AgentforceがSalesforceのカスタマーサービス向上をどのように実現させるかご覧ください。
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AgentforceはSalesforceのカスタマーサービスリクエストの50%を解決します
Agentforceがセルフサービスサポートをより迅速かつパーソナライズされたものにする方法をご覧ください。
2
倍
従来のボットのパフォーマンス
83
%
顧客の問い合わせで人の介入を必要としない割合
50
%
予想されるケース回避率
信頼できるAIとデータでサービス部門が実現できること
Salesforce Platformにネイティブに統合された信頼できるCRMデータを利用してAIが生成する返信、要約、回答、ナレッジ記事により、顧客満足度を高め、サービスチームの生産性を向上できます。
自律型AIで、24時間年中無休、あらゆるチャネルで顧客に対応
Agentforce for Service
いつでも問い合わせを解決します。Agentforce for Serviceは、WhatsApp、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、SMSなどのセルフサービスポータルやメッセージングチャネルで、自然言語と高度な推論を使用して顧客とチャットします。顧客は、問題をテキストで説明するのが難しい場合に、写真、ビデオ、オーディオを送信することもできます。
すべての顧客に正確な回答を提供します。Agentforce for Serviceは、自社のビジネスデータに基づいて回答を導きます。ナレッジなどのデータをサードパーティシステムから統合して、Agentforce for Serviceが顧客の特定のニーズや好みに合わせてパーソナライズされた正確な回答を生成できるようにします。
導入は簡単です。Agentforce for Serviceには、何千もの構造化された長い対話は必要ありません。標準搭載のテンプレート、既存のSalesforceコンポーネント、選択したLLMを使用するだけで、すぐに開始できます。自社のビジネスにさらに特化した機能が必要な場合は、ローコードビルダーを使用してカスタムアクションを作成できます。
データのプライバシーとセキュリティを、Salesforce Platform上に構築されたEinstein Trust Layerで保護します。個人を特定できる情報をマスクし、Agentforce for Serviceが従うべき明確なパラメーターを定義します。問い合わせがトピックから外れている場合、Agentforce for Serviceはその会話を人間のサービス担当者にシームレスに転送します。
サービスチームの生産性を向上
Service Cloudのための生成AI
CRMのAIエージェントであるAgentforceで、サービス担当者、スーパーバイザー、お客様の作業を迅速化します。質問やリクエストをして、信頼できる有益な回答を得ましょう。Agentforceは、ナレッジベースを使用して質問に答えるなどのタスクを支援します。また、問い合わせをルーティングして承認に回すなど、アクションをカスタマイズすることもできます。Agentforceは高度な言語モデルとEinstein Trust Layerを使用し、CRMと外部データにもとづいて正確で理解しやすい回答を提供します。
AIが生成するあらゆる業務、注文、対話についての概要を活用して、効率を高め、サービス担当者の生産性を向上させましょう。会話終了時にAIを使って問題と解決策の概要を予測または作成することで、時間を節約します。サービス担当者がこれらの概要を確認・編集・保存することで、自社のナレッジベースを充実させることができます。
有意義な情報に簡単にアクセスできるようにすることで、顧客をサポートし、サービス担当者の時間を節約します。サポートでのやり取りを要約し、役に立つナレッジ記事を作成することができます。製品詳細から顧客からのよくある質問にいたるまで、幅広いテーマの記事を活用してナレッジベースを構築します。
AIを活用したSearch Answersで、サービス担当者と顧客の検索効率を向上させます。信頼できるナレッジベースから迅速に回答を生成し、検索ページまたはサービスコンソールに直接表示します。サービス担当者は、フィルタリングと多言語サポートの向上により、結果を短時間で見つけることができます。特定のナレッジパラメータに合わせてSearch Answersをカスタマイズし、最適な結果を得ることも可能です。
あらゆるやり取りをパーソナライズ
Einstein for Service
SMS、WhatsAppなどでAIが生成する返信を活用して、顧客満足度を高め、サービス担当者の処理時間を短縮しましょう。Service Repliesを任意のチャネルで利用して、顧客とのやり取りからリアルタイムでコンテンツを分析します。会話データや信頼性の高い自社のナレッジベースからAIが生成した返信を受け取ります。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで共有または編集して送信できます。
サービスアシスタントは、個々の問い合わせに応じたデータにもとづいてAIが生成する段階的なプランにより、カスタマーサポートの合理化、サービス担当者の生産性の向上、サービス担当者のオンボーディングの迅速化、企業ポリシーの遵守を達成します。インテリジェントな自動化と詳細なサービスプランを統合することで、企業はより高いサービス基準を達成し、リソース配分を最適化し、顧客満足度を全体的に向上させることができます。
解決済みの問い合わせからのデータと学習を最大限に活用して、効率を最大化しましょう。前月の問い合わせの分析にAIを使用すると、新たな問い合わせについてのデータ入力を自動化し適切に分類して、適切な担当者につないだり、キューに転送することができます。AIによって割り当てられた項目を利用してサービス担当者の処理時間を短縮し、すばやく正確で一貫性のある問い合わせ対応を実現します。
あらゆるチャネルにインテリジェントなソリューションを拡張
Einstein Bots
わずか数クリックで、Salesforceデータと連携するマルチチャネルの多言語ボットを立ち上げましょう。一般的な回答の提供や通常のプロセスといった日々のタスクを自動化し、チームの作業効率を向上させます。使い慣れたメッセージングプラットフォームで、充実した顧客体験を簡単に生み出せます。
顧客が希望する言語でつながりましょう。自然言語理解（NLU）と固有表現抽出（NER）を用いたボットにより、文化的な障壁を打破するサービスが実現し、日付、通貨、数字の書式設定といった言語と地域の詳細を把握します。
Einstein Botsの機能を任意のチャネルや自社のカスタムビルドのクライアントに拡張しましょう。Einstein Botsは、マーケティングから営業、人事にいたるまで、あらゆるビジネス部門に導入できます。チャットボットでリードを見極め商談につなげ、従業員のプロセスを合理化し、優れた会話型の体験を生み出します。
サービス向けNo.1 AI CRMのツアーを開始
Service Cloudがケースの30%削減にどのように貢献し、CRM＋AI+データ＋信頼によってカスタマージャーニー全体で価値がどのように生まれるのかご確認ください。
Customer Service AIの価格
はじめにService Cloudのエディションを選んでください。一部エディションには、すぐに使えるAIが含まれています。他のものについては、価格表の価格でAIを簡単に追加できます。
Agentforce for Service
あらゆるサービス体験を向上させる自律型AIエージェント。
240
円
JPY/会話1件あたり
- プレビルドされたテンプレートとアクション
- Agent Builder
- あらゆるチャネル向けの会話
Einstein for Service
Service Cloudに予測AIと生成AIを追加します。
9,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- 生成による返信、概要、回答、ナレッジ記事
- 記事と返信のレコメンデーション
- Einstein Copilot：サービスアクション
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
**含まれる生成クレジットの数には制限があります。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、サービス向けAIの活用を進めませんか？
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サービス担当者とフィールドサービス担当者のための上質な場を、共に構築しましょう。
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サービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
Customer Service AIに関するよくある質問
カスタマーサービスおよびサポート向けAIとは、ナチュラルネットワークや大規模言語モデルのような人工知能テクノロジーを使用して、カスタマーエンゲージメントを自動化・強化することを意味します。AIでカスタマーサービスおよびサポートを拡張しながら、サービスチームの生産性を向上させ、関連性のある対応を提供し、サポート体験をパーソナライズします。
カスタマーサービスおよびサポートにもたらすAIの主なメリットとして、サービスチームの生産性が上がること、応答時間が改善されること、自動化によるコストの削減が可能なこと、パーソナライズされた顧客体験を提供できること、インサイトや分析データの精度が上がることがあげられます。AIの利用により、効率を高め、セルフサービス型のオプションを可能にするほか、価値の高いインサイトでサポート担当者を支援し、顧客満足度の向上につなげることができます。
AIカスタマーサービスエージェントは、AI（人工知能）を使用して顧客と対話し、一般的な問い合わせへの自動応答を提供し、タスクを支援し、24時間年中無休でカスタマーサポートを提供するソフトウェアプログラムです。
AIは、情報の分類とインデックス作成を自動化し、正確ですばやい検索を可能にし、インテリジェントなインサイトとレコメンデーションを提供することで、ナレッジ管理を強化します。その結果、アクセス性、効率、ナレッジ共有と意思決定の全体的な品質が向上します。AIがサポートするナレッジが組織にどのように貢献するのか詳しくご確認ください。