Salesforceを導入して、お客様ファーストのサービスを展開している企業
AI + データ + アクションを完備した唯一のプラットフォーム上に構築されたService CloudとField Serviceで、今すぐAgentforceをスタート
セルフサービスからコンタクトセンター、フィールドサービスまで、Agentforceを活用し、パーソナライズされたサポートを大規模に提供しましょう。あらゆるサポートプロセスを統合プラットフォームに集約し、Service CloudとField Serviceで処理することで、コストを削減して生産性を高めることができます。
Serviceの最新情報を確認
サービス担当者を中心に据えたField Service
Agentforce for Field Serviceは、ディスパッチャー、技術者、バックオフィスチームがより迅速に作業を完了できるように支援する、信頼できるデジタルの従業員です。あらゆるビジネスニーズに合わせて調整できるプレビルドされたテンプレートを使用して、AIエージェントを迅速に導入できます。
Agentforce for Service
信頼できるAIのチームメンバーであるAgentforce for Serviceは、プレビルドされたテンプレートを活用してチャネル全体に迅速に導入されます。ローコードでブランドとトーンをカスタマイズし、信頼できるデータに基づいた人間のような顧客対応を実現します。
AIを活用したService Cloudイノベーション
顧客、従業員、人事担当者が必要な情報に24時間年中無休でアクセス可能に。問い合わせ対応のスピードとコスト効率が向上します。サービス担当者に段階的な解決計画を提供し、顧客センチメントを追跡しやすくします。AIベースのレコメンデーションが提示されるため、顧客体験の向上につながります。
調査レポート
『サービス最新事情』レポート第6版
5,500人を超えるサービス担当者から得た最先端のトレンドと貴重なインサイトをご確認ください。業界最大の課題に直面する中で、担当者が何を最優先し、どのように革新を進めているのかご覧ください。
アナリストレポート
Service Cloud顧客は125%のROIを達成
調査をお読みになり、Service Cloudがシームレスなエージェント体験で顧客のROIをどのように改善しているのかご確認ください。導入効果として、最大50%の問い合わせをコストの低いデジタルチャネルへと導き、担当者の定着率が40%向上し、オンボーディングに要する時間を30%短縮できたと報告されています。
あらゆる顧客接点でサポートを提供
Service Cloudによる効果を試算してみませんか？
ビジネスは、Service Cloudでサポートコストを27%節約しています。インタラクティブなContact CenterまたはField Serviceバリュー計算機能で、節約効果を試算してみましょう。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Starter Suiteで迅速に開始、迅速に成長
オールインワンのCRMスイートでリードを開拓し、多くの商談を獲得し、顧客満足度を維持します。Starterでマーケティング、営業、サービス、コマースを連携。使いやすいCRMツールで成長を効率的に達成できます。
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポート、エキスパートによるアドバイス、リソース、AppExchangeパートナーに至るまで、サクセスエコシステムは、投資の力をフル活用するうえで役立ちます。
Serviceblazerコミュニティに参加
他のサービス担当者やフィールドサービス担当者と一緒に学び、つながり、成長する機会です。人脈を作ってリアルタイムで回答を得ましょう。
Salesforceは、ユーザーニーズの変化に合わせ常にプラットフォームを進化させています。 最新技術や知見をタイムリーに活用することで、ビジネスを成長させていけると考えました
西嶋 武寛 氏アフラック生命保険株式会社, アジャイル開発サービス部 チャプターリード
カスタマーサービスが詳しく分かる、Trailheadの無料ラーニング
サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Salesforce カスタマーサービスソフトウェア FAQ
カスタマーサービス とは、顧客が製品やサービスを購入・利用する前後に提供するサポートのことです。これにより、顧客が貴社のブランドとスムーズで快適な体験を持てるようにします。
カスタマーサービスは重要です。顧客との良好な関係を構築し維持することで、満足度やロイヤリティを高め、最終的にカスタマーサービスの目標を達成するのに役立ちます。
カスタマーサービスの改善に関するヒントやベストプラクティスをご覧ください。また、最新のサービストレンドに対応するための重要なカスタマーサービスの戦略について学びましょう。
カスタマーサービス & サポートソフトウェアは、企業がさまざまなチャネル（セルフサービス、電話、メッセージング、メールなど）を通じてデジタルカスタマーサービスのやり取りを管理するのを支援するソリューションです。ケース管理、デジタルエンゲージメント、ナレッジマネジメント、コラボレーションなどの機能を提供し、企業が顧客の問い合わせを迅速に解決し、顧客満足度を向上させるのに役立ちます。
カスタマーサービス & サポートソフトウェアは、企業がより効率的なサポートを提供し、顧客満足度とロイヤルティを向上させるために不可欠です。サポートの問い合わせを管理し、問題を迅速に追跡・解決することで、全体的な顧客体験を向上させ、最終的にはビジネスの成長と成功を促進します。
カスタマーサービスおよびサポートソフトウェアは、顧客からの問い合わせへの対応効率の向上、複数のチャネルにわたるコミュニケーションの合理化、顧客満足度の向上、問題解決の迅速化、実用的な洞察、進化する顧客ニーズへの対応能力など、さまざまなメリットを提供します。これらすべてが、顧客ロイヤルティの向上と投資収益率の改善につながります。
カスタマーサービスソリューションを選択する際には、ビジネスニーズ、拡張性、使いやすさ、統合機能といった要素を考慮します。 ケース管理、デジタルエンゲージメント、セルフサービスポータル、自動化、AIなどの機能を確認します。 価格モデルと成功プランを評価し、さまざまなオプションを試用し、特定の要件に一致するカスタマーサービスソリューションを優先します。
価格モデルやSuccess Planを評価し、異なる選択肢を試した上で、自社の要件に合うカスタマーサービスソリューションを優先的に選びましょう。
Service Cloudの価格を確認し、ビジネスに最適なソリューションを見つけるには、価格ページをご覧ください。
カスタマーサポートとは、企業の製品やサービスを利用する顧客を支援するための人ややり取りを指します。サポートには、質問への回答、トレーニングやインストールの提供、問題のトラブルシューティングなどが含まれます。
ナレッジマネジメントとは、カスタマーサポートを提供する上で重要な情報をデジタルライブラリに集約・整理・配信することを指します。エージェント、フィールドサービス技術者、顧客がどこからでも迅速かつ高品質なサービスを利用できるようになります。
ナレッジマネジメントシステムがどのように企業の情報管理を支援できるかについて詳しく学びましょう。
ナレッジベースの作成には、情報の収集と整理、ユーザーフレンドリーなプラットフォームの構築、コンテンツのカテゴリー分け、正確性と関連性の確保、そして最新かつ有益な情報を維持するための定期的な更新とメンテナンスが含まれます。
インシデント管理とは、カスタマーサポートや運用チームが、サービスの正常な機能を妨げる問題に対応し、解決するための体系的なプロセスです。
カスタマーエクスペリエンスは、顧客満足度、ロイヤルティ、ブランド支持に直接影響を与えるため重要です。これにより、顧客の維持率向上、ポジティブな口コミの増加、そしてビジネスの収益増加につながります。
サポートチケッティングシステムとは、顧客の問い合わせや問題を記録・整理・追跡し、効率的に解決するためのソフトウェアツールです。