向上させることができます。